群眾之事無(wú)小事，用服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。今年以來(lái)，河南鄭州煙草專賣(mài)局西城分局（分公司）深入貫徹“三勤”理念，積極開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)共繪客我成長(zhǎng)“同心圓”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，護(hù)住“錢(qián)袋子”

近日，電信詐騙案件持續(xù)增多，西城分公司組織志愿者開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)店鋪”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向零售戶宣傳預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙知識(shí)，同時(shí)講解煙草專賣(mài)法律法規(guī)，引導(dǎo)零售戶自覺(jué)學(xué)法、守法，更好地運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，牢牢護(hù)住自己的“錢(qián)袋子”。

在零售客戶的店鋪內(nèi)，志愿者耐心講解，“手機(jī)里的這類短信可千萬(wàn)不能相信，不能點(diǎn)擊鏈接，現(xiàn)在的詐騙方式很多，務(wù)必要提高警惕。詐騙分子往往通過(guò)偽造官方短信提醒，誘導(dǎo)大家點(diǎn)擊不明鏈接或撥打虛假電話，以收取‘手續(xù)費(fèi)’‘認(rèn)證費(fèi)’‘長(zhǎng)期證’等名義實(shí)施詐騙。”

（圖為志愿者向零售戶發(fā)放宣傳單頁(yè)）

夯實(shí)防盜堡壘，守好“錢(qián)袋子”

西城分公司創(chuàng)新方式方法，以“反詐小課堂”的形式向轄區(qū)零售戶講解不法分子常用行騙手段和特點(diǎn)，提醒店主遇到陌生顧客大量購(gòu)買(mǎi)卷煙的時(shí)候，要小心被不法分子將卷煙進(jìn)行“調(diào)包”，防止造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

“近期，有小偷假借購(gòu)買(mǎi)卷煙，故意分散店老板的注意力，等老板轉(zhuǎn)身或低頭拿煙時(shí)，偷拿店里或其是藏在衣服里物品，大家一定要提高警惕增強(qiáng)防盜意識(shí)，店內(nèi)盡量都安裝監(jiān)控，不給小偷可乘之機(jī)。”客戶經(jīng)理耐心地向零售客戶講解道。

除了線下宣傳，西城分公司還充分利用線上渠道，通過(guò)微信群、企業(yè)微信、訂貨日直播等，定期推送反詐知識(shí)、案例警示和預(yù)警信息。這些舉措為零售戶搭建了一個(gè)獲取反詐信息的渠道，顯著增強(qiáng)了零售客戶的防騙反詐意識(shí)。

服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。下一部，西城分公司將繼續(xù)僅僅圍繞群眾的“小需求”，持續(xù)以“讓客戶更滿意”為工作目標(biāo)，把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，持續(xù)譜寫(xiě)客戶服務(wù)新篇章以心換心，凝心聚力繪好客我成長(zhǎng)“同心圓”。