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圖為營銷人員幫助客戶打印標簽
客戶是企業長期發展的源泉，維系良好的客我關系，已成為企業可持續發揮的重要內容，提供卓越的客戶服務有助于建立客戶的信任度和忠誠度，從而不斷提升客戶滿意度。為進一步夯實網建基礎工作，優化客戶服務質量，江西省撫州市東鄉區煙草專賣局立足發展現狀，深挖自身存在的問題，多舉措不斷提升客戶服務水平。
一是突出政策宣傳，筑牢安全底線。增加走訪市場頻次，耐心地向客戶講解具體訂貨時間、貨源投放策略、專賣法律法規及防火防盜防掉包等內容，讓零售客戶了解貨源供應情況，以便合理消化庫存，同時增強客戶安全經營意識，切實維護自身利益。
二是提供優質服務，塑造良好形象。根據客戶的商圈、業態、檔位等具體情況，細化每個客戶需求，因材施教，制定服務標準，同時結合現場環境條件，科學合理設計，為零售客戶提供“一對一”服務指導，切實提升客戶滿意度。
三是狠抓問題整改，推動工作上臺階。采取線上線下相結合的方式，充分收集零售客戶在升級升檔、貨源投放、卷煙銷售等多方面的問題，登記在冊，同時分類歸納，對于反映強烈的問題要及時上門解決，制定多個備選方案，切實提升客戶服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
