7月22日，零售客戶老板李曉靜首次用線上直播方式向零售客戶分享經營心得，掃描下方二維碼可查看回放。

下面，就此次直播內容以文字形式，分享給大家！

李曉靜：各位老板，大家好，我叫李曉靜，是福隨小組的小組長，很高興，今天能在這里和大家交流我開店經營中的一些銷售心得，俗話說，開店容易守店難，我想大家都懂，不難理解，開店了，守店確實很辛苦，那么還有一句話，我也很認同：無煙不成店！這個年代，我們能做為作為一名卷煙零售商戶，那么我們是幸福的，因為卷煙銷售量大、周轉快、利潤高。

2014年開始我開始開店到現在，其間經歷了很多，我相信，大家和我一樣，也有過困惑，有過艱辛，但是只要你堅持并不斷學習，積累好的經驗，就會有收獲，一路走來，我也慢慢總結在經營過程當中的一些心得，在這里分享給大家，希望對大家有幫助并能提升自己店面的整體盈利水平。

我分享的題目是：運籌帷幄，巧妙經營，主要從兩個大點來跟大家聊，一是店鋪經營三要素，二是經營妙招分享。

首先是貨品齊全，爭取客源。俗話說：百貨迎百客，這話大家都懂，我家店鋪經營了7年多，主要以經營煙酒茶為主，是怎么一路走到今天，其實也是經歷了很艱難的一階段，記得剛開始開店的時候，我們確實是很困難，因為店里啥東西都缺，都想拿貨，但是資金又不足，致于卷煙也是如此，都是先訂一些便宜一點的卷煙先賣著先，老想著貴煙煙占的資金多也賣不快，所以訂條海韻還想來想去，中華這些現是沒上柜，但是偶爾就會有顧客來找高端的煙，我們都沒有，那怎么辦呢，我只能介紹他去附近的同行那里購買，時間久了，我發現該賺的錢我們都沒有賺到，顧客也像也不多了，這樣也不辦法，后來無論刷信用卡或者貸款，我都會慢慢增加一些中高端煙庫存，然后就開始慢慢篩選出自己的中高端客戶，積累了店鋪的一些固定消費者，盈利也慢慢提升上來了。

因此，我總結得出，我們卷煙零售戶經營卷煙品牌，規格一定要齊全，因為不同的人喜好和口味是不同的，蘿卜青菜各有所愛。只有店鋪內的卷煙品牌和規格都齊全，顧客想買什么煙就能買到什么煙，顧客就會認可店鋪才會經常光顧店鋪買煙，如果顧客進到你的店里，想買他喜歡的卷煙卻買不到，顧客就會對店鋪產生不好的印象，認為這個店鋪差勁，連卷煙的品種都不齊全，下次他在想買煙時就會猶豫，該不該到這家店鋪來買煙呢？會不會像上次一樣白跑一趟？權衡再三就有可能放棄到我們店鋪買煙的想法，轉身去另一家店鋪去購買，由此可見，我們店鋪卷煙品種是否齊全，關乎到店鋪卷煙銷售的好壞和營業利潤。所以我們卷煙零售戶要盡量把各種品牌及規格的卷煙“一網打盡”。全都購進到店鋪里，無論遇到什么樣的顧客，我們都能有煙可賣，不讓顧客失望的離去，既保住了客源的流失，也增加了卷煙的銷售數量和利潤。

現在，卷煙指標資源有限，大家到訂貨周期的時候，看到有5.5元/6.5的煙的時候你們是不是很開心，這周又得10條或者20條紅河煙，如果你經常定的是這個價位的煙，那你的消費群體大概就是這個層次的客戶，以前我看到這個我和大家一樣，也很開心，積極訂回來，但是經過經理指導和我個人總結分析后，覺得這個挺不劃算的，滿足了這一類消費者的需要后，賺的錢也沒多少，有時候不少了呢，后來我改變了訂貨方案，優先滿足高價位消費者需要外，再訂一兩條回來滿足這些低價煙消費者，并拆條散包賣，這樣既留住高價位煙消費群體，低價位消費者也不流失。為什么要這樣做？因為賣什么煙都是賣，等你附近的零售點的煙都賣完了或者是他的煙比較中低端一些，顧客買不到他想要的煙，會不會到你這里來？那么他第一次來就能買到他想要的煙，第二次第三次他是不是還會來？久而久之，我們是不是就能篩選出我們自己的中高端客戶群體？日積月累，同樣的量，我們賺到的錢是不是就比別人的多？

