屈指算來，我開店已經29個年頭了，其中經營時的酸甜苦辣只有自己體會。但這期間有兩次危機是不可避免的，一次是2003年的非典，一次是2020年的新冠病毒。這兩次疫情給經濟發展都造成了嚴重的損失。也給零售業帶來不少的沖擊，特別是今年的新冠病毒，給全球經濟帶來了不可估量的損失。然而，作為在零售業摸爬滾打多年的我來說，面對危機，并沒有一味的抱怨、困頓和害怕，而是在危機中尋找商機，還別說，盡管今年新冠病毒很猖狂，但我也及時調整了經營思路，尋到商機和經驗，所以，結果并沒有預期想象的那么糟糕。

　　一、及時維護好微信群友，送貨上門

　　大家都記得非典大面積爆發期是2003年中旬，雖然形勢嚴峻，但好在并不是人群集中時期，所以生活、經營并沒有受太大影響。而今年的新冠病毒發病高峰正好在2020年春節前，是人群密集聚集時期，加上是零售行業銷售最高峰，受疫情影響，國家執行封閉管控，本來春節熱鬧的場面，一下子變得極其冷清，年前備的年貨，只能安安靜靜的放在原處。

　　年初二各條道路都封閉，很多微信好友都在朋友圈里各種抱怨和恐慌，也有好友私下問我，能不能給送貨上門？這給我很大啟發。既然顧客都出不來，那就給他們送過去，這樣可以有效緩解眼前生意的冷淡期。

　　有了思路，就要有執行力。首先我把原來已經不活絡的兩個“百好超市”共計836人的微信群重新利用起來，我在群里給群友發紅包，互動，正好大家都不能出門，各個拿著手機玩，在群里的互動讓很多人開始關注“百好超市”群。

　　然后，我在群里通知可以送貨上門，因為疫情要做到隔離防護，所以，只負責送到各個社區的卡點。群友們都非常興奮，紛紛報單。

　　我把幾個社區分片管理，上午送東片，下午送西片我還聯系了一位菜販子，他給我提供蔬菜水果，增加了商品種類，更能吸引很多顧客。

　　疫情防護隔離時期，每天上午下午送貨，晚上在群里與群友互動增加情感，然后根據群友報單記錄下來，第二天早上，按照報單裝貨。那段時間，雖然春節禮品沒有很多銷量，但日常用品卻比往常年同期銷量提高很大，更重要的是，雖然很辛苦，生意并未受到特別嚴重的影響。

　　二、開通抖音商品櫥窗，完成線上線下相結合

　　疫情稍微緩解的時候，終于可以松口氣了，但我并沒有放松警惕，也沒有放松與群友互動。我發現，雖然疫情得到控制，但消費者的消費習慣卻因為這場疫情徹底改變了。就算疫情解封的時候，也有很多顧客不愿意出門購物。所以，疫情結束后，實體生意也并未得到改善，反而整個市場越來越低迷。

　　有一次，一個朋友發信息讓我微信轉賬給她，她說在快手和抖音號上看見喜歡的商品，忍不住就想買。后來，我跟她細聊才知道，很多人都喜歡玩快手和抖音，里面有很多主播帶貨，什么商品都有，只要點開里面的“小黃車”和“商品櫥窗”就可以下單，特別方便。

　　我趕緊申請了抖音賬號，并找朋友了解如何才能添加商品櫥窗功能。經過一番學習才知道，申請賬號之后，需要發原創作品，積累一千個粉絲才能申請商品櫥窗。

　　我利用晚上時間，聽網課，學習制作抖音原創視頻，以及特效，很快，作品點擊量2萬6千多，粉絲也很快漲到了4000多。然后我直接開通了抖音“商品櫥窗”功能，把店里一些商品掛在櫥窗里，有喜歡的粉絲可以直接購買，因為我的店對面就是快遞公司，所以，郵寄也非常方便?？梢哉f，在家躺著睡覺就可以賺錢。

　　前不久，我又加入了“多多購物社區團”和“虎林社區團”，在里面團購價格便宜的商品，然后在微信群里發信息，群友定完之后可以來店里自提，還能起到顧客二次購物的效果，真正實現了線上線下齊發力的局勢，生意有了明顯的回升。

　　三、力爭形象店，檔位提升，發揮卷煙核心力量

　　細數實體店眾多商品，除了卷煙是特殊商品，不能網購之外，所有的商品都能走網購渠道。也就是說，只有卷煙商品是不能受到電商沖擊?？疵靼走@一點，我開始調整之前的思路，把重心放在了卷煙商品上。受“控煙”政策影響，很多卷煙不是種類減少，就是數量下降，為了調整市場營銷平衡，卷煙客戶按照銷售比重來提升自己的卷煙檔位。檔位越高，卷煙數量也就越高。而想要提高卷煙檔位，需要多賣本土品牌卷煙和一些高檔煙，卷煙陳列和整體形象也是提高檔位的條件之一。

　　因此，我開始在煙柜上下功夫，我在原有的三前三后煙柜的基礎上，又自費增加了兩組前后煙柜，直接留了兩組專門擺放魯產煙，并把所有的魯產煙號牌都上了煙柜，粗支細支分開擺放，還在煙柜上面安裝了LED燈，并安裝了云POS，用大數據銷售卷煙，無論庫存，還是銷量，都一目了然，更重要的是，云POS的使用狀況跟檔位升級有直接聯系。

　　滿足了提檔要求，我的卷煙檔位從原來的七檔提到了十擋，很多暢銷煙都能訂上，不僅提高了銷量，更能吸引新顧客，維護老顧客。2020年下半年，單卷煙利潤就比去年同期提高了12%。在疫情的影響下，這些提高是非常值得高興的。

　　其實，很多時候，出現危機并不可怕，只要你及時的調整思路，善于尋找，勇于挑戰，敢于嘗鮮，即便是危機，也能在里面挖到商機。所以，通過努力，我的2020年，有危機，亦有商機。