今年以來，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司巧用“加減乘除”提升員工素能。12月8日，在2023年全市卷煙營銷競賽中，西區(qū)取得團體一等獎、個人一等獎的佳績。

做員工培訓的“加法”。以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，采取“線上+線下”“團體+個人”的方式，制定年度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)知識、公文寫作、法律法規(guī)等綜合素能培訓，切實提升員工業(yè)務(wù)能力與知識水平。

做業(yè)務(wù)流程的“減法”。在日常工作業(yè)務(wù)中對客戶進行精準分類，緊貼客戶實際、緊抓客戶關(guān)切，采取惠民生、暖民心舉措，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引導客戶服務(wù)向“效率高、質(zhì)量高、水平高”的方向轉(zhuǎn)換。

做工作創(chuàng)新的“乘法”。以市場需求為導向，圍繞客戶拜訪、終端建設(shè)、滿意度提升等方面，共提出3條客戶服務(wù)“金點子”，形成5篇客戶服務(wù)相關(guān)論文，推陳出新、吐故納新，進一步夯實卷煙營銷體系的現(xiàn)代化基礎(chǔ)。

做員工思想的“除法”。巧用“每周一薈”、科務(wù)會、談心談話等機制，把握員工思想及行為趨向，強化員工危機意識、本領(lǐng)恐慌，破除員工思想“薄冰”，真正做到得人心、暖人心，穩(wěn)人心，確保有效化解風險。