（圖為客戶經(jīng)理王濟(jì)強(qiáng)幫助殘疾客戶老余整理柜臺）

“服務(wù)好零售客戶是我們的職責(zé)所在、使命所在，零售客戶關(guān)心關(guān)注的就是我們工作的重點(diǎn)和方向”，這是江西廣昌煙草營銷人員的共識，他們一直以來在“蓮鄉(xiāng)金葉”的黨建品牌引領(lǐng)下，秉持“把客戶放心上”的信念，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)守初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)節(jié)提升服務(wù)水平

客戶老余是一位小兒麻痹癥患者，行動不便，經(jīng)營小店維持生計(jì)。由于身體原因，每次小店的進(jìn)貨和打掃衛(wèi)生都需要依賴哥嫂的幫助。然而，近期由于家庭原因，哥嫂去了外地，這讓老余陷入了困境。

客戶經(jīng)理王濟(jì)強(qiáng)在得知這一情況后，主動伸出了援手，每周幫助老余打掃衛(wèi)生、整理貨架，確保小店的整潔和有序。他的到來，不僅減輕了老余的負(fù)擔(dān)，也讓他感受到了來自煙草客戶經(jīng)理的溫暖和關(guān)懷。

在客戶經(jīng)理的幫助下，老余的小店重新煥發(fā)出了生機(jī)。他感激地說：“雖然身體有殘疾，但有了你們的幫助，我能夠繼續(xù)經(jīng)營我的小店，維持家庭的生計(jì)。真的很感謝你們！”我們煙草員工的真情付出也換來了卷煙零售客戶的滿意。

一對一服務(wù)，讓客戶更滿意

“高老板，您的資金到賬了吧？”

“王經(jīng)理，我昨天申請的貸款已經(jīng)到賬了，沒想到這么快，額度提高了，貸款利率低，隨用隨還，非常方便，資金周轉(zhuǎn)不用愁了感謝你們的協(xié)調(diào)，這么快解決了我的困難?！苯鲝V昌經(jīng)營戶小高激動地說。

?為解決零售戶資金短缺及金融安全問題，江西廣昌煙草與當(dāng)?shù)劂y行協(xié)商，制定了一系列融資支持政策，包括靈活的貸款方案、更低的貸款利率以及便捷的貸款申請流程，并舉辦金融安全知識培訓(xùn)，為卷煙零售戶提供融資通道，確保卷煙零售戶能夠更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，盤活卷煙零售流量。

防詐騙宣傳筑牢客戶“安全墻”

“真的多虧了你們的提醒！”客戶老李緊握客戶經(jīng)理王濟(jì)強(qiáng)的手，感激之情溢于言表。不久前，老李在經(jīng)營小店時(shí)，差點(diǎn)陷入一場精心設(shè)計(jì)的詐騙陷阱。正當(dāng)他準(zhǔn)備將一筆大額貨款轉(zhuǎn)賬給所謂的“供應(yīng)商”時(shí)，腦海中突然浮現(xiàn)出之前參加防詐騙宣傳活動時(shí)學(xué)到的知識。

老李立刻警覺起來，仔細(xì)核對了對方的身份信息和交易細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)多處疑點(diǎn)。他果斷停止了轉(zhuǎn)賬操作，并及時(shí)向警方報(bào)案。經(jīng)過調(diào)查，這起詐騙案得以迅速偵破，老李也因此避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。老李感慨萬分：“如果不是參加了你們的防詐騙宣傳活動，我可能就上當(dāng)受騙了。你們不僅教會了我如何識別詐騙手段，還讓我懂得了如何保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。真是太感謝了！”

不積細(xì)土，無以成高山，不積微光，無以照四方。正是日常不懈的細(xì)致服務(wù)，推動著江西廣昌煙草與客戶關(guān)系日益緊密。展望未來，江西廣昌煙草將秉承“堅(jiān)定信念勇前行，齊心協(xié)力促發(fā)展”的理念，不斷深化客戶服務(wù)水平，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，為廣昌煙草高質(zhì)量發(fā)展而努力。