一年一度的3.15如期而至，這不僅僅是消費者維權日，更是實體經濟一年來的信用檢驗日，“誠信”又一次成為了消費者、企業和媒體關注的輿論焦點。

　　2021年1月26日，中國消費者協會公布的消費維權年主題為“守護安全，暢通消費”。讓顧客能夠無憂消費、暢通消費，就要開啟“天天315”模式，加強消費者權益的保護，將消費者權益保護貫徹到每一天。“天天315”，折射的是實體經濟的誠信與擔當。

　　誠信是中華民族的傳統美德，也是店鋪發展的重要基石。

　　誠信經營，以信取勝是經商之本，只有做到誠信經營，才能讓顧客買得放心，買得舒心。

　　誠信經營，在于每一天、每一時、每一刻的累積與努力，店鋪的口碑信譽才能在歲月磨礪中越來越堅實！

　　誠信經營，不是口號，它不能停留在嘴上，而要落到平時的銷售中。

　　零售戶要做到誠信經營，就要從以下三方面發力：

　　一、優化購物環境，激發消費潛能

　　店鋪的購物環境對顧客的影響非常大，舒適的購物環境能夠激發顧客的消費潛能，讓顧客流連忘返，成單率自然比較高，購物體驗也比較好。不舒適的購物環境，顧客則不愿進店，即使進店了也不愿多做停留。優化購物環境，就要做好兩點：

　　靚化終端形象，增強消費體驗。一個美觀靚麗、有特色的商品陳列，能夠靚化終端形象，讓消費者更深入地了解商品品質，激發購買欲望。通過個性化、生動化的商品陳列，合理擴展商品的陳列空間，增加商品陳列數量，加大商品展示力度，并用協調統一的燈光和色彩烘托店鋪的高雅氛圍，打造具有層次感的陳列空間，在提升店面檔次的同時突出商品的品位，來達到吸引顧客目光的效果。

　　打造舒適環境，提升店鋪形象。在生活中人人都是消費者，無論在實體店進行購買，還是在線上購物，當我們保持著愉快輕松的心情時，才能更有意愿地進行消費。要通過言語的溝通，為進店咨詢的消費者營造有趣而輕松的購物環境，建立與消費者之間有趣的聯系，并且進而贏得消費者的信任促成交易。另外，想給進店的顧客留下舒適、整潔的好印象，店鋪清潔、空氣清新必不可少。整潔的店鋪，是經營者精氣神的外在展示，也是零售戶自信心的充分體現。通過打造舒適的環境，讓每件商品完美展現在顧客面前，像花兒一樣綻放美麗。

　　二、把好質量關卡，品質守護誠信

　　優質的商品質量是打造“暢通消費”的重要保證。只有堅持“以真誠之心，行信義之事”，才能贏得顧客的青睞。貨無質量，店鋪就無誠信可言，也就很難支撐下去。因此，要想保證商品品質，提升店鋪信譽，就要把好“三關”：

　　抓源頭，嚴把采購進貨關。建立健全嚴格的進貨檢驗制度，了解供應商企業資質及信譽情況，做到每貨必查，每查必清，決不允許問題商品進入店中。

　　常監控，嚴把商品流轉關。保質期是商品的生命標識，超過保質期的商品，其質量是得不到保證的。因此，在商品的日常管理過程中，要做好商品的保質期維護，常盤點，常檢查，做到先進先出，保證不出售過期商品，對臨期商品及時跟進銷售與撤架處理。

　　抓售中，嚴把售貨檢查關。商品交到顧客手上前，要再檢查一遍。看外包裝是否有破損、漏氣現象，商品是否有發霉、發潮現象，假如發現有疑問，能夠在出售前處理，就確保了交給顧客的商品質量。

　　三、維護顧客權益，服務踐行承諾

　　開店做生意，就要始終以“維護顧客利益”為核心經營理念，兼顧顧客不同的消費需求，通過將心比心、換位思考，用優質的服務履行對每一位顧客做出的承諾。

　　要主動應對糾紛。與其等著消費者上門來投訴，不如坦誠、主動地站出來，加強彼此的溝通，有了充分的誠意交流，很多糾紛就能避免。要積極推出“無憂退貨”、“假一賠十”等承諾，承諾體現了商家對商品的自信，對自身服務的自信，也能讓消費者可以放心地購買。

　　要真誠提供服務。服務永無止境，為顧客提供各種服務不是一朝一夕的事情，它需要落實到零售經營的每一個環節。要根據自己店鋪的具體情況選擇服務品類，哪種服務能夠吸引顧客，能夠凝聚人氣，就采取哪種服務。只要從顧客的角度出發，以真誠之心為顧客服務，就能吸引顧客，贏得信賴。

　　總之，315消費者權益保障日，對大家而言，是一個打假的盛會；對零售人來說，是一個必須恪守的行為準則。只有讓315成為一種新常態，將315的宗旨融入到每一個尋常日子，每一次消費行為，每一個商業領域，才能讓商品質量越來越好，讓服務水平越來越高，消費者的合法權益才能真正的得到保障。維護好消費者的合法權益，讓消費者安心、無憂、暢通的消費，這是人民應享的福祉，也是零售人的初心所在。