在零售業(yè)不斷發(fā)展變革的當下，有什么方法可以提高消費者的復購率和連帶率，實現(xiàn)“客流量”向“客留量”轉(zhuǎn)變？筆者有以下幾點建議。

　　合理搭配商品。如果零售店內(nèi)商品單一，品種不齊全，不能持續(xù)滿足消費者需求，消費者忠誠度難以在短時間內(nèi)形成，勢必導致復購率和連帶率提升難度大，因此首先要在尋找適銷對路的商品上下功夫。一方面要借助雙屏機等設(shè)備，查看、分析商品銷售流水，核算出各種商品的消費者購買周期及數(shù)量。依托測算出的數(shù)據(jù)將商品分類，形成一個產(chǎn)品的架構(gòu)圖后，就能更好地根據(jù)需求調(diào)整進貨節(jié)奏，避免商品斷貨、缺貨造成銷量下降；另一方面要巧用營銷技巧，提高在消費者心中的印象分，在潛移默化間提升復購率和連帶率。例如，向消費者贈送與其購買商品相關(guān)性較高的商品，為消費者量身訂制專屬折扣等。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)消費者時，建議做到“兩力一度”——親和力、連接力和專業(yè)度。親和力要求零售客戶做到面帶微笑，待人真誠。如果零售客戶服務(wù)好，待人和藹可親，會給消費者留下良好印象，也會讓其愿意多來幾次；連接力要求零售客戶多利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如微信、抖音等平臺加強與消費者的溝通，逐漸培養(yǎng)消費者的消費習慣，讓店鋪成為其第一選擇；專業(yè)性要求零售客戶能準確傳遞商品背后的文化等相關(guān)信息，并能夠有效應(yīng)答消費者提出的種種個性化問題。

　　打造消費環(huán)境。零售店的消費環(huán)境，由諸多元素組成，筆者在此圍繞三方面來談。首先，干凈整潔的店面往往容易贏得消費者青睞，建議經(jīng)營者每日開門前清掃店鋪，并定期清潔死角區(qū)域。店門前的衛(wèi)生狀況以及店招的情況同樣值得關(guān)注。其次，有經(jīng)營者認為店里足夠亮就能吸引更多顧客，其實并不盡然，過于明亮的燈光可能起到反效果。建議選擇柔和的燈光，使其與自然光相搭配，讓消費者感到舒適，從而延長其在店時間。第三，可根據(jù)顧客行為習慣來規(guī)劃動線，讓其感覺到舒適而不擁擠。比如，在較為狹長的店鋪里，收銀臺的位置不宜在門口，也不宜在最里面。在比較方正的店鋪里，建議擺放在相對居中的位置上。