當前的市場，零售店的經營競爭越來越激烈，很多店鋪的生意都是依靠老顧客維持的，增加店鋪的回頭客是提升經營業績的有效方法，因此，身為零售店主，不僅需要懂得如何為店鋪不斷開拓、尋找新的消費群體，還要能夠讓這些新顧客變成忠誠的老顧客。那么，怎樣做才能盡快“俘獲”顧客的心，讓第一次進店看看的“陌生客”變成今后經常光顧的“回頭客”呢？筆者帶著這個問題，走訪了縣城的幾家零售店，希望這幾位店老板的切身經驗能給各位同行一點啟發。

　　零售戶 賈老板：卷煙產品?！吧闲隆?/strong>

　　現在街上店鋪林立，想讓顧客再次進入到自家店里購物，是需要給顧客一個理由的。我的理由就是：卷煙產品不斷“上新”，以“新、全、優”留住顧客。

　　我的店鋪地處農村，中、低檔卷煙的需求量很大，但是這段時間以來，煙草公司中低檔煙投放量明顯減少，每周進購的中低檔煙根本不夠賣，幾款暢銷的品牌經常出現斷貨現象。針對這種情況，我一方面采取化整為零的方法，幾款暢銷卷煙，只賣零盒，不賣整條，從而拉長出售周期，減少斷貨情況。另一方面，我積極尋找可以置換的新品牌，同時加強對新品牌的宣傳和推介，以保證卷煙產品的正常經營和店鋪的盈利水平。

　　我的店鋪附近有一所規模不小的駕校，經常有些年輕人來店里購買“長白山（777）”、“哈爾濱（老巴奪）”等暢銷煙，可這幾款煙每周只能訪到一兩條，根本不夠賣，于是我選購了幾款價格比暢銷煙相近或略高一些的新品煙，把卷煙專柜陳列的琳瑯滿目。新品卷煙的知名度低，推介時，我會先對顧客的穿著、年齡以及對品牌的忠誠度進行觀察和了解，對于購買新品猶豫不決的顧客，我會大方地拆包讓其品吸，因此，我推介新品卷煙的成功率很高。

　　就這樣，我通過采取品吸、贈送禮物等促銷的方法，讓這些置換的新品牌逐漸得到了顧客們的認可。駕校的學員走了一期，就會又新招一期，每一期學員都被我不斷“上新”的煙柜所吸引，成了我店的?？汀，F在店里的幾款新品牌卷煙銷售情況都不錯。

　　點評：只要關注顧客的實際需求，深入了解周邊消費群體的消費能力和習慣，然后找到適銷對路的產品，就一定能贏得顧客，能真正滿足顧客需求的產品，才會變成店里的暢銷品?！?/span>　

　　零售戶 吳老板：促銷宣傳有“新意”

　　快手直播增名氣。如今市場在不斷變化，商品的同質化越來越嚴重，并且消費者也越來越習慣于線上購物模式，如果我們不創新營銷模式，很快就會被市場所淘汰。去年開始，我也試著搞起了快手直播。每天晚上八點，直播現場就是我家店門口，我知道直播銷售卷煙是違法行為，我就通過直播向大家介紹店里的非煙商品，我還添置了卡拉OK音響設備，邀請喜歡唱歌的顧客來參與，我學會了拍攝和剪輯短視頻，并將這些短視頻發布到微信客戶群里，很快，我吸引了不少粉絲，店鋪知名度大大提高了。

　　注重體驗聚人氣。與電商相比，實體零售店最大的優勢就在于能夠給顧客最真實的體驗。我建立了一個十多人的煙友群，每一次在新煙品到店后，我會在群里發布消息，約煙友們晚上來店里品煙、喝茶，讓煙友們品鑒、評吸，說說對新品煙的感受；對于店里的非煙商品，我采用優惠讓利的促銷方法，讓每一位顧客都得到實實在在的好處。來過我店里購物的顧客，我都會讓顧客添加一下微信，并告知他們，凡是添加了本店微信群的顧客，每晚七點進店購物有九五折的優惠。我店里經營蔬菜水果，一天下來，許多蔬菜和水果都不怎么新鮮了，每天晚上七點，我把這些蔬菜和水果低價銷售，以此吸引來不少周圍的大爺大媽們前來搶購，店里的人氣更旺了。

　　點評：身為零售戶，就應該懂得，維護好與顧客的關系，通過優質的服務贏得顧客的信任，使之由陌生客變成為店里的老顧客，再通過這些老顧客不斷拓展新顧客，這樣以來，店里就會有不斷的客源。

　　零售戶 段老板：店鋪保持“新形象”

　　我的店鋪位于縣城西側老城區，離運河很近，店里的客源主要是周圍的鄰居。以前，我不太注重店鋪的形象，店內的商品陳列凌亂、無序，卷煙沒有專門的展示柜，并且品種很少。兩年前發生的一件事，讓我有了很大的改變。

　　那天，店里來了位穿著考究的中年人，他進門以后眼睛四處打量，在我的再三詢問下，他才說想要買煙，我連忙遞上一盒地產品牌向他推薦。他沒有接煙，而是伸出一根手指摸了摸上面的灰塵，問：“你這煙是真的嗎？”盡管后來經過我費力地解釋，最終賣出了那盒煙，內心還是受到很大的觸動。購物環境臟亂差，不僅直接降低了顧客的購買欲望，還會讓顧客產生對商品質量和經營者的服務態度的懷疑，致使顧客不敢進店消費。

　　不能讓顧客感到放心、安心，還如何期待顧客能再次光顧呢？所以，我下決心用了兩個月的時間，對店鋪進行了升級改造。我更換了新店門，添置了新貨架，和兩節卷煙展示柜，店內商品重新布局，增添了不少卷煙新品。并且，卷煙陳列經常變換，比如七夕前，我用幾款適合年輕人的細支單盒卷煙在櫥窗里擺成520字樣，春節前，用顏色鮮艷的卷煙擺成“春”字等，營造節日氣氛，引來不少顧客進店詢問購買。

　　這幾年，縣城加強旅游業建設，挖掘運河文化，每年來吳橋雜技大世界游玩的外地人越來越多。自我家店鋪改造后，店鋪煥然一新，我發現來我店里購物的外地人也越來越多了。

　　去年，我購置了電腦，在客戶經理的幫助下，安裝了現代卷煙零售終端管理系統，新系統不僅能完成數據查詢，還能進行后臺數據分析，了解消費趨勢，經過努力學習，我很快就會操作了。掃碼器嘟嘟一響，不但提高了工作效率，還讓顧客對卷煙產品更放心。

　　點評：細節決定成敗，整潔、明亮的店面環境和獨特的店面風格能夠增強對顧客的吸引力，讓顧客有舒適的感覺，從而刺激顧客的購買欲望，實現店鋪經濟效益的最大化。

　　開店做生意，客源最關鍵。店主要善于維護顧客關系，通過優質真誠的服務贏得顧客的信任，讓每一位新顧客都變成老顧客，這樣才能讓店鋪不斷發展壯大。