煙草基層服務站作為連接企業與零售客戶的重要紐帶，其運行效能直接關系到企業的發展和客戶的滿意度。在當前競爭激烈的市場環境下，提升基層服務站運行效能已成為企業發展的關鍵任務。本文將圍繞經營指導、結對幫扶、對標對表提能力、績效考核激活力等方面，深入探討提升基層服務站運行效能的具體路徑，并推動黨建與業務深度融合。

一、經營指導與結對幫扶?

（一）經營指導的重要性及實施方法

1. 經營指導是提升零售客戶經營水平的重要手段。通過專業的經營指導，零售客戶可以更好地了解市場動態、掌握銷售技巧、優化商品陳列，從而提高經營效益。例如，基層服務站的工作人員可以定期為零售客戶提供市場調研報告，分析消費者需求和市場趨勢，幫助客戶制定合理的進貨計劃和銷售策略。

2. 實施經營指導的方法包括：

- 定期培訓：組織零售客戶參加各種培訓課程，如銷售技巧培訓、商品陳列培訓、客戶服務培訓等，提高客戶的經營能力和服務水平。

- 現場指導：工作人員定期走訪零售客戶，對客戶的店鋪進行現場指導，包括商品陳列、促銷活動策劃、庫存管理等方面，幫助客戶解決實際經營問題。

- 信息共享：通過建立信息平臺，及時向零售客戶傳遞市場動態、政策法規、企業活動等信息，讓客戶了解行業發展趨勢，更好地把握市場機遇。

（二）結對幫扶的意義及具體舉措

1. 結對幫扶可以實現資源共享、優勢互補，促進零售客戶共同發展。對于新開業的零售客戶或經營困難的客戶，通過與經驗豐富的客戶結對，可以學習到先進的經營理念和方法，提高自身的經營水平。同時，結對幫扶也可以增強客戶之間的凝聚力和合作意識，共同應對市場挑戰。

2. 具體舉措包括：

- 建立結對幫扶機制：制定結對幫扶計劃，明確幫扶對象、幫扶內容和幫扶目標。可以根據客戶的經營規模、地理位置、經營狀況等因素進行結對，確保幫扶的針對性和有效性。

- 開展幫扶活動：組織結對客戶之間開展交流活動，分享經營經驗和成功案例。可以通過座談會、現場觀摩、經驗分享會等形式，讓客戶之間相互學習、相互促進。

- 提供支持和幫助：對于結對幫扶中的困難客戶，基層服務站可以提供一定的支持和幫助，如提供資金支持、協助解決經營問題、提供促銷資源等，幫助客戶渡過難關。

（三）收集零售客戶需求與建立問題響應機制

1. 收集零售客戶需求是提升服務質量的基礎。只有了解客戶的需求和期望，才能提供更加個性化、專業化的服務。基層服務站可以通過多種方式收集客戶需求，如問卷調查、客戶座談會、走訪調研等。

2. 建立完善問題響應機制是妥善解決客戶“急難愁盼”問題的關鍵。具體措施包括：

- 設立客戶服務熱線：開通 24 小時客戶服務熱線，及時受理客戶的咨詢、投訴和建議。對于客戶反映的問題，要做到快速響應、及時處理、跟蹤反饋，確保問題得到妥善解決。

- 建立問題處理流程：明確問題處理的責任部門和責任人，規范問題處理的流程和時限。對于重大問題，要成立專項工作組進行處理，確保問題得到有效解決。

- 加強客戶溝通與反饋：在問題處理過程中，要及時與客戶溝通，向客戶反饋問題處理的進展情況。問題處理結束后，要對客戶進行回訪，了解客戶對問題處理的滿意度，不斷改進服務質量。

二、對標對表提能力

（一）“站站—線路—崗位”對標活動的意義

1. 開展“站站—線路—崗位”對標活動，可以幫助基層服務站找準自身的定位和差距，明確努力方向。通過與其他服務站、線路或崗位進行比較，可以發現自身的優勢和不足，學習借鑒先進經驗和做法，不斷提升工作水平。

2. 營造爭先創優、比學趕超的濃厚氛圍。對標活動可以激發員工的競爭意識和創新精神，促使員工不斷提高自身的業務能力和工作質量。同時，也可以促進基層服務站之間的交流與合作，共同推動企業的發展。

（二）找準對標短板指標和薄弱環節

1. 確定對標指標體系：圍繞基層服務站的工作重點，確定包括卷煙營銷、專賣監管、綜合管理等方面的對標指標體系。指標體系要具有科學性、合理性和可操作性，能夠全面反映基層服務站的工作績效。

