下轄3家分公司、11家全資子公司、2家參股企業，主要業務涵蓋卷煙配套材料生產、煙草機械設備生產、新型煙草制品與裝備研制、香精香料研發生產、煙草物流、包裝印刷等，兼營酒店、物業等非煙產業。

作為山東中煙工業有限責任公司旗下的多元化企業，頤中煙草（集團）有限公司業務覆蓋面較廣。進入新發展階段，如何立足自身實際、握指成拳，發揮企業合力，實現國有資產保值增值，是擺在頤中集團黨組面前的“試題”。

經過近年來的持續探索，頤中集團的“解題思路”愈發明晰：堅持行業“十六字”方針，堅持“服務大局、規范運作、提質增效、建設隊伍”定位，堅持“重在狀態、重在提升、重在持續”，聚焦市場需求，以“頤中制造”和“頤中服務”不斷擦亮頤中品牌，為提升行業產業鏈供應鏈現代化水平作出積極貢獻。

需求引領 探索發展路徑

4月11日上午，頤中（青島）實業有限公司技術員孟浩將一個文檔傳輸給公司技術部門，該文檔匯總了山東中煙濟南卷煙廠、青島卷煙廠近期對公司生產的煙用水基膠使用情況的反饋。

“技術人員絕不能遠離市場，要經常到現場去，才能更好地掌握用戶體驗情況，為下一步工作打好基礎。”孟浩說。

圍繞主業、服務主業，離不開對主業需求的精準“把脈”。

像孟浩這樣的技術人員“走出去”，充分掌握旗下產品應用狀況，聽取市場反饋，實現市場需求與技術路徑的精準對接，是頤中集團深度挖掘主業需求的路徑之一。

從卷煙廠到煙草商業企業再到復烤公司，在全國許多地方，都能看到頤中集團員工的身影。他們長時間“泡”在市場一線，構建起將需求“信息流”傳輸到集團“中樞”的信息網絡。

從定期的需求調研到不定期的意見采集，從線上問卷調查到線下走訪交流，頤中集團16家所屬企業根據自身實際，依托與行業用戶建立的協作機制，不斷拓展需求信息采集的覆蓋面、提升靈活度。

在集團層面，持續完善與行業上級歸口部門和兄弟單位的信息共享機制，依托聯席會議等溝通交流機制，精準對接用戶需求。各職能部門對用戶需求進行消化吸收后傳導到所屬企業，充分發揮“后臺支撐、環境營造、管理服務”的效能。

連“點”成“線”，從“線”到“面”，頤中集團通過不同層次、不同渠道采集用戶需求信息，聆聽用戶“聲音”，為進一步明確目標定位、找準發展路徑打下基礎。

圍繞主業、服務主業，要聚焦“如何滿足需求”謀好篇、布好局。

翻開頤中集團“十四五”規劃，“立足需求，以創造性為主業深度服務為中心，成為煙草價值鏈中重要一環”的發展定位清晰可見。

綱舉目張，執本末從。在規劃“大綱”之下，頤中集團根據主業需求制定了一系列“細目”。以“頤中集團提升主業保障能力工作方案”為例，該方案聚焦供給與需求不對稱的問題，明確了努力方向，同時列明了階段性目標任務和具體工作措施，為頤中集團下屬煙用材料企業提高生產保障能力指明了方向。

方向漸明，目標已定，需求引領之下，通過“頤中制造”和“頤中服務”推動企業高質量發展的“頤中路徑”更加清晰。

專“新”致“質” 護航生產制造

在頤中集團看來，“頤中制造”要想叫得響、喊得亮，首先要在產品質量上下功夫。

他們握緊監督考核“指揮棒”，以“一絲一毫不敢放松”的姿態推動產品質量上水平。以煙用材料質量控制為例，頤中集團完善“煙用材料質量監督及考核管理辦法”，嚴格監管煙用材料生產企業的產品質量，提升全過程質量控制水平，形成季度質量評審、年底考核兌現的監管機制。近年來，頤中集團煙用材料在各級質量監督抽檢中抽檢合格率為100%。

積極鼓勵所屬企業探索過程控制“自選動作”。比如，頤中青島實業公司從香原料采購環節入手，制定并實施規范化香精香料生產工藝流程，建立并啟動產品質量聯動機制，定期回訪產品質量，持續完善物理指標和安全性指標數據比對機制，2022年順利通過測量管理體系認證并獲評AAA級證書；青州新華包裝制品有限公司聚焦成品率、成本控制率、生產效率等核心指標，在推動成品質量不斷提升的同時實現降本增效。

深入開展群眾性質量創新活動，打造“孵化器”。2021年以來，頤中集團開展QC課題、精益課題、質量信得過班組課題、管理創新成果、六西格瑪項目等近100項，獲得山東省企業聯合會相關評選一等獎1項、二等獎8項、三等獎7項，獲山東中煙相關評選一等獎2項、二等獎12項、三等獎10項，逐漸打造出一支包含QC初級診斷師2人、中質協質量信得過班組評委1人、六西格瑪黑帶20人的質量創新團隊。

