近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）用好“四張清單”，全力提升客戶服務效能。

一是用好“黨員幫扶”清單，融洽客我關系。以“實心”黨建服務品牌為引領，構建“黨小組+服務站”“黨員+零售客戶”幫扶融合機制，通過采取“一對一”走訪、“面對面”交流等方式，著力幫助零售客戶解決在證件辦理、終端建設等方面的“急難愁盼”問題，進一步拉近客我距離。

二是用好“品牌培育”清單，實現精準營銷。以“消費需求”為導向，將一二類煙作為結構效益提升的突破點，加強對上柜率、訂足率、拆零率、再購率等關鍵指標的分析，持續優化品牌規格體系，并利用數據診斷市場，建立“站-線-戶”三級共育品牌管理機制，精準定位潛力消費需求，明確一類煙重點品牌培育目錄。

三是用好“終端升級”清單，提升店面形象。依托“美麗鄉店”建設，優先選取商圈好、經濟好、能力強的農網客戶，在店招更換、柜臺升級、終端維護等方面進行升級改造，并聚焦“網紅打卡地”“自駕游驛站”“特色主題民宿”等熱門景點及輻射周邊，量身打造豐富多彩的“沉浸式”店鋪環境。

四是用好“培訓指導”清單，提升經營能力。建立“線上+線下”模式，線上借助小組微信群等，引導客戶自主開展終端維護技巧分享、云POS系統運用等交流互動，打造學習交流新陣地；線下開展營銷人員“駐店指導”活動，通過實施“點單式”培訓、“一對一”指導，確保客戶“聽得懂、學得會”。