開店做生意，顧客最重要。有了穩定的客源，生意才能紅火。生意是一種信任的持續累積。為了獲得顧客的信任，就要時時處處從顧客角度去經營，并在經營過程中讓顧客滿意。顧客滿意了，才能心甘情愿地忠誠于店鋪，并會將自己的消費感受傳播給更多的顧客，從而為店鋪的生意注入新的活力。在經營中，只有與顧客拉近距離，才能有效的降低顧客的對抗心理。要想拉近與顧客之間的距離，需要感同身受地明白顧客的處境以及感受。說白了，這就是“同理心”。面對顧客時，經營者的語言表達是否大方、得體，是否能與顧客產生共鳴，從而在感情上與顧客拉近距離，這將決定顧客能否從心底里接受你，從而接納你的商品。那么，作為店鋪的經營者，應該如何拉近與顧客之間的距離呢？

　　學會贊美顧客，融洽客我關系

　　每個人都喜歡聽別人的贊美，生活中是這樣，在零售經營中也是如此。在平時的經營中，想要拉近與顧客的距離，和顧客交朋友，就要學會贊美顧客，建立良好的客我關系。

　　贊美顧客，就要根據不同顧客、不同場景，通過語言表達對顧客的贊美，從而讓顧客感覺很開心，有一個良好的購物心境。贊美顧客要表現出最大的誠意，贊美的話語要戳中顧客最敏感的情感之弦，讓顧客高興，打動顧客的心。阿諛奉承式的贊美會讓顧客感到不舒服，甚至會引起反感，結果適得其反。贊美顧客就要多一些人情味，多一些朋友般的關懷和家人般的體貼，會讓客我之間的關系更加密切，更加融洽。

　　零售戶許老板：沒有任何人會拒絕你的贊美，只會拒絕你的贊美方式，正所謂“這世界不缺少美，只是缺乏欣賞美的眼睛”。贊美顧客是需要理由的，也就是要找準贊美的點，只有這樣才能夠讓顧客更容易接受，符合顧客的心意。恰如其分的贊美會成就顧客自信的感覺，是感化顧客的有效方法。也就是說，如果能說贊美到顧客心里，說出他的心聲，作用會更大。

　　在贊美顧客時，我從兩方面著手：

　　一是針對不同的顧客選擇贊美對象。對于夫妻同行的顧客，在尋求贊美的時候，在恰當的時機優先贊美女士。身材好的夸她漂亮，衣著好的夸她有品味，老公好的夸她有眼光。攜帶小朋友的顧客，我就將贊美的重點放在小朋友身上，通過贊美小朋友來凸顯顧客，拉近與顧客之間的關系，刺激成交。與老人同行的顧客，在選擇贊美對象的時候，要面對老人來夸贊年輕人，通過贊美年輕人實則贊美老人教子有方。顧客的優點可以從多個方面來尋找。例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美。當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是真心在贊美他，如果你不加判斷的贊美了顧客的一個缺點，那么你的贊美只能適得其反。

　　二是根據顧客的類型選擇贊美方式。經營中，我會根據不同的顧客選擇不同的贊美方式。對中老年顧客，我在贊美時多說體貼的話。中老年顧客，喜歡別人尊重他、稱贊他、看得起他，希望別人承認他的存在，肯定他們對社會、對家庭、對子女的貢獻。對這類顧客，我會多一些體貼的贊美，讓他們聽到贊美后喜笑顏開，放松心情。和他們交流時，我會引導他們講講自己年輕時“過五關、斬六將”的輝煌，讓他們的自尊心得到滿足。對于一些情緒不高的顧客，或因為家庭瑣事而心情不快的顧客，我會適當加以關懷，進行情緒疏導，多說些體己的話，拉近彼此的距離，排解顧客心中的煩惱。

　　另外，每天進店購物的顧客很多，我會對他們多說一些關心的話，讓他們感到溫暖和感動。開車的顧客，囑咐他們開車慢點，注意安全；雨雪天氣，囑咐顧客小心路滑，注意車輛；身體不好的顧客，告訴他們保重身體，注意保養等等。這些關心、關愛的語言都能瞬間拉近我和顧客之間的距離。這樣，顧客就會增加對我的信任，無形中提升了店鋪的凝聚力。

　　尋求共同話題，加深彼此感情

　　銷售大師杰弗里·吉特默曾經說過：“如果你找到了潛在客戶的共同點，他們就會喜你，信任你，并且購買你的產品。”人們交際的過程中，一般具有共同興趣愛好的人之間更可以暢所欲言、互吐衷腸，相互之間的距離也會瞬間接近。擁有相同愛好的人才能有共同的話題可聊，并能在交流過程中快速加深彼此的感情。

　　拉近與顧客的心理距離，良好的溝通將起到很重要的作用。你應先找到他感興趣的話題，并試探性地附和他，從而促成心理距離的貼近。投其所好地引發顧客主動和你交流的興趣，是成功交易很關鍵的環節。讓他靠近你，不再感到陌生，彼此之間的親切感能助你一臂之力。尋求相同愛好，尋找共同語言，從而建立情感聯系，讓彼此之間的關系融洽起來，這時你交易的成功也就是水到渠成的事了。

