“老鄒，這兩天生意怎么樣？”

“小潘來了啊，快進來烤火，這么冷的天你還過來了，這兩天生意還可以，農(nóng)歷年底了，辦酒的多，剛接了兩場酒宴的訂單。”

這種親切的交流常常出現(xiàn)在小潘和老鄒之間，老鄒說起小潘也是贊不絕口：“這個小伙子人好、樸實、熱情，總是笑呵呵的，而且好有禮貌，手腳也勤快，每次來都會幫我們整理下柜臺，看下庫存，把下次要訂的貨幫我們寫好，要不然我總是會漏掉。”

圖為小潘向客戶宣傳營銷策略

老鄒嘴里夸的小潘叫潘華南，是個90后小伙子，目前是江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局黃陂客戶服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理，管轄了2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及2條街道共167戶經(jīng)營戶。自2010年進入宜黃煙草以來，先后擔(dān)任過微機操作員、煙技員和實驗員，還先后作為年輕骨干多次借用到兄弟單位協(xié)助開展工作。自2018年轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理，他勤奮好學(xué)，迅速進入角色，和客戶關(guān)系融洽。面對“元春”這場“惡戰(zhàn)”，小潘并沒有怯場，每天奔波于客戶間，指導(dǎo)訂購、宣傳策略、上柜陳列、維護標簽、宣傳助銷……小潘的辛苦付出，最終換來了一份份令人滿意的成績單——連續(xù)多年被評為市、縣局優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

?“真誠才能打動人心，用心才能服務(wù)好零售客戶”，這是小潘作為客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的宗旨，只有真誠對待每一位客戶，才能得到客戶真誠的對待。隨著微信的普及，小潘也建立了自己的微信客戶群，每天在群里提醒客戶及時訂購，貨源策略、宣傳活動也會第一時間發(fā)布在群里，客戶之間也能通過微信群相互交流經(jīng)營心得，促進盈利提升的同時也拉近了客我關(guān)系。雖然有時客戶會有些小抱怨，但小潘都能及時跟他們溝通，做好解釋工作。

圖為小潘對客戶開展日常走訪

前面提到的老鄒，經(jīng)營著一家小型超市，之前月銷量較低，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，盈利水平并不高。在過年人員返鄉(xiāng)這個銷售旺季，老鄒也想趁機多賺一點，但由于“元春”期間訪銷頻次加大，消化庫存時間縮短，幾輪下來老鄒已經(jīng)資金不足，無法支持繼續(xù)訂購，眼看著賺錢的機會就要從眼前溜走了。這時熱情的小潘又及時地出現(xiàn)在滿臉愁云的老鄒面前，忙前忙后地幫助老潘準備資料辦理“煙商貸”，在貸款到位前，還自掏腰包幫助老鄒墊付貨款2萬多元，幫助他渡過難關(guān)。并根據(jù)老鄒超市的地理位置和客流量等因素，耐心地為他分析市場行情，并建議豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)不同消費群體，提高盈利水平。

“我還是個營銷新手，要學(xué)的東西還很多，但只要我用心去做，相信一定會越做越好，讓客戶更滿意！”談到以后的工作，小潘充滿熱情和干勁。

圖為小潘指導(dǎo)客戶進行銷售數(shù)據(jù)分析

近年來，宜黃煙草通過加強營銷人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升規(guī)范服務(wù)的意識及服務(wù)客戶的水平，及時解決零售客戶的“急難愁盼”問題，進一步鞏固良好的客我關(guān)系，使客戶滿意度保持在較高水平。