（零售客戶送來(lái)的四面錦旗）

一段時(shí)間以來(lái)，湖南湘西州永順縣煙草專賣局（分公司）積極融入擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，“三步走”點(diǎn)亮客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，助力客戶穩(wěn)信心、穩(wěn)盈利。

開(kāi)展客戶集訓(xùn)，點(diǎn)亮思維之光

冬風(fēng)凜冽，“元春”期間卷煙訪銷工作卻如火如荼。在氣氛緊張熱烈的辦公室里，四面新添的錦旗格外引人注目。永順縣首批金鳳凰零售學(xué)院的學(xué)員們，為他們的客戶經(jīng)理送來(lái)了第一份“新年禮物”。

“首先是感謝經(jīng)理們平日對(duì)我們的悉心指導(dǎo)，再而是感謝公司給我們參加這次職業(yè)化零售客戶培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。”

當(dāng)前國(guó)內(nèi)有效需求偏弱、居民消費(fèi)能力和意愿不足對(duì)卷煙營(yíng)銷影響范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。面對(duì)新的壓力和挑戰(zhàn)，湘西州局（公司）聯(lián)合第三方舉辦首屆金鳳凰職業(yè)化零售客戶集訓(xùn)營(yíng)，全面提升一批零售客戶綜合素質(zhì)，幫助他們邁出職業(yè)化轉(zhuǎn)型的步伐，借此帶動(dòng)湘西卷煙市場(chǎng)整體提升。

包括永順縣局（分公司）的姚經(jīng)理、龔經(jīng)理在內(nèi)的講師團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)打造了法律法規(guī)、卷煙陳列、開(kāi)口營(yíng)銷、數(shù)字門店等9個(gè)專項(xiàng)課程，涵蓋零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能，以“授課+實(shí)操+筆試”為培訓(xùn)模式，最大程度調(diào)動(dòng)參訓(xùn)客戶積極性、互動(dòng)性、融入度。以集訓(xùn)營(yíng)為契機(jī)，講師們同時(shí)向零售客戶分享了煙草行業(yè)發(fā)展史、品牌培育成長(zhǎng)史、卷煙經(jīng)營(yíng)數(shù)字化歷程，進(jìn)一步加深了零售客戶對(duì)卷煙營(yíng)銷各項(xiàng)戰(zhàn)略布局的理解。

“通過(guò)這次學(xué)習(xí)，好像第一次認(rèn)真地認(rèn)識(shí)煙草公司，對(duì)煙草行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有了更加深入的了解。”劉老板是2024年新晉的“湘匯636”加盟者，在卷煙經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域深耕多年，他在經(jīng)營(yíng)上已經(jīng)有了自己的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，但仍忍不住贊嘆這次培訓(xùn)“是一次知識(shí)‘打破重組’的過(guò)程”。培訓(xùn)涵蓋店鋪管理、檔位提升、貨源投放的各類策略，劉老板在不斷地吸收、轉(zhuǎn)化、運(yùn)用。

“要學(xué)的還有很多，未來(lái)會(huì)繼續(xù)緊跟煙草公司的步伐，也希望公司能給予我們多點(diǎn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)互相交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)共同發(fā)展。”

（劉老板踴躍上臺(tái)展示）

助力店鋪改造，點(diǎn)亮終端形象

“一開(kāi)始加入金鳳凰便民店的時(shí)候，我也沒(méi)多想，就覺(jué)得跟著公司的步伐走，肯定不會(huì)錯(cuò)。”唐老板笑著說(shuō)道，眼神里透著一股堅(jiān)定。

2024年7月，唐老板才剛剛拿到煙證，初入卷煙市場(chǎng)的他，自嘲是一只“菜鳥(niǎo)”，面對(duì)市場(chǎng)里的各項(xiàng)政策、復(fù)雜操作和各類問(wèn)題，常常感到力不從心。不過(guò)，作為一名充滿朝氣的95后，唐老板骨子里就有一股不服輸?shù)膭艃骸Ｋ傉f(shuō)：“我還年輕，多問(wèn)、多學(xué)、多看，這些困難都能克服，未來(lái)是靠自己創(chuàng)造出來(lái)的。”

