隨著近些年來網絡時代的盛行和網購意識的逐步增強，作為實體店經營者，那種口頭把顧客當“上帝”的形式主義將被討汰。只有腳踏實地的誠信經營，用心用情服務好“上帝”，我們的店鋪才能在激烈的市場競爭中生存下去。否則，不知不覺中你就會發現有一部分顧客會舍近求遠的選擇其他家店鋪去購物，而不在進你的店門。那么，在經營中我們應該注意哪些問題，才不會導致顧客疏遠我們呢？下面就來聽聽幾位同行的親身經歷吧！

零售戶 蘇老板：別不把顧客的話當回事

隨著周邊煙酒店的增多，特別是煙酒店生意競爭特別激烈，在生意中，有時候甚至一點點細節沒做到位，顧客感覺不滿意就會疏遠我們的店鋪，甚至從此不再光臨我們的店鋪。

附近村里的小李一家平時需要什么東西都會隔三差五來我店里購買。小李上個月從外地回來還和老婆一塊來我這里買了幾件白酒和方便面，大約900塊錢走親串友，在付賬時，老婆想讓我給騰一個泡泡糖空瓶，想拿回去之后等老公出門了裝點咸菜帶到外地送朋友。當時由于店里實在太忙，沒空騰空瓶，我就支吾了一聲，并且承諾店里不忙時，給他們騰出來一個空瓶子給親自送去，顧客當時也沒有表現出不愉快，付完錢就走了。

然而，一個月過去了，兩個月過去了，再也沒見小李一家光臨我們的店鋪。那天老婆去菜市場買菜，路過一家煙酒店時，發現小李老婆一手拎著牛奶，一手拿個空泡泡糖瓶子走出了那家店鋪。這時候老婆才慌然大悟，原來是因為上次一件小事得罪了他們吧！

是啊，作為生意人，我們一定要把在經營中承諾顧客的話兒記心中，在經營中，由于事情較多，往往會因一些小細節沒有注意到，在無意之中就把顧客給得罪了，甚至再也不會再光臨我們的店鋪了。今天我想借親身經歷的這件小事告誡大家，相遇一個顧客很難，然而得罪一個顧客卻在無意之間。在日益競爭的年代里，我們在做好經營的同時，一定還要注意一些小細節，因為顧客的文化程度不一樣，而看待每一件事和要求我們的服務質量也會大不一樣，所以我們一定不能疏忽小細節，有時候正是一個小細節或者一句話溫暖了顧客，他們不但自己來店里購物，甚至還會介紹親朋好友過來購物，所以在經營之中俘虜顧客的“芳心”真的很重要！

零售戶 劉老板：面對顧客要敢于“舍得”

開店做生意經常會遇到顧客購買一些易碎、已爛的商品，比如：瓶裝啤酒、白酒、雞蛋之類的商品，特別是熱饃頭一旦掉地上就無法吃了。

大家都知道2021年至今，袋子和紙板價格不斷上漲，特別是紙板漲勢特快，為了多賣一點錢，老婆總是把貨物擺上貨架之后，隨手把紙箱子都給拆了，這樣一方面是好放置，另一方面還少往外送。

有一次，遇到兩位老人想購買一件雞蛋去看望生病的姐姐，老人心疼錢，不想用雞蛋箱子裝，因為一個雞蛋箱子得兩塊錢成本，為了節省雞蛋箱子錢，想讓老婆找個小點紙箱，只要能裝120個雞蛋就可以了，老婆起來轉一圈，不愿意給老人騰個空紙箱，就隨口應了一聲，“大娘，沒有合適的，還是用專用的雞蛋箱子好，走路上少爛雞蛋。”只聽到兩位老人嘀咕著，“現在紙板價格高了，找個空箱子都不給，下次咱就去拐彎那家買東西，那家老板大方，平時找個大小紙箱人家都給。”

聽到顧客這么一嘀咕，老婆感覺很內疚，感覺自己的服務真的沒有做到位，以后應該改變自己的經營觀念。平時在擺貨時，拆一部分紙箱，留一部分好點的紙箱來方便顧客，盡力把服務做得更到位。

還有一次，顧客買了兩個饃頭，大家都知道平時進人家的饃頭本身利潤都不大。然而，顧客只買了兩個饃頭說離家遠并要求再套一個袋子，老婆沒給，她頓時嘟囔著走了。

零售戶 馬老板：家長里短的事少參與

開店做生意，語言表達方式真的很重要。經歷了一件事讓我徹底醒悟了過來。

有一次，鄰村一位老年顧客領著孫女來店里買小吃，老人挑選了不少小孫女愛吃的零食，付完錢之后，老婆站在柜臺邊和她閑