煙業智匯
零售戶在線
微薰
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元春期間，河南新密市煙草專賣局（公司）持續推進“我為客戶辦實事”實踐活動。想方設法解決客戶在元春期間的“急難愁盼”問題，不斷提高客戶滿意度。
聚焦“問診把脈”，確保服務有精度。通過誠信小組會議、微信群征求意見、實地走訪調研等方式了解客戶需求，針對問題提供精準服務，為客戶解決問題。
聚焦“品牌培育”，確保服務有力度。采取“一對一”品牌培育指導，幫助客戶合理購進卷煙，指導客戶合理調整卷煙品牌結構和庫存，實現卷煙結構穩步提升。
聚焦“終端建設”，確保服務有效度。引導客戶了解星級終端評選方法，重點引導客戶在終端形象維護、“云POS”管理系統的使用上下功夫，推進零售終端建設實力的提升。
聚焦“客戶防詐”，確保服務有溫度。指導客戶下載國家反詐中心APP并加強學習，通過微信群推送相關案例、電話溫馨提醒等，增強零售客戶防電信詐騙、防“調包”意識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