11月底，唐老板得知了湘西州局（公司）啟動(dòng)了金鳳凰便民店加盟的消息，當(dāng)天上午，他就迫不及待地向客戶經(jīng)理表達(dá)了自己的加盟意愿。沒(méi)想到，下午公司的工作人員就來(lái)到店里實(shí)地勘察，面對(duì)面和他詳細(xì)講解加盟的各種事項(xiàng)。這高效貼心的服務(wù)，讓唐老板心里暖暖的。

永順縣局（分公司）秉持著經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，精準(zhǔn)把握唐老板的需求，充分尊重他的意愿，還支持唐老板對(duì)店鋪的布局、陳列等各個(gè)方面都進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃與調(diào)整。原本普普通通的店鋪，逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)。

在改造店鋪的同時(shí)，永順縣局（分公司）還十分注重現(xiàn)代卷煙零售終端增值服務(wù)，唐老板幸運(yùn)地成為了金鳳凰零售學(xué)院的學(xué)員。在眾多培訓(xùn)課程中，《開(kāi)口營(yíng)銷》給唐老板留下了最為深刻的印象。他回憶道：“以前守店，我和家人就是干巴巴地坐著，等顧客自己挑選商品，幾乎很少和顧客交流。觀察市場(chǎng)也只知道看看庫(kù)存和動(dòng)銷情況，方法太單一了，既浪費(fèi)了人力，還忽略了顧客這個(gè)關(guān)鍵因素。”通過(guò)這次培訓(xùn)，唐老板徹底明白了主動(dòng)營(yíng)銷的重要性。

（唐老板在課堂上積極發(fā)言）

如今，唐老板的店鋪煥然一新，不僅在硬件設(shè)施上有了很大提升，整個(gè)店面看起來(lái)更加整潔、美觀、現(xiàn)代化，在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平上也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。他的主動(dòng)營(yíng)銷讓顧客越來(lái)越多，生意也越來(lái)越紅火。唐老板通過(guò)這次經(jīng)歷，真正實(shí)現(xiàn)了店鋪“面子”和經(jīng)營(yíng)“里子”的雙提升，在卷煙經(jīng)營(yíng)的道路上越走越穩(wěn)，越走越紅火。

實(shí)施自主換購(gòu)，點(diǎn)亮市場(chǎng)信心

“這個(gè)零權(quán)益值換購(gòu)真好！”

標(biāo)準(zhǔn)化地檔位投放，始終無(wú)法滿足零售客戶個(gè)性化需求。為提升卷煙貨源投放的公平性與精準(zhǔn)性，湘西州煙草公司啟動(dòng)“0權(quán)益值”換購(gòu)策略，通過(guò)全州貨池投放自主換購(gòu)策略，優(yōu)化整體貨源結(jié)構(gòu)，確保所有客戶各取所需，訂足訂優(yōu)。

“政策一出，我就馬上咨詢了客戶經(jīng)理，在進(jìn)一步了解和天下的貨源投放策略后，明白0權(quán)益值換購(gòu)下的和天下多會(huì)出現(xiàn)在有銷售能力的老板手中，打破了檔位固化，靈活調(diào)節(jié)了卷煙市場(chǎng)，我也是對(duì)整個(gè)卷煙市場(chǎng)行情充滿了信心，立馬緊跟步伐將和天下兌滿了”，參與過(guò)培訓(xùn)的魯老板激動(dòng)地感慨道，表示自己通過(guò)這次培訓(xùn)后自己的政策靈敏度、反應(yīng)度、決策度更高了，更加相信公司、相信客戶經(jīng)理。

2025年“元春”期間自“0權(quán)益值”換購(gòu)政策出臺(tái)以來(lái)，永順縣局（分公司）與時(shí)間賽跑，兩天時(shí)間內(nèi)開(kāi)展0權(quán)益換購(gòu)線上直播2場(chǎng)、線下宣傳指導(dǎo)1場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)2054人次，參與“0權(quán)益換購(gòu)”的客戶有1419戶，占全縣客戶的72.96%，和天下（硬）、芙蓉王（硬）、和氣生財(cái)（硬）三種主要品規(guī)換購(gòu)總量為53040條，其中和天下（硬）累計(jì)兌換16787條，占全州兌換總量的18%。

零售客戶職業(yè)化常態(tài)便是“進(jìn)行時(shí)”，永順縣煙草專賣局（分公司）始終在客戶服務(wù)上下硬功夫、做深功夫，將繼續(xù)在職業(yè)化道路上開(kāi)辟奮斗，有效提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)信心和盈利水平。