眾所周知，除了在超市購物外，到一些零售小店購物還價是一些人的購物常態。因而，對于零售客戶來說，如何恰到好處地謝絕顧客還價成了大家最頭疼的事。筆者通過走訪，發現一些零售戶總是能采取合適的辦法來謝絕顧客的還價，不但不會給引起顧客的怨氣，反而會贏得顧客的理解，他們是怎么做的呢？

　　零售戶小王：認同顧客心理，禮貌謝絕還價。

　　我經營的一家日雜用品零售店。我認為用最低的價格買到最合適的商品，是每個顧客購物的正常心理。因此，在面對顧客還價時，我從心理上去認同顧客這個心理，因為只有我認同了顧客這個心理，在面對顧客還價時，我的心理才能得到平衡。相反如果我心理上不認同他們的還價，就會產生憤怒心理，在謝絕顧客還價時就有可能會發生語言過激等行為。

　　記得有一次，一個顧客來買一包煙，我按正常零售價45元賣給他，但是他卻還價說，別的店里只賣43，我當時心理就想，人家賣43你為什么要來我店呢，就拉下臉說出：“我們這里不還價，人家賣43你就去人家店里買，別耽誤我做生意！”話剛出去，那位顧客就生氣了，他說：“老板，我也就這么說說，你可以不接愛還價，但你這是什么態度呀？”說完轉身就走了。當這個顧客走了以后，我老婆就批評我了，她說雖然我謝絕還價是有理，但是方法絕對不行，一包煙是小事，傷了顧客的心是大事。后來在我老婆的批評和啟發下，我學會了在認同顧客還價心理的條件下，用禮貌和善的態度和語言來謝絕還價。

　　后來又有一次，一個顧客來買煙，而且采用同樣的辦法還價，這次，我改變了做法，非常禮貌地笑著對顧客說：“不好意思，對不起，我們這里不可以還價，希望你能理解！”沒想到這位顧客不但沒有轉身走人，反而笑嘻嘻的說：“沒事，給我拿兩包！”

　　通過這兩次還價對比之后，我深刻地認識到，其實在謝絕還價這個問題上，只要我們做到禮貌得體，顧客還是能非常理解的，他們不但不會產生怨氣，反而會在心理上認同我們謝絕還價的做法，認為我們謝絕還價一方面說明我們利潤空間合理，另一方面說明我們的商品正宗有底氣。

　　零售戶老李：揣摩顧客心理，巧妙謝絕還價。

　　我經營的是一家食雜店。其實對于顧客討價還價這件事，只要我們用心去揣摩顧客心理還是有巧妙方法可以尋求的。比如說，我以前在賣一些食雜用品時，不少顧客在問價時都喜歡還價，而且有的顧客還價還得非常離譜，剛開始對那些還價特別離譜的人，我心理的怨氣也十分多，雖然嘴上不和顧客講，但是心理總是不愉快。后來，我就站在顧客的角度去揣摩他們的還價心理，通過認真的揣摩，我覺得顧客之所以會還價，是因為我沒有把各類商品明碼標價，所以顧客在購買時總會認為有還價的空間，不自而然就會與我們討價還價。

　　針對顧客這種心理，我就把所有的商品全部進行明碼標價，所有商品的價格都與市場中間價接軌，并在店堂醒目位置貼上“本店商品一律明碼標價，謝絕還價”的標語。沒想到這種方法果然有效，無論哪個顧客進店，只要挑到合適的商品都會心甘情愿地按價付費，幾乎沒有人進行還價。而且這種明碼標價的模式運行以后，不但顧客沒有減少相反回頭客越來越多，后來我在進行消費滿意度調查時，不少顧客都說，其實他們最希望的就是明碼標價，這樣讓他們在購物時，能在看了價格以后，就清晰定位自己要不要購買這個商品，不需糾結到底要不要還價，還價可以還到什么程度這樣的問題。

　　零售戶王阿姨：順從顧客心理，科學謝絕還價。

　　我經營的是一家百貨小店。對于顧客還價這件事，我的做法是順從他們的心理要求，采用各類合適的辦法，科學謝絕還價。我主要使用以下三種方法：

　　1、贈送禮品法。針對一些老顧客喜歡還價的心理，我的第一個辦法就是根據其購物的總量來贈送小禮品，以此來滿足顧客還價的心理。

　　2、買多返利法。就是明確告訴顧客買多少商品返利多少錢，讓他們感覺到返利就相當于還價。實踐證明這兩種方法還是比較奏效的。不但讓顧客能接受我們謝絕還價，有時還可以激發顧客更多的購買欲。有一次，有個顧客來買酒，當他問我可不可以還價時，我說：“還價不行，但是你買得多我們就可以返利，這樣就相當于低價了。”沒想到，這個顧客原來只準備買兩瓶酒，后來改成買一箱六瓶。

　　3、委婉拒絕法。面對一些對我們的商品價格不夠信任的顧客，我就用堅定而禮貌地語氣說：“不好意思，如果你覺得我們的價格高了，你不妨去其他店看看”，讓顧客一聽，就能確信我們的價格是公正合理的，肯定不會比其他店高，當然，也就不會再貨比三家了。

　　綜上所述，雖然我們零售經營者與顧客之間存在著一個希望價高賣，一個價廉買的矛盾，但是只要我們用心揣摩并理解和認同顧客的心理，在合理利潤空間下，采用合適而得體的辦法謝絕還價，就一定能達成與顧客之間的價格默契而交易成功。