時(shí)間總是靜靜悄悄地流逝，2024年已悄然謝幕，2025年欣然啟程，歲序更替，華章日新。在這辭舊迎新的特殊時(shí)刻，無(wú)論身處何行何業(yè)，擔(dān)任何職何位，我們都應(yīng)回顧過(guò)去，展望未來(lái)。回首2024年，或許有些許遺憾與不足，但總有一些場(chǎng)景令人心潮澎湃，總有些許瞬間值得細(xì)細(xì)品味，總有一份成績(jī)和收獲，讓我們倍感驕傲。展望2025，我們滿懷期待，渴望收獲更多。下面，讓我們一同聆聽(tīng)卷煙客戶經(jīng)理小宋的心聲。

2024：負(fù)重前行

小宋在全面回顧自己2024年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)感慨道：作為一名入職多年的卷煙客戶經(jīng)理，我深知肩上的擔(dān)子和重任，也明白領(lǐng)導(dǎo)的期望和囑托。這一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家煙草會(huì)議精神，深入研究煙草政策，密切關(guān)注國(guó)家改革動(dòng)向和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，不斷深入市場(chǎng)進(jìn)行走訪調(diào)研，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度。一路風(fēng)雨兼程，我絲毫不敢懈怠和馬虎。雖然取得了一定成績(jī)，但這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)更像是負(fù)重前行，其中雖有高光時(shí)刻，但更多的是挑戰(zhàn)和壓力。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是消費(fèi)降級(jí)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)壓力。2024年是我擔(dān)任卷煙客戶經(jīng)理8年來(lái)最為艱難的一年，甚至超過(guò)了2020年疫情暴發(fā)的年份。在動(dòng)蕩的國(guó)際局勢(shì)下，危機(jī)四伏，西方一些國(guó)家持續(xù)對(duì)中國(guó)的貿(mào)易打壓，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，特別是房地產(chǎn)行業(yè)的萎靡，房子銷(xiāo)售緩慢，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展遲緩，許多企業(yè)缺乏經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，居民收入減少，消費(fèi)能力下降，消費(fèi)降級(jí)成為2024年的熱門(mén)詞匯之一。一些煙民減少了卷煙消費(fèi)量，降低了消費(fèi)檔次，甚至還有不少煙民選擇了禁煙。零售戶的卷煙銷(xiāo)售變得緩慢，無(wú)疑增加了我們的營(yíng)銷(xiāo)壓力。盡管我加大了走訪力度，與零售戶面對(duì)面溝通，手把手指導(dǎo)，但仍有不少零售戶面臨煙賣(mài)不動(dòng)、庫(kù)存積壓嚴(yán)重的問(wèn)題。于是他們進(jìn)貨放緩，形成了惡性循環(huán)。公司領(lǐng)導(dǎo)不斷施加壓力，我也時(shí)刻在思考如何創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷(xiāo)新思路、探索營(yíng)銷(xiāo)新途徑。

二是零售戶的消極抱怨。小宋表示：面對(duì)企業(yè)發(fā)展不容樂(lè)觀、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)遲緩的情況，降級(jí)消費(fèi)成為許多居民的首選模式。而降級(jí)消費(fèi)自然導(dǎo)致零售戶卷煙銷(xiāo)售緩慢，于是片區(qū)不少零售戶一味消極抱怨，似乎要把一肚子怨氣發(fā)泄在我身上。但為了工作的可持續(xù)性，為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)信任度，哪怕顧客再怎么抱怨，我也只能忍氣吞聲，不敢有絲毫抵觸。心中充滿了極大的委屈，飽受怨氣，也只能強(qiáng)裝無(wú)所謂。或許有的人不相信，其實(shí)那是他們沒(méi)有從事我們這一行，不知道真實(shí)情況。在別人看來(lái)，我們卷煙客戶經(jīng)理的工作非常輕松愉悅，經(jīng)常坐著車(chē)子?xùn)|奔西走，但他們不知道我們?cè)诠ぷ髦兴艿奈Ｓ袝r(shí)候?yàn)榱苏f(shuō)服某些零售戶，要反復(fù)登門(mén)、再三勸說(shuō)，可能還會(huì)遭受冷嘲熱諷。耐著性子一而再、再而三地溝通之后，他們才稍稍接受。特別是今年推銷(xiāo)新品難度特別大，片區(qū)一些零售戶寧愿只經(jīng)營(yíng)幾個(gè)暢銷(xiāo)的中檔品牌，也不愿花時(shí)間、花精力去培育新品，總擔(dān)心不好賣(mài)而庫(kù)存積壓。

