因城市改造、棚戶區拆遷，陜西省武功縣普集鎮后稷西路原農貿市場周圍數十家卷煙客戶，不得不停止營業，有的徹底關門，有的另找門面，有的還在原址沒有完全封閉的地方繼續經營，等待最后搬離的日子。

　　“民樂商店”就是在政府拆遷的大環境下，將商店從繁華路段搬至縣城東南角的一條小街道。好在新的《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》明確規定，因政府拆遷行為導致零售戶店址搬遷的，原煙草專賣零售許可證無需注銷新辦，可以申請變更地址就行了。這個人性化的規定給店主張志強吃了“定心丸”。商店搬遷，不影響卷煙訂貨等級檔位，訂貨商定總量無需從零起步。

　　陽春三月上旬的一個周末，筆者途徑“民樂商店”，被該店的招牌所吸引，正好想了解一下縣城因政府拆遷行為導致地址搬遷戶的經營情況，于是走進“民樂”，和店主張志強面對面交談了半小時。原以為，小店搬小巷，生意一定受影響。店主一定埋怨政府拆遷行為。不料，聽了張志強的經營之道，使人耳目一新，為之一振、這個不起眼的商店，自從搬到新址，生意不但未受影響，反而比以前人氣旺了，利潤多了。張志強的“拿手好戲”有哪些？且聽他娓娓道來。

　　誠信經營“臺柱子”

　　我的商店原在縣城最大的十字路口西側，對面是農貿市場。一般來說，縣城的農貿市場是縣城人流量最大、商業人氣最旺、生意最好做的地方。但開店戶數多，競爭相對也大。我的商店面積30來平方米，門面是村集體的房產，簡陋陳舊，劃不來裝修，將就著看店做生意。

　　那時，同排卷煙零售戶多達七八家，馬路對面還有一家大超市。如何在夾縫中生存？我的唯一“靠山”就是誠信為本，童叟無欺。記得有一回，一個女士進店，說給兒子訂婚，想買兩條既好抽又不太貴的煙，招待客人。我問她想要的價位，就介紹了三種煙。這位女士選了其中一種。因為室內燈光暗淡，我拿了煙，裝在袋子，女士不懂煙，也沒有細看，付了款，轉身出店。顧客離店三分鐘，我才發現把煙拿錯了，一算賬，多收了20元。當時我沒有猶豫，急忙出店，幸好那個女士走得慢，追了上去，說明情況。換了煙，女士很激動。夸我講誠信，還提出兒子結婚所用的煙酒水果，在我店采購。

　　除了誠信經營外，我還扮演“快遞小哥”角色，蹬三輪車給餐館送啤酒飲料，給城中村行動不便的老人代買生活用品。有的老人過意不去，要給我“跑腿費”，我不收分文。我覺得，要把生意做好，首先要學會做人。

　　不敢說誠信贏天下，我的誠信得到了顧客的認可。那些年，在繁華路段開店，盡管同行多，競爭強，但生意還做得不錯。老顧客有城中村的居民，農貿市場的菜老板、擺地攤的攤主，開飯館的老板；有本地人，也有外地客。他們知道我的店貨真價實，做人誠實，服務也好，喜歡到我的商店購買東西。

　　兩年前，我得知政府要拆遷的消息，并積極配合。老店關門的那天，我在卷閘門上貼了遷址告示。第二天，就有老顧客找到新店買煙。我笑著對大叔說：“為買一包煙，舍近求遠，有點于心不忍。”老人笑著說：“叔到你店買煙放心，不怕路遠，權當鍛煉身體了。”

　　“應訪盡訪”正主意

　　開店二十年，賣煙也就二十年了。過去在主街道，人流量大，煙賣得快。搬到新店后，起初有點擔心，不敢多訂煙，怕庫存積壓，資金周轉不開。僅僅過了一個月，卷煙銷量就恢復到從前水平。有人問我原因？我總結三點：一是老店信譽好，人脈資源多，老顧客多，生意沒有受到太大影響；二是新顧客一回生、二回熟，熟悉我店招牌，知道我店貨真價實，不哄人，不宰客。更重要的是，這兩年，煙草行業治理大戶有方，貨源投放把握得好，市場價格穩定，零售利潤空間提升，部分煙的利潤達到15%，平均達到10%以上。過去賣十條地產煙的利潤，等于現在賣兩條地產煙的利潤。

　　目前，我的訂貨等級檔位達到雙5（L5P5），僅次于最高的雙6。有個同行向我“取經”，我的回答是八個字：大膽訂貨，應訪盡訪。我認為，當前，煙草公司不會大量投放貨源，緊俏煙越來緊俏，低檔煙供應量也不斷減少。只有多訂煙，訂足貨，才能保證不斷貨，有煙賣。顧客進店選擇品牌規格余地大。這就叫貨賣堆山。

　　去年至今，每次訂煙，我都是全部吃完，不剩一條，不流失一條。除了訂常規煙，還堅持訂購新品。有時，新品賣不動，就給消費者免費評吸。慢慢的，新品就有了回頭率。客戶經理高興，也樂于給我增加新品培育任務。如今，我店的卷煙品牌規格達到110種，上柜率100%，顧客進店瀏覽一變煙柜，就能買到所需的卷煙。

　　守法不怕投訴

　　俗話說，真金不怕火煉。開店二十多年，我的商店從來沒有出現一盒假冒卷煙，十年前就被評為無假煙誠信戶。即使是真煙，有時也會被客戶投訴舉報，懷疑是假煙。記得有一次，一個小青年進店，買了一包芙蓉王煙，出店半小時，又返回商店，說煙有問題，要求退換。按常理，煙酒離柜，概不退換。但我沒有將顧客拒之門外，憑著自己學到的真假煙識別技巧，看了拿包煙，初步斷定真煙。于是，我笑著對顧客說：這是真煙，沒有退換的必要，假一賠十。小伙子不相信我的話，仍然堅持己見，言稱如不退還，要投訴舉報我賣假煙。我相信自己，就指著煙柜上的投訴舉報電話，讓他撥打。很快，專賣稽查同志來了，現場鑒定確系真煙。小伙不服氣，懷疑煙草局偏向零售戶。后來，經過專賣稽查同志詳細解釋，才打消了他的疑慮。這件事說明了一個道理：真金不怕火煉，真煙不怕檢驗。只要你守法經營，不進假貨，就不怕顧客投訴，也不怕執法檢查。

　　時下，聽說有的老板網購卷煙，結果被依法查處，有的商店礙于人情，為親戚熟人朋友代賣禮品煙，自己不知真假，結果被顧客投訴。有的店主安全防范意識不強，真煙被騙子調包，導致商店出現假煙。因此，在日常經營中，大家要守法經營，一不能網購卷煙，目前網購的卷煙百分之百是假煙；二不能為他人代賣“禮品煙”，“禮品煙”來路不明，極有可能是假煙；三不要上當受騙，防止卷煙被“調包”。

　　其實，對我們零售戶而言，守法說難也不難，只要堅持從煙草公司進貨，其他渠道的卷煙一概不要。積極預防卷煙調包，發現調包問題，及時報告煙草部門處理，就是一個合格的卷煙零售客戶。

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