2025年2月18日，福建省長汀縣煙草專賣局（分公司）“新氣象”QC小組以“胖頭魚真選”公益分享平臺為載體，向包含175家省、市級煙草商業企業，2家工業企業，零售戶代表等在內的5000余人分享“小批量條盒裝雪茄降損展示箱的研制”QC成果。截至目前，共有廣東、廣西、西藏、云南、內蒙古等19個省（區、市）60家單位發函引進。

“新氣象”QC小組成員在線上公益分享會講解展示管箱裝置。羅建彬攝

01 需求驅動，解決保管難題

隨著雪茄日益受到消費者青睞，雪茄開始走進廣大零售戶的柜臺。然而，在零售終端，雪茄常因保管不當而品質受損，影響銷售，造成零售戶損失。這個問題在縣域零售市場尤其明顯。

2023年，長汀縣局（分公司）客戶經理袁如君走訪市場時發現，零售戶康坤林店里的雪茄出現干裂，康坤林說：“我知道雪茄很嬌貴，可是沒有合適的設備，我該怎么辦？”

該零售戶的問題并非個例。“保管問題得不到解決，客戶出現了經濟損失，接下來怎么辦？”袁如君在營銷工作例會上表達了深深的擔憂。就此問題，龍巖市煙草專賣局（公司）火速召集客戶經理開展調查，結果卻令人揪心：龍巖市有4700多戶雪茄零售戶，除了雪茄專業戶6戶，建雪茄房的只有1戶，配備雪茄柜的96戶，這意味著有4600多戶都沒有雪茄保管設施。

一開始，市場經理馬華棠嘗試向零售戶推薦市面上的雪茄保管設備，卻屢遭客戶拒絕。“建雪茄房太貴了，劃不來”“雪茄柜體積大，店鋪小擺不下，而且雪茄庫存不多，雪茄柜大材小用啦”“雪茄盒？只能放幾根雪茄，不夠用不夠用”……多次溝通后，馬華棠發現，現有的保管設備要么造價高，要么體積不合適，要么功能單一，令零售戶望而卻步。

“要是你們能研究一款適合我們使用的保管設備，讓雪茄也有‘家’，就好啦！”在一次走訪中，零售戶的隨口一提讓馬華棠靈光一現。作為“新氣象”QC小組組長，他提出用課題研究的方式來研制一款適合中小零售戶使用的雪茄保管設備。這個創意瞬間點燃了團隊的熱情，猶如投入湖心的石子，在組員中激起層層共鳴的漣漪。

課題剛剛確定，熱情高漲的小組馬上冷靜下來——怎么研制設備？要研制什么樣的設備？設備要具備什么功能？毫無產品研發經驗的組員們一臉茫然。

“客戶想給雪茄一個‘家’，我們就造一個‘家’。”馬華棠堅定地說。

“我對市場情況比較熟悉，我去調查市場需求。”“我之前查閱過不少資料，整理資料的事就交給我吧！”……組員們各司其職，隨即展開了新一輪的客戶需求深度調研。結合收集到的終端店鋪現狀、雪茄庫存量和客戶需求等信息，小組開展了頭腦風暴，課題思路慢慢變得清晰——要研制一款能控溫控濕、體積小、方便展示、成本低、安全可靠、操作簡單的雪茄保管設備。

試用零售戶點贊雪茄展示箱。羅建彬攝

02 逐個擊破，填補市場空白

說干就干！明確了設計思路，小組先從實現控溫控濕這一核心功能入手。市面上有哪些體積小巧的調溫裝置呢？馬華棠從家人購買的電子冷熱杯中捕捉到靈感，把目光落在了半導體調溫片上。這半導體調溫片體積雖小卻身懷絕技：一套裝置就能輕松實現制冷和升溫的雙重功能，完美契合小型化設計的要求，并且不需要使用制冷劑，十分環保。

解決了溫度調節的問題，小組馬上開始了濕度調節的攻關。在加濕裝置的選擇上，小組借鑒了雪茄柜的加濕工作原理，經過多次對比和測試，找到了安全性和成本均最優的花泥棉加濕盒。在排濕裝置的選擇上，小型電子風扇脫穎而出，但其排濕效率不甚理想。在初期的排濕實驗中，效率低的問題始終未能解決，課題陷入瓶頸。馬華棠召集小組成員開展頭腦風暴，肯定了試驗方向，隨后開展多次影響因素排他性研究，終于發現是排濕風扇安裝位置的偏差性導致排濕效率偏低。小組成員利用“濕氣沉底”的特性，把電子風扇安裝在設備底部。

經過修改后的箱體排濕效果和效率明顯提升，縮短了達到預設濕度值所需的時間。這樣一來，干燥時節加濕裝置大顯身手，梅雨季節排濕風扇快速除濕，成功實現了保管設備內的濕度恒定。