三是消費(fèi)者的偏見(jiàn)與誤解。小宋繼續(xù)說(shuō)：在2024年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中，我還深切感受到了來(lái)自消費(fèi)者的偏見(jiàn)和誤解。一方面由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，消費(fèi)者消費(fèi)能力減弱，不少煙民選擇了降級(jí)消費(fèi)。但出于控?zé)熞?#xff0c;今年卷煙價(jià)格卻持續(xù)微漲，而且公司調(diào)整了貨源供應(yīng)政策，大幅減少了低檔煙的供應(yīng)。于是中檔煙備受消費(fèi)者青睞，成為不少中低收入者的消費(fèi)首選。尤其在農(nóng)村地區(qū)，10-15元的煙動(dòng)銷(xiāo)快，一度貨源緊缺，即使消費(fèi)者有錢(qián)也難買(mǎi)到。于是一些消費(fèi)者就對(duì)我產(chǎn)生了偏見(jiàn)和誤解，認(rèn)為是我從中作梗。其實(shí)卷煙貨源供應(yīng)的調(diào)整涉及國(guó)家煙草的調(diào)控政策導(dǎo)向，是由煙草公司所制定的，與客戶經(jīng)理有什么關(guān)系呢？客戶經(jīng)理頂多是反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求變化，提提建議，但并沒(méi)有決策權(quán)。因此對(duì)于消費(fèi)者的偏見(jiàn)和誤解，我只能獨(dú)自忍受。

四是雖有收獲卻遺憾不少。2024年盡管十分艱難，但在我的努力下，營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)還不錯(cuò)，在全市八個(gè)大片區(qū)中，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)位居第二，受到了公司的年度表彰。我深知這個(gè)成績(jī)的取得既有自己的努力，也有社會(huì)的支持，尤其是許多零售戶的鼎力相助，在此我深表感謝。其實(shí)這一年在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中遺憾也不少，比如在市場(chǎng)調(diào)研中，每一次和零售戶交流的時(shí)間都不長(zhǎng)，沒(méi)有耐心聽(tīng)完各零售戶的心聲和訴求；還有在一次送煙過(guò)程中，由于疏忽遺漏了某零售戶訂的煙，延誤了他及時(shí)補(bǔ)充斷檔品牌的銷(xiāo)售；還有一次對(duì)市場(chǎng)誤判，錯(cuò)誤地指導(dǎo)了零售戶吳XX進(jìn)購(gòu)卷煙，導(dǎo)致他一度庫(kù)存積壓嚴(yán)重，增加了他的心理壓力；另外，我還沒(méi)有全部參加片區(qū)每季度一次的大型互助小組會(huì)議等等。這些不足和缺憾，我都銘記于心。新的一年里，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，謀劃好營(yíng)銷(xiāo)思路，運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)技巧，力爭(zhēng)取得更好的收獲。

2025：期待美好

轉(zhuǎn)眼間，2025年已經(jīng)來(lái)臨，新年新起點(diǎn)，新年新氣象，我對(duì)2025年充滿了期待。

一是期待經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖。前不久，中央召開(kāi)了經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，對(duì)2025年的經(jīng)濟(jì)工作進(jìn)行了全面深入的布局和安排。會(huì)議明確指出，2025年的工作將圍繞九大重點(diǎn)任務(wù)展開(kāi)，其中核心之一是積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)逐漸恢復(fù)，社會(huì)消費(fèi)品零售欲望正在被激活，經(jīng)濟(jì)逐步回暖。這意味著市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是難得的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)回暖將讓消費(fèi)者的收入得到改善，消費(fèi)信心增加，消費(fèi)能力提升。因此，零售戶應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求變化。我堅(jiān)信，2025年經(jīng)濟(jì)的回暖是不可阻擋之勢(shì)。我也會(huì)積極抓住這一機(jī)遇，努力做好2025年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，指導(dǎo)零售戶賣(mài)好煙。

二是期待客戶提振信心。雖然2024年零售戶經(jīng)歷了卷煙經(jīng)營(yíng)的困難期，但我們有理由相信2025年將充滿機(jī)遇。只要肯努力，收獲必定豐厚。我會(huì)引導(dǎo)卷煙零售戶向好的方面看，向積極的方面想。經(jīng)濟(jì)困難是暫時(shí)的，相信在黨中央和國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會(huì)戰(zhàn)勝困難，走出低迷。特別是前不久中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的召開(kāi)，為2025年的經(jīng)濟(jì)工作提供了全面部署。我們將持續(xù)依靠科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，穩(wěn)定樓市和股市，擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，為零售戶做好經(jīng)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，我期待廣大零售戶能夠不斷提振信心，搶抓機(jī)遇，注重線上和線下的結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，充分展示特色，吸粉引流，拓寬銷(xiāo)售渠道，拓展銷(xiāo)售空間。

三是期待消費(fèi)者更加理性。2025年，新年新發(fā)展。我期待消費(fèi)者在這一年里能夠密切關(guān)注國(guó)家政策，利用好國(guó)家政策謀求發(fā)展。要充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新增加收入。同時(shí)，我也希望煙民朋友們能夠更加理性地消費(fèi)。有了收入，就應(yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)、有品位、有特色的卷煙品牌，而不是一味地減少消費(fèi)量和降低消費(fèi)檔次。消費(fèi)應(yīng)該是一種享受，是一種舒心和快意。在卷煙消費(fèi)方面也是如此，我們應(yīng)該追求滿意消費(fèi)、舒心消費(fèi)，而不要壓抑消費(fèi)、憋屈消費(fèi)。

最后，客戶經(jīng)理小宋借此機(jī)會(huì)向全國(guó)廣大卷煙零售戶送上自己的祝愿：衷心祝愿各位新年大吉、生意紅火、財(cái)源滾滾！