卷煙價格大幅飆升，消費水平下降，消費者在購買煙草時越來越挑剔，而且特意尋找替代產品和價格更優惠的產品。本文介紹韓國的Rollo公司。該公司在韓國設有200家零售店，擁有獨特的專賣店商業模式，可定制由純正、無添加劑的巴西煙草制成的卷煙，價格較低，致力于將其商業模式推向全球。Rollo公司的兩位高管介紹了他們的經營理念以及走向全球的計劃。

“平價，創新，優質”

首席執行官MoonChul Kim表示，Rollo卷煙煙管公司始終堅持提供“平價、優質和創新”的產品為目標。Rollo品牌首先在韓國國內成功起步，引進了Rollo卷煙濾嘴煙管。該公司不斷投資于自己研發的卷煙過濾嘴煙管以及為煙管定制的自動灌裝機，已成長為一家滿足煙草全球化需求的全球性公司，合作伙伴遍布世界各地，構建了自己的供應鏈。

Rollo團隊團結奮進，制定了良好的商業計劃，最終目標是成為一個滿足所有煙草需求的“一站式商店”。公司大力開發優質產品，同時將這些材料升級為工業用途，致力于從一個“本地卷煙企業”成長為“全球卷煙公司”。該公司的高速自動灌裝機不斷創新，過濾嘴煙管保持優質，卷煙紙和過濾嘴一如既往地平價。其經驗和預測表明，韓國高端卷煙及相關產品在當前市場上具有巨大的潛力。

韓國以其扎實的卷煙工業而聞名，現在該公司正努力打造創新品牌，開拓全球市場。為此，Rollo必須開發一種更高級的材料，打造完全令人滿意的吸煙體驗。Rollo始終以客戶為核心，明確客戶的需求是推動公司實現目標的動力，希望給客戶帶來舒適的優質體驗。

Rollo走向全球

2018年，韓國有超過100萬家小型私人企業倒閉了，比前一年增長了10%。如今在韓國經營一家小企業就像角逐真正的生存游戲。特許經營企業看起來較安全，但在一個擁有5000萬人口的小國，有太多類似的企業。例如，韓國人喜歡炸雞，炸雞店的數量約為36000家，幾乎比肩全球麥當勞的數量，后者為35429家！韓國商店開張后，平均續營10個月，然后關停。而現在，新冠疫情席卷全球，關閉商店的數量更是數不勝數。

即便如此，Rollo仍維持業務運營，并保持門店營業。這是如何做到的？Rollo有何特別之處？

自2015年實施機制卷煙（FMC）提價以來，每包均價2.30美元上漲至4.10美元。吸煙者嘗試了其他的選擇，如霧化產品、單支卷煙，甚至手卷煙。然而，許多人發現盡管這些選擇更便宜，但體驗并不令人滿意。所有選擇似乎都需要一定的努力和時間來養成習慣，這與人們的天性太不相稱了：今天的一切都必須是快速的。

首席營銷官JeaChoun Choi指出，Rollo的商業理念并不復雜：以最少的努力為客戶提供價格合理的替代品。Rollo公司的首席執行官MoonChul Kim于2015年發明了Autobaco系列，就是眾所周知的“煙草灌裝機”。本機具有“自動清洗”功能，8分鐘可卷200支卷煙。不需要任何客戶做任何改動。以前還引進過許多其他機器，但沒有一臺能夠與Rollo的Autobaco機器的技術機制相媲美。其他機器要么無法成功運行，要么卷制的煙不夠完美。

研制一種快速、方便、高品質的卷煙是最大的挑戰，同時必須保證機械操作和材料質量。該問題立刻被Silverfoiltubes International公司的首席執行官Edgardo解決了，這就是著名的紙質過濾嘴煙管品牌Rollo。經過大量的數據分析、開發和實施，終于開發了最佳的機制過濾嘴煙管。

然而，完美的卷煙替代品并不能吸引傳統的機制卷煙吸煙者。Rollo希望強調以客戶為導向的體驗來鼓勵他們購買。走進一家煙店，選擇自己喜歡的過濾嘴煙管和煙草口味，然后看著它們變成卷煙，這更多的是一種文化體驗，而不僅僅是購買。

Rollo提供20多種不同的煙葉和品種，吸煙者可自由選擇自己喜歡的煙葉量身定制卷煙，這激發了他們的好奇心和樂趣。定制化口味帶來歡樂，這一直是Rollo最大的營銷工具；Rollo定期抽樣，尋找適合客戶的不同口味，既緊跟市場趨勢，又傳承傳統。

Rollo聚焦為客戶提供最優質定制卷煙，在2018年開設了第200家專賣店，占據韓國手卷煙/自卷煙整個市場份額的60%。

Rollo的成功不僅僅來自滿足客戶的喜好。為了提供最優質的產品和服務，公司和特許經營人之間的關系是成功的關鍵。公司的8位區域經理負責拜訪他們所在區域的每家專賣店，并為店主提供營銷策略、趨勢、技術和配方方面的培訓。他們必須為意外發生的所有潛在問題做好準備。

80%的韓國煙民說，他們生活艱難，聊以吸煙慰籍。Choi表示，如果無法讓他們的生活變得更好，但可以讓他們的卷煙消費更實惠，并以公司獨特的客戶體驗服務，為他們的日常生活增添樂趣。

不僅韓國人飽受昂貴的卷煙之困，現在Rollo將業務擴張到東南亞，未來目標是希望全世界的人都能享受其產品。Rollo公司將不懈努力，為客戶和小企業提供最好的服務。