在網絡飛速發展，消費需求不斷變化的當下，“酒店+零售”如何破題？在實際經營中可從以下三方面著手：

　　接待流程和話術創新。在顧客進門——走到前臺——辦完入住——進入客房這一流程中，要把握與顧客接觸的每一個關鍵點，通過不著痕跡的設計，拉近與顧客的距離，同時介紹商品。在這一過程中，要注意話術使用，切不可使用推銷的口吻，而應重視顧客的體驗和感受，站在顧客角度思考問題。比如，當得知顧客來參加某展銷會時，可介紹展銷會歷年的情況，并提醒顧客注意事項及需要準備的物品。如顧客有興趣，就可以順勢介紹店里的商品。

　　場景體驗設計。顧客在酒店零售空間里購物時所感知到的場景，主要包括店內環境氛圍、陳列擺設、背景音樂、燈光等方面。在打造消費場景時，應結合酒店自身特色，通過持續與顧客交互提升其沉浸式體驗。“竹居”空間、“客聽”零售區等連鎖酒店打造的零售體驗空間，都遵循著這一商業邏輯。

　　酒店IP商品化，發展私域流量。移動互聯時代，消費者所接收到的都是碎片化信息，傳播的碎片化使傳統營銷效果驟降。為解決這一問題，可以通過對數據的洞察分析，高效地找到與目標顧客的關聯觸點，通過“酒店IP+零售商品+線上線下流量”相結合的模式，使酒店IP、零售商品與消費者深入交互，以此實現價值最大化，打造酒店私域流量池，尋找營收的增長點。