當(dāng)無法滿足顧客需求時，客源流失就成了店主之痛。但店主宋老板卻有自己的招數(shù)留住顧客。

　　活用“拆”招。經(jīng)營雜貨店的店主都有這樣的感受，一些暢銷品供不應(yīng)求，無法滿足消費(fèi)者，在這種情況下難免流失客源。宋老板用“拆”賣法留客，比如暢銷卷煙只銷售散包、不銷售整條，讓暢銷品既能普惠更多鄉(xiāng)親，又增加店鋪客流量。

　　巧用“推”招。宋老板認(rèn)為，推介商品是銷售常用手段，但是有效推介應(yīng)懂觀察、會說話。從與顧客交談中分析，快速判斷顧客需求，懂察言觀色，及時捕捉顧客反應(yīng)，巧妙把握好推介時機(jī)，用最合適的語言打動對方，適時推介其他替代商品，留住顧客。

　　妙用“引”招。做生意要“請進(jìn)來”，也要“走出去”。誠信是請進(jìn)來的金字招牌，在銷售卷煙中，依托終端信息平臺做到“一包一掃”，用行動做出絕不銷售假煙的承諾，其他商品也尋求信得過的商家合作。此外，宋老板平時與鄉(xiāng)親們常聊天拉家常，順帶收集信息，打聽到哪家準(zhǔn)備要操辦紅白喜事之類，便主動上門洽談邀約，再把顧客請進(jìn)店里。