在當今數字化的時代浪潮中，數字化日益深入地滲透到城市、產業(yè)和個人的生活中。隨著電子商務的飛速發(fā)展，傳統實體門店面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

不僅如此，煙草行業(yè)同樣面臨著一場深刻的數字化變革。“智”在當下，“慧”向未來，這不僅是一句口號，更是河南省安陽市煙草公司城區(qū)分公司積極擁抱數字化改革地生動寫照。

撫今追昔，回首昨日時光

“胡經理，我這個門市開了好幾年，生意為什么沒有起色?人家新開的門市生意卻那么好?”一位零售客戶困惑的問道。

“侯老板不用擔心，我等會來你店里給您指導下”。

到店之后，胡經理通過實地走訪發(fā)現，侯老板的門市是一家普普通通的便利店，店鋪以服務小區(qū)周邊居民為主，銷售模式是傳統式營銷方式，通過數字化分析，發(fā)現侯老板門市缺乏必要數字化的經營手段，對自身門市的購進、銷售、毛利潤等信息不甚了解，缺乏足夠客觀科學的認知。

后來侯老板購進了數字化設備，小店實現了華麗轉變。在客戶經理的幫助和指導下，店主侯金晶很快熟悉了云POS系統的操作，利用云POS系統實現了全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付和會員制管理，整個店鋪的情況盡在掌握之中，數字化經營模式最終幫助他的店鋪成功轉型。

“原來的我手工記賬，很多東西都不懂，也不會什么經營技巧，沒想到數字化系統這么好用，真的太感謝你們了。”侯老板滿心歡喜地說道。

智在當下，照亮前行道路

4月6日上午，河南省安陽市申家崗村惠萬家副食超市里顧客絡繹不絕，店主王向東正忙著給顧客介紹卷煙。

“侯老板，你怎么對卷煙知識了解的這么詳細呀!”老顧客王偉稱贊道。

“多虧煙草公司胡經理推薦我使用微信小程序，許多卷煙知識都是我在“金葉數字服務助手”里學習的，里面共有四大項、十五小項，其中包括毛利潤計算器、診斷提升、法律法規(guī)等實用功能，我原來還得上網搜索各種卷煙的信息、計算毛利率，現在一部手機就夠了。生意一天比一天好!”王向東笑開懷地講道。

近年來，隨著安陽市煙草公司城區(qū)分公司數字化轉型工作的持續(xù)推進，針對在日常服務方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)他們啟動“金葉數字服務助手”實施項目，以零售客戶需求為導向，打造高效便捷的數據服務中心，提供健全的數字服務手段;建立起以“金葉數字服務助手”為核心的數字化服務模式，推動數據業(yè)務化，引導客戶及時轉變經營理念，助力零售客戶實現經營數據化。

慧向未來，創(chuàng)造無限可能

在當今的數字化時代，專業(yè)人才的培育對行業(yè)的發(fā)展至關重要;為了滿足日益增長的數字化需求，安陽市煙草公司城區(qū)分公司持續(xù)開展數字化專業(yè)人才培養(yǎng)工作，為數字化轉型提供堅實的人才支撐。他們以數字化建設為軸心，加速數業(yè)融合、技業(yè)融合雙輪驅動，激活人才隊伍動能。

“過去早上走進我們客戶服務部，都是此起彼伏的電話鈴聲，大家電話不斷，解答的問題還都大同小異;現在電話鈴聲少了，敲鍵盤的聲音多了，每個人都有自己的思路與舉措。”胡東方說道。

為了提升營銷人員的客戶服務能力，安陽市煙草公司城區(qū)分公司構建起卷煙營銷數據應用體系，通過數據流、業(yè)務流融合，實現社會存銷比、商業(yè)存銷比的動態(tài)平衡;日常拜訪中開展消費者、零售客戶、品牌畫像分析，針對不同的零售客戶設置不同的拜訪策略，實施個性化的客戶提醒和經營指導，打造全渠道、全鏈條數字化營銷體系。

下一步，安陽市煙草公司城區(qū)分公司將充分發(fā)揮數據效能，進一步優(yōu)化建立“準確、及時、好用”的信息交流平臺，為零售客戶提供多樣化、個性化服務，促進零售客戶數字化轉型，為行業(yè)數字化轉型貢獻力量。