近日，河南登封市煙草專賣局（分公司）著力服務(wù)好老年零售客戶，注重適老化服務(wù)的開(kāi)展，助力客戶服務(wù)滿意度提升。

一是細(xì)心傾聽(tīng)，真心相待。客戶經(jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)特點(diǎn)，靈活調(diào)整拜訪時(shí)間，不因零售客戶年齡大地方遠(yuǎn)、需求量少而不上門，在拜訪過(guò)程中更注重感情的融洽，多接觸、多了解、多聆聽(tīng)他們的需求、經(jīng)營(yíng)情況和合理化建議，最大限度滿足零售客戶的需求。

二是改善環(huán)境，提高盈利。針對(duì)老年零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，客戶經(jīng)理在日常工作中更重視明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽擺放、卷煙陳列指導(dǎo)，卷煙品牌組合、銷售情況等方面進(jìn)行分析，引導(dǎo)老年零售客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，幫助客戶制定經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，挖掘銷售潛力。

三是傳授技巧，正面引導(dǎo)。客戶經(jīng)理把貨源供應(yīng)政策第一時(shí)間通知給老年客戶，讓他們?cè)谟嗀涍^(guò)程中能夠訂到自己滿意的卷煙；注重對(duì)老年零售戶進(jìn)行銷售技巧等正面引導(dǎo)，針對(duì)不同市場(chǎng)狀況，調(diào)整服務(wù)策略，指導(dǎo)客戶靈活調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)盈利最大化。