? ? ? ?港城路算是黃縣城最繁華的一條街道，商圈發達，單單上規模的卷煙零售店就有五家，還有一家不起眼的小店，“藏”在一個胡同里，不熟悉的人會認為這個小店很難生存，但是誰也不會想到，這家店的卷煙銷量非常好，而且在不斷地提高，現在還做了“五彩逸家”形象店，經過內外裝修之后，更是有超級吸引力，很多同行紛紛不解，這個小店到底有什么法寶？而這家小店的店主朱景峰卻很淡定地說“生意要做大，就要用好“小”心思。

? ? ??小細節，提升了熱度

? ? ? 對于開店，三十八歲的朱景峰并不十分喜歡，以前學的是汽修專業，自己開了一家汽修店，后來因為身體原因，迫不得已要改行，在經過一番考場后，朱景峰決定開一家小超市，這樣身體可以承受，還可以解決經濟問題。

? ? ? 小店開業了，店名就叫“小朱愛民”。

? ? ? 剛開始很難，畢竟有那么多同行，競爭在所難免，朱景峰從來不參與任何價格“戰爭”，卻在小細節上下起了功夫。

? ? ? “小朱愛民”的店周圍是一個80年代的老舊小區，老年人居多。因為店門口臺階很高，朱景峰把店門口做了兩道欄桿，便于老年人上臺階。一進店里，兩把就是長條椅子，很多人不理解，本來空間就小，還占用空間朱景峰卻說，據他觀察，老年人上臺階就已經夠費勁了，進了店里有個坐的地方歇歇腳，老人們很高興。

? ? ? ?老年顧客自然很滿意，沒事的時候就會相互夸小朱人好，想得周到，經過老人們一傳十，十傳百的宣傳，小店一下子有了熱度，生意越來越好。朱景峰總結了一下“開店做生意，一定不能忽略小細節”

? ? ??小舉動，增加了黏度

? ? ? ?生意得到提升后，朱景峰并不滿足于現狀，他不斷地學習，自我提升經營技巧，而且還不斷提高服務細節。

? ? ??他印制了小店專用方便袋，上面有自己店的地址，電話，還有主營商品，更重要的是上面還有一句話特別暖心“有事叫我，隨叫隨到”。

? ? ??有一次，小區里有為老大爺半夜打電話給朱景峰，問他店里賣不賣感冒藥，說自己老伴發燒，家里沒有藥，又沒有藥方房的電話，看見在“小朱愛民”的方便袋上有電話，就試著撥通，結果朱景峰拿著自家的感冒藥親自送到了大爺家，把大爺感動的流了眼淚。后來不僅大爺成了小店的鐵桿粉絲，他身邊的親人個個都支持朱景峰的小店。

? ? ? ?一個小舉動，讓小店與顧客有了很好的黏性，生意不好都難。

? ? ??小優惠，增高了溫度

? ? ? ?因為同行之間的競爭，加上網購沖擊，還有一些經濟條件的限制，很多店主感覺生意越來越難做，抱怨數落，低落情緒不斷。而朱景峰并沒有任何情緒表現，只是在心里暗暗盤算，如何扭轉局面。后來，誠信自律小組會議，客戶經理建議零售戶自費裝修店鋪，打造“五彩逸家”品牌形象店。一聽說自費，很多店主都一個勁搖頭。

? ? ? ?朱景峰第一個報名，內外裝修花了四萬多，妻子不是很理解，朱景峰卻說，形象改變，走高端路線，才能吸引一些年輕人進店，現在老年人雖多，但購買力遠不如年輕人。

? ? ? ?外在硬件設施改變之后，店內一些高科技的專業設備也一應俱全，“網上支付”“刷臉支付”“云POS”電腦盤點庫存等等。

? ? ? ?雖然高科技設備都具備，但朱景峰仍然使用老方法給顧客使用積分兌換的優惠手段，比如說，購買一樣商品就給一張積分卡，購買五樣商品，當時就可以兌換，但也可按照顧客自身意愿，如果想一次性兌換或者積攢一起兌換，都可以，這樣靈活性很高的小優惠特別吸引顧客，很多顧客抱怨大超市的會員卡，要積累一定數量，按照規定時間兌換，有時忘了兌換，還會被清零，按照自己的意愿兌換，不僅滿足顧客需求，還是對顧客的尊重。

? ? ? 朱景峰常說“得民心者得天下，得客心者得生意，只有顧客滿意，才是最大的收益”。

? ? ? 的確，經營中需要大智慧，但也不能忽略小心思，用真心，熱心把一些小細節做到位，同樣也會起到非常好的作用，其實，小心思也算大智慧。