其次是提升形象，多迎貴客。一個好的形象，能給人一個好的印象，（插入裝修對比圖）。區別是不是非常大？我自己都看不下去了。有一個阿姐，是來我們這邊做生意的，在南國銅那邊，第一次進店消費，就購買了 10條海韻還有4條軟中華，非常爽快，也沒有講價，都是原價賣的，后來她偶爾會到店里來喝茶，有次我就問她說，這條街這么多店，你問什么會選擇我們，她說這條街，我從頭走到尾，發現你這個店最大，最明亮，你肯定是生意最好的。當一個顧客這么夸獎我們，我們心里開不開心？所以一個好的形象重不重要？我發現有些店鋪，看進去很暗沉，燈都不舍得多開一個，舍得舍得，有舍才有得，把燈光都打開，貨架舊了就換，地板舊了就翻新。做這些不會錯。再次就是質量保證，誠信經營。卷煙是一種特殊的商品，因為其盈利空間大，所以很多不法之徒制作假煙牟利，更有一些良心缺失的零售商戶，明知是假煙還進購假煙，坑害卷煙消費者。但你能欺騙顧客一次、兩次，不可能欺騙顧客一輩子，顧客總會有發現的一天。如果顧客發現零售商家在售賣假煙，還會對身邊的人說你的店鋪在賣假煙，從而會有更多的消費者會對你的店鋪產出不信任感，等到那時候你的店鋪就離關門不遠了。所以，我們零售商戶做卷煙生意，首先要保證卷煙商品的品質，誠信經營，不賣假煙，只有這樣，顧客才能信賴我們零售商戶，愿意到我們店里買煙。我根據我經營卷煙的經驗在這里告訴大家零售同行，卷煙經營的大忌就是賣假煙，一旦讓顧客知道你的店賣假煙，你的信譽就徹底喪失了，也就徹底失去了廣大顧客。

日常經營的小技巧

微信是現代社交的一種新型工具，幾乎人人都有，不知道大家平常有沒有添加顧客微信的習慣，只要是來問有沒有某某煙的，我都會多說一句“老板，可以添加你的微信，下次來煙的時候有你想要的煙，我發信息告訴你”，那你說他會不會掏出手機來添加我們?比如有個顧客想買利群，第二周我就會告訴他“老板，這周有一條利群，實在是太難定了，你還需要，我就留給你”，顧客看到你這樣說，會不會覺得這個老板很周到，還記著我想要的煙？但是第二周我就不這么說了，我會說“老板，這周實在是沒有你想要的煙，有個新品，樓外樓，最近賣得很不錯，回購率也高，你可以試一下”，后來他也過來拿了一條，后來他就一直抽這個樓外樓，沒有抽利群了。那我就會把利群給另一個新顧客，或者是之前添加又很久沒給他利群的這個顧客，反正就是來來回回嘛，照顧周全，才能贏得大家芳心，我既可以留住客戶，又能成功的推銷新品，是不是一舉兩得？

還有前幾天有位顧客來問買煙有沒有發票，我說有的，可以開增值稅普通發票，推薦他拿了3條中支海韻，給我開票信息的時候我看到是北京某某公司，我問他，老板您是北京來我們這邊出差的嗎，他說是的，后天就走。我們機會是不是來了，如果是你們，你們會怎么說?.......首先我會說，真龍煙，是我們的廣西煙，廣西的特產，海韻呢有三重活性炭過濾嘴，包裝也特別高大上，送禮的最佳選擇，很多來這邊出差的老板都喜歡帶這款煙回去，送一些客戶啊朋友啊，我這邊可以添加您的微信，回去了以后還需要購買，可以和我聯系，我這邊可以給你發貨過去，之前有個陜西的老板，回去了經常會聯系我，讓我幫忙發一些煙啊茶啊過去。我的服務怎么周到，他會不會很樂意掏出手機來添加我？這樣我是不是又多了一個客戶？

我那個陜西的顧客，去年 12月份卷煙指標非常少的時候，經常沒有海韻給他， 1月4號煙到了，我馬上告訴他，（插入聊天記錄）尹總，有海韻了，后來持續拿了幾次，包括我們的姑遼茶，打包發貨過去給他，如果說你們以后有發貨了，自己要及時的跟進快遞信息，看到簽收了，發個信息給顧客“你好呀，我這里看到您這邊已經簽收包裹，您打開了嗎，有沒有破損”，就能體現出我們專業的售后服務，畢竟銷售這行業，售前售中售后，一流的服務能體現我們的專業度，能贏得顧客的好感

我們添加了那么多的顧客，要備注分類好，有新品上市的時候，或者是店里做品吸活動，（插入聊天記錄）我們就可以邀請這些客戶過來參加，也可以讓他們帶上他們的朋友，讓體驗度提升顧客進我們店的機會。（插入品吸現場）也可以帶動店里其他產品的消費?

牙簽的故事：注重細節也能提高成交效果

有一次，店里來了位男顧客問.有牙簽賣嗎.我店里是沒有牙簽賣的.如果是你們.你們怎么說？.....我是這樣說.我這里沒有牙簽賣.但是現在你需要的話.我可以拿我們用的給你.大家也知道.塞牙是很難愛的.他說我想拿一根.這個時候我已經拿過來給他了，后來，他買了包起源煙，再后來，成為了我的VIP顧客，這就是一根牙簽的故事，所以細節也是很重要的，只要有機會，我們都要去嘗試，萬一成功了呢？

我的分享完了，感謝大家百忙之中來參加這個溝通分享會，也希望大家有什么好的方法也可以分享給大家一起學習，謝謝大家！