　　零售戶吳老板：人們常說“物以類聚，人以群分”，有共同話題的人，就有更多的共同語言。有共同話題的人，會愿意一塊交流。所以，作為一個零售戶，除了要有自己的興趣愛好，還要在經營中尋找與顧客的共同話題，這樣才能打破冷場，接近距離。

　　如何尋找共同話題？我在經營中這樣做：

　　一是尋求共同愛好。每個人都有自己的興趣和愛好，而且談論起自己的興趣愛好，大家都會滔滔不絕，因此興趣和愛好也就成了店主和顧客互動的一個選擇。在經營中我主動尋求與顧客的相同愛好，讓自己與顧客之間有話可聊，從而讓交流變得更有效果。象棋、音樂、寫作、書法等都是很好的愛好，許多顧客都會在某個方面有所專長，這些愛好都可以成為接近與顧客距離的節點。一天，一個中年男顧客來我的店里購物，他看了半天也相中。正當他猶豫著想走的時候，看到他手里的宣紙，我靈機一動。于是，我試探地問：“大伯，您喜歡書法呀？”男顧客說：“我從小就喜歡書法，以前忙沉不下心，現在退下來，可以平心靜氣地練練了。”由于我也喜歡書法，我馬上就這個話題和大伯交流起來。我們就書法問題聊得很盡興，互相交流著書法練習過程中的經驗和教訓。臨走我倆約定，以后在書法上要多交流，多切磋。臨走時，大伯爽快地買了剛才看過的兩件商品。

　　二是挖掘工作和生活的共同點。通常，在與顧客互動時，我們會不知不覺地隨著顧客的興趣點挖掘雙方的共同點，從而了解顧客的真實想法，促進交易達成。這是必不可少的，也是成功將商品銷售出去的一個捷徑。因此，在與顧客互動時，我從一個朋友的角度詢問顧客的工作和生活，積極尋找與顧客的共同點，先做朋友，后做生意。找到雙方的共同點，打開了顧客的話匣子，雙方就能暢所欲言，相談甚歡。工作和生活的話題有很多，我針對不同的顧客，尋找不同的共同點。女性顧客就和她們聊聊如何教育孩子；上班族就聊聊他們在工作中曾取得哪些成就，或將來的美好前途，這些都能夠引起顧客的興趣。利用工作和生活中的話題進行交流，不但可以活躍互動的氣氛，還可以增加顧客對你的好感，在不知不覺中提高銷售量。

　　真誠對待顧客，樹立良好信譽

　　“桃李不言，下自成蹊”。經營中，只有做到以客為尊，真誠待客，才能贏得顧客的信任和青睞。每個人都需要獲得他人的認可和尊重，這是人的共性需求。只有站在顧客的角度去經營才能真正做到以誠相待，有舍有得。真誠對待顧客就要做到將心比心，換位思考。要從顧客的角度去揣摩他們的需求，真正了解顧客到底需要什么，才能處處為顧客著想，從方便顧客、關心顧客出發，使顧客感受到你的真心實意。為了對顧客表示誠意，有時寧愿自己吃虧，也不能虧待顧客，這是做到以誠待客的關鍵。開店做生意，誠信是經營的基石，通過暫時的“吃虧”換來顧客的信任，永遠都是非常劃算的行為。

　　零售戶張老板：在平時的經營中，我樹立“對顧客以誠相待，把顧客當成親人”的經營理念，并始終如一地做好兩件事：

　　一是善待每位顧客，讓顧客信服。對于進店的顧客，我都會真誠相待，用心服務，讓顧客感受到了尊重。對進店買東西的顧客我會努力記住他們的姓名，當他們再次進店的時候，我熱情地叫上一聲“李姨”、“王伯”，讓顧客感到親近。當顧客有不滿情緒或者出現退貨情況時，我也會積極、誠懇地去認真對待，不把交易當成“一錘子買賣”，讓顧客愿意下次再來。我相信，只要用一顆真誠的心，想顧客之所想，就能贏得顧客的依賴，頻頻光顧自己的店鋪。

　　二是做到誠信經營，不欺騙顧客。顧客就是我們的服務對象，如果我們一直以“欺騙”的態度來對待，這樣還如何獲得顧客的認可？所以，在經營中，我堅持做到誠信經營，貨真價實，舍得有度，坦誠相待。價格上不欺詐，明碼標價；商品質量上不哄騙，以實相告。　對顧客提出的要求，我盡量做到有求必應，事事為顧客著想，甚至顧客提出的要求不屬于我的服務范疇，我也主動應承下來，按顧客的要求辦好。久而久之，就拉近了與顧客的距離，贏得了顧客的口碑，深受廣大顧客的歡迎。

　　顧客是零售戶賴以生存的“衣食父母”，只有拉近了與顧客的距離，他們才愿意光顧你的店鋪。經營中，作為一名零售客戶，就要更多地體現對顧客的人文關懷，了解顧客的心理，掌握顧客的物質需求和心理需求，處處為顧客著想。讓顧客受到尊重，得到關懷，感到溫暖。只有這樣，才能贏得顧客傾心，生意才會越來越好！