2. 進行數據分析和比較：通過收集和分析相關數據，對基層服務站的各項指標進行比較和評估。找出與先進服務站、線路或崗位之間的差距，確定對標短板指標和薄弱環節。

3. 深入剖析原因：對于找出的短板指標和薄弱環節，要深入剖析原因，找出問題的根源。可以通過召開專題研討會、組織員工進行討論等方式，集思廣益，找出解決問題的方法和措施。

（三）開展課題攻關與崗位創新活動

1. 課題攻關是破解工作難題的有效途徑。針對對標過程中發現的重大問題和難點問題，可以組織專業人員成立課題攻關小組，進行深入研究和探索。通過課題攻關，可以提出創新性的解決方案，推動企業的技術進步和管理創新。

2. 崗位創新是提升工作質效的重要手段。鼓勵員工在日常工作中積極開展崗位創新活動，提出合理化建議和改進措施。可以通過設立創新獎勵基金、開展創新成果評選等方式，激發員工的創新熱情和創造力。

三、績效考核激活力

（一）細化考核方案及考核標準的重要性

1. 細化考核方案和考核標準可以確保績效考核的科學性和公正性。考核方案和標準要根據基層服務站的工作特點和實際情況進行制定，具有明確的考核指標、合理的考核權重和科學的考核方法。

2. 有助于提高員工的工作積極性和責任感。明確的考核標準可以讓員工清楚地了解自己的工作職責和目標，知道自己應該做什么、怎么做才能達到考核要求。同時，考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，可以激勵員工更加努力地工作。

（二）將指標分層分類細化為日常工作清單

1. 將考核指標分層分類細化為日常工作清單，可以使考核更加具體、可操作。將考核指標按照工作內容、工作流程、工作要求等進行分層分類，細化為具體的工作任務和工作標準，讓員工能夠清楚地知道自己每天的工作任務和工作要求。

2. 便于員工進行自我管理和自我評估。員工可以根據日常工作清單，對自己的工作進行自我管理和自我評估，及時發現問題并進行改進。同時，也可以讓員工更加清楚地了解自己的工作表現，為績效考核提供依據。

（三）推行“自查—考核—反饋—通報—整改—驗收”考核機制

1. 自查：員工按照日常工作清單，對自己的工作進行自查，發現問題及時整改。自查可以讓員工養成良好的工作習慣，提高工作質量和效率。

2. 考核：基層服務站按照考核方案和考核標準，對員工的工作進行考核。考核要客觀、公正、嚴格，確保考核結果的真實性和可靠性。

3. 反饋：將考核結果及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現和存在的問題。反饋要具體、明確，讓員工知道自己哪些方面做得好、哪些方面需要改進。

4. 通報：對考核結果進行通報，表彰優秀員工，批評不合格員工。通報可以起到激勵和警示作用，營造良好的工作氛圍。

5. 整改：員工針對考核中發現的問題，制定整改措施并進行整改。整改要及時、有效，確保問題得到徹底解決。

6. 驗收：對整改情況進行驗收，確保整改措施落實到位。驗收要嚴格、認真，防止問題反彈。

四、推動黨建與業務深度融合

（一）黨建對基層服務站運行效能的引領作用

1. 黨建工作可以為基層服務站提供正確的政治方向和思想保障。通過加強黨員教育和管理，提高黨員的政治素質和業務能力，發揮黨員的先鋒模范作用，引領基層服務站的各項工作。

2. 黨建工作可以促進基層服務站的團隊建設和文化建設。通過開展各種黨建活動，增強員工的團隊意識和合作精神，營造積極向上、團結奮進的企業文化氛圍，提高基層服務站的凝聚力和戰斗力。

（二）實現黨建與業務深度融合的具體措施

1. 加強組織建設：在基層服務站建立健全黨組織，選優配強黨組織負責人和黨務工作者。加強黨組織的規范化建設，提高黨組織的戰斗力和凝聚力。

2. 創新活動載體：結合基層服務站的工作實際，創新黨建活動載體。可以開展“黨員示范崗”“黨員責任區”等活動，讓黨員在業務工作中發揮先鋒模范作用。也可以開展“黨建+業務”主題活動，將黨建工作與業務工作緊密結合起來，實現黨建與業務的深度融合。

3. 建立考核機制：將黨建工作納入基層服務站的績效考核體系，建立黨建與業務融合的考核機制。對黨建工作和業務工作進行同步考核，確保黨建工作與業務工作同部署、同落實、同考核。

總之，提升基層服務站運行效能是一個系統工程，需要綜合運用經營指導、結對幫扶、對標對表提能力、績效考核激活力等多種手段，并推動黨建與業務深度融合。只有不斷探索創新，真抓實干，才能提高基層服務站的運行效能，為企業的發展和客戶的滿意度提供有力保障。