近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“四心聚力”，提升客戶服務效能。

一是“暖心”幫扶，黨群共建“聚合力”。以“實心”黨建品牌為引領，以“黨小組+服務站”“黨員+誠信互助小組”為載體，深入開展黨員駐店營銷、終端改造和結對幫扶等活動，切實幫助客戶解決“急難愁盼”問題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續提升群眾的獲得感、幸福感。

二是“精心”分析，數據研判“增內力”。利用“問卷星”“泰享用”等程序，開展線上市場調研，掌握庫存結構、存銷比、價格執行、客戶滿意度等信息，并成立數據分析小組，綜合運用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，對摸底數據進行分析和歸類，形成《市場調研報告》，為貨源投放提供數據支持。

三是“匠心”打造，終端建設“增活力”。以終端標準化提升為切入點，圍繞店面門頭、專柜設置、商品布局等角度，向零售客戶全面宣傳現代終端競爭優勢，并統籌推進云POS系統應用工程，提升客戶全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理能力，加速傳統門店向數字門店轉型。

四是“耐心”指導，客戶培訓“提能力”。建立“線上+線下”培訓指導模式，線上依托小組群、企業微信直播等，向零售客戶宣講新零售、社群營銷、粉絲經濟等數字化營銷新知識；線下結合“我與客戶共成長”活動，組建零售客戶講師團，通過集中教學、情景模擬等形式，提升客戶開口營銷能力。