在發力“質造”的同時，以科技創新加強核心技術自主掌控，推動產品質量不斷適應新需求、新變化，是頤中集團始終在思考的問題。

6家高新技術企業、4家省級技術中心、1家市級技術中心、1家省級工業設計中心、3家CNAS實驗室……頤中集團按照山東中煙“一體兩翼四助推”要求，在充分發揮煙草行業新型煙草制品裝備工程研究中心作用的基礎上，持續推進“三級企業技術中心建設”，充分挖掘自主創新平臺潛力。

為進一步激發創新效能，頤中集團著力推動產學研用相結合的開放創新平臺建設。各方在新型煙草制品全產業鏈一體化研究、香精香料自主調香、煙葉殺蟲養護等方面進行深入合作。

多元化平臺為創新的“種子”提供了肥沃的“土壤”，接下來需要“肥料”加持，激發創新活力。基于這一認識，頤中集團堅持以靈活的薪酬制度吸引人、以重大課題攻關培養人、以高水平科技項目留人，廣納高水平科技人才；通過“行業+集團+基層單位”的研發經費多元投入模式，持續加大科研經費投入力度；設置科技貢獻獎、特殊貢獻獎、科技項目獎、成果轉化獎、專利授權獎及科技管理先進個人等一系列獎項，創新激勵機制不斷完善。

……

目前，頤中集團已經逐步構建起以三級企業技術中心與產學研用創新平臺建設為支撐，以國家煙草專賣局、山東中煙、頤中集團、各所屬企業四級科技項目課題攻關為抓手，以創新人才培育與激勵機制建設為保障的科技創新體系架構，科技創新對“頤中制造”的貢獻度持續提升。

創新未有窮期。頤中集團“十四五”科技創新體系建設規劃進一步明確，要在煙草機械技術升級、香精香料技術突破等細分領域持續發力。隨著包含新型煙草制品研發檢測裝備工房、煙草機械工房、輔料研發工房等功能區域，集現代、科技、智慧理念于一體的研發制造中心逐步建成，“頤中制造”向“頤中創造”轉變的路徑日漸清晰。

“向前一步” 優化客戶服務

精準對接需求，既需要高品質產品，也需要高水平服務。

頤中集團堅持在服務過程中“向前一步”，以富有特色的服務持續優化用戶體驗。

“在綿陽疫情防控形勢最嚴峻的時期，貴公司在我們的技術改造工作中發揮了重要作用……”在頤中（青島）煙草機械有限公司，記者看到一封來自四川中煙工業有限責任公司綿陽卷煙廠發來的信件。

故事始于2022年8月下旬。彼時，為全力做好綿陽卷煙廠的煙機設備服務保障工作，來自頤中煙機公司裝配車間的技術人員任鑫磊克服疫情影響，一頭“扎”進現場，圓滿完成了三臺YP18D型裝封箱機的安裝調試工作。這種服務的速度和態度，換來了用戶的廣泛點贊。

頤中（青島）物流有限公司綠色防控中心一步一個腳印，不斷拓展個性化服務的輻射范圍和門類，持續提高服務質量——在服務山東、云南、福建、江西、貴州、浙江、四川等煙草相關企業過程中，將單一的熏蒸消殺服務拓展為集煙草蟲害綜合治理服務、倉儲熏蒸殺蟲服務、倉庫與生產區域及外圍環境消殺滅蟲服務、煙葉提質保質綠色醇化服務等為一體的復合式服務……這種廣泛挖掘用戶痛點、持續提供一站式解決方案的服務態度贏得客戶點贊，也凸顯了“頤中服務”的廣度。

頤中（濰坊）實業有限公司根據山東中煙青州卷煙廠需求，在技術改造、物業管理、煙用材料配送等方面持續拓展本地化服務——根據青州卷煙廠技改工作實際，提前預判廠區材料配送和成品煙移庫作業線路改變可能產生的問題，確保一線安全生產有序進行，提供高質量倉儲服務；積極參與青州卷煙廠新建實訓基地建設及運營，通過公開招標方式進入青州卷煙廠電氣零修服務商庫和機械零修服務商庫，成為青州卷煙廠零修供應商，為創造性服務提供新平臺；針對青州卷煙廠不同作業區域特點，打造“四季常青、百花齊放”的“一甲綠化”模式……深度挖掘合作項目，持續加強合作力度，“頤中服務”的深度可見一斑。

需求感知更進一步、響應速度再快一步，速度、廣度、深度加持下的“頤中服務”，在“想在用戶前頭”的思維模式下贏得了越來越多的認可。

精益求精的服務背后是高素質的服務團隊。

頤中集團在通過隊伍建設深化員工服務意識的同時，不斷提升員工的職業認同感，為其創造性服務主業提供支撐。

在青島頤中科技有限公司，“85后”宋時浩和王吉利已經成長為公司的副總經理，從剛入職時的大學生到獨當一面的管理人才，在精實服務中不斷實現的個人價值是他們成長的動力源泉。

如今，在頤中集團，像他們一樣走上不同崗位的各類人才在不斷增加。

最慢的步伐不是跬步，而是徘徊；最快的腳步不是沖刺，而是堅持。以需求為綱，以品質為基，以服務行業大局為己任，在求索之路上，頤中集團正步履堅實地走下去。

頤中（濰坊）實業有限公司質檢人員在檢測“南京”（紅）煙箱外觀質量。

頤中（青島）實業有限公司技術人員在進行煙草提取物致香成分定性定量分析。

青州新華包裝制品有限公司膠印工作人員在檢查產品質量。