自“元春”以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）不斷強化“客戶有難我來幫，群眾有事我先上”的服務理念，持續優化各項經營服務舉措，以“更安心、更暖心、更舒心”的服務為廣大卷煙零售客戶和社區居民解難題、辦實事，切實開展“春風化雨潤無聲，助力元春盈利增”專項服務行動，為廣大卷煙零售客戶提供優質便捷的“管家式”服務，著力打造一流基層服務網點，營造良好的經營環境。

精準施策更安心

圖為西湖區煙草局客戶經理張凱（下）正在為零售客戶盤點庫存并指導經營。

“徐老板，我仔細盤點了您的商品庫存，并對比過去三年的歷史銷售數據，您目前的商品庫存值在合理范圍，”客戶經理張凱接著說道：“面對即將到來的節前銷售高峰，建議你可以適當提高商品庫存，并在商品結構上向上提升。”

“張經理，聽了你的分析，我心中就有底了，也安心了！”零售客戶徐某回答道。

“元春”以來，西湖區煙草局全體營銷人員從細微處著手，為零售客戶提供多方位增值服務，立足在這個春節，讓零售客戶的“錢袋子”圓鼓鼓，進而提升客戶滿意度。他們有序開展零售客戶庫存信息摸排，對不同業態、商圈、等級的零售客戶采取不同庫存采集方式，重點對庫存數量、主銷卷煙規格庫存以及卷煙斷貨等具體情況進行盤查、登記，注重樣本數量收集和數據分析。

同時，他們綜合分析零售個體歷年銷售數據，結合當前區域性經營狀況，了解其真實經營能力和動銷速度，重點關注轄區高價位卷煙銷售波動情況，制定有效的經營指導建議，提醒零售客戶保持適量庫存，及時告知訂貨周期和貨款儲備，多角度提升客戶滿意度。

“每次客戶經理來到我的店里，看著他們忙碌的身影，心中便有莫名的‘安全感’。”零售客戶許德發說道。

用情陪伴更暖心

“熊經理，你怎么來了？”零售客戶張笑笑詫異問道。

“張大姐，可算找到你了，”客戶經理氣喘吁吁地說。“電話一直聯系不到你，今天可是你的訂貨日呀！”

“哎呀！你看我這記性！”張老板一拍大腿：“我這剛開業不久，店里本來備貨就不多，要是今天又給忘了，那可真是要‘斷糧’了。謝謝你，熊經理，進來做做再走吧。”

“不了，不了，我還得去前面幾家店看看，他們都是上了年紀的，也得多通知一下……”說罷，便騎著小電驢，向前馳去。

圖為西湖區煙草局客戶經理胡永亮（左）正在指導新入網零售客戶訂購商品。

“一年之計在于春”這對各行各業來說都是一樣的。為保障“元春”期間商品銷售能夠滿足零售客戶的實際需求，西湖區煙草局的營銷人員早在去年年末就與轄區卷煙零售戶進行充分溝通，為其做好充分準備。尤其是對于新入網、年紀大、操作能力差的卷煙零售戶進行一對一講解和分析。要是碰上卷煙零售戶家里突發特殊情況，營銷人員無論在哪，無論多遠都會來到客戶身邊，為他們解決各種困難，確保零售客戶訂到需要的商品，不錯過每一次讓零售客戶“錢袋子”圓鼓鼓的機會，得到廣大零售客戶的一致好評。

老店新顏更舒心

“元春”已至，為了讓零售客戶能在這段時間花最少的時間，取得最大的盈利，西湖區煙草局的營銷人員們將目光不約而同地放在零售客戶終端陳列上，讓他們店中的商品陳列具有強烈的“節日”氣息，通過穿新衣、換新顏老不少老店煥發出勃勃生機，不僅使得老客復購，穩定現金流，同時還幫助零售客戶吸引新客，擴大流量池，讓零售客戶的營業額蹭蹭上漲。

圖為西湖區煙草局志愿者為零售客戶懸掛燈籠，裝扮店內陳設。

“客戶經理用燈籠、窗花、彩球幫我裝扮店鋪，讓我這小店一下子就有‘年味’，看著喜慶、舒服。”

“我這個陳列展示柜是客戶經理親自給我擺放的，看看多有藝術氣息，我店鋪形象一下子就上去了。”

“客戶經理經常推送一些商品陳列的小技巧，一開始大家都不信，可是時間一長大家發現，吸睛引流效果明顯，店里的營業額直線上升。”

“我們始終堅持‘始于客戶需求，終于客戶滿意’為營銷服務工作的出發點和落腳點，抓住各個時期市場銷售環境波動對零售客戶經營帶來的影響，制定出人性化,個性化,專業化,特色化的服務項目，努力做到以‘更安心、更暖心、更舒心’的服務結果來檢驗我們的工作成效，以‘事好辦、好辦事、辦好事’，助力企業高質量發展，優化營商環境。”西湖區煙草局主要負責人李琳如是說。