“新氣象”QC小組開展設備研究試驗。張志毅攝

有了溫度調節、加濕和排濕裝置，很快小組又提出了新的設想：如何讓它們自動控制、智能聯動呢？小組成員從雪茄柜的控制系統中得到啟發。他們比選電氣柜溫濕度控制器、數顯兩用溫濕度控制器，綜合考慮成本、體積、安全性等因素后，數顯兩用溫濕度控制器成功“上崗”，成為展示箱的溫濕度控制模塊。他們還把三個裝置串聯起來，當溫、濕度超出閾值范圍時自動啟動控溫控濕裝置，實現了設備溫濕度實時監測和自動調節的功能。

攻克核心技術難題后，小組像“開了掛”，越做越有思路，越做越有辦法。每一個設計方案、每一次試驗開展，小組都緊跟客戶需求：怎么確定箱體尺寸？小組從客戶店內陳列面積入手，認為最好能直接放入背柜，不額外占用店鋪面積；考慮到用電安全，小組還查閱了相關技術標準，確定了12V為電源標準……從調整箱體結構、確定箱體尺寸、選擇箱體材質到評估電氣安全、控制設備成本、測試成品效果，經過千百次試錯，設備最終達到了課題研究目標，一款配備環保半導體調溫組件、自動加濕排濕裝置，具備報警功能的小型雪茄展示保管箱研制成功。

為檢驗成品效果，小組一共制作了61個成品箱提供給客戶試用，并連續數月監測對比客戶店鋪背柜內環境溫濕度及降損展示箱內部溫濕度，發現展示箱能形成有效的雪茄保管環境，降低雪茄受損比例，極大提高零售戶培育雪茄品牌的積極性。

小組開展試用效果回訪，客戶們紛紛對展示箱豎起大拇指。

“對我這樣不懂機器的人來說，操作真是太方便了，不用自行調節數值，插上電或者安裝電池就能使用。放在背柜里，我的老客戶們一眼就能看到。”當袁如君將這款展示箱送到康坤林手中時，康坤林激動不已，連連稱贊：“這才是真正為我們著想的產品！”

一位經營多年的零售戶興奮地說：“以前賣雪茄，最頭疼的就是保存問題。看著好好的雪茄因為保存不當無法銷售，心疼得不行。有了展示箱，我再也不用擔心了。”

2024年5月，本課題獲福建煙草商業優秀質量管理小組成果發布會一等獎，此后獲得2024年煙草行業優秀質量管理小組成果發布會一等獎，被評為中質協一等成果。

雪茄降損展示箱的成功研制大幅降低了雪茄保管成本，有效填補了大型雪茄柜和小型雪茄盒之間的市場空白，解決了客戶雪茄保管難的問題，減少了客戶的經濟損失，提振了雪茄經營信心。

西藏拉薩市局（公司）組織營銷人員及零售戶線上收看分享會。宋家寶攝

聲音

“小批量條盒裝雪茄降損展示箱”QC課題內容聚焦中小零售戶雪茄保管難題，研發的展示箱功能實用、成本親民，成果在“創新性和實用性”方面讓我們耳目一新，讓我們明確了QC課題研究一定要緊貼實際需求，要落腳到“小而實”的實踐。

——寧夏吳忠市局（公司）企業管理科科長 楊建莉

這個課題精準地抓住了中小零售戶在雪茄保管上的痛點，創新性地研發出滿足多方面需求的展示箱。其溫濕自動調節功能，通過巧妙借鑒其他設備原理得以實現，既環保又實用。箱體設計兼顧尺寸、材質與展示需求，以較小的成本切實解決了客戶的急難愁盼問題。從應用成效看，它切實改善了雪茄儲存環境，操作也簡便。這一課題對雪茄零售很有意義，為解決行業難題提供了優秀范例。

——云南玉溪市局（公司）營銷中心主任 關吉蕓

“小批量條盒裝雪茄降損展示箱”的研發成功，為我們解決了小客戶長期存在的雪茄存儲難題。在收到樣品后，我們立即組織營銷團隊進行了試用。試用期間，營銷人員對該產品給予了高度評價，認為其能夠有效保障雪茄在零售終端的長期存儲品質，顯著緩解零售戶的庫存壓力，降低雪茄自然損耗。

——廣東東莞市局（公司）法規科企業管理員 張麗娜

公益分享會上，我不僅學習到關于雪茄保管的“雙70原則”等雪茄保管知識，也被課題小組成員主動下沉收集市場問題，緊貼零售戶實際需求，勇于鉆研、大膽創新解決問題的精神所打動。我深刻感受到，只有更加貼近市場、勇擔當敢作為，才能把管理和服務工作做得更好。

——浙江杭州臨安區局玲瓏專賣所市場管理員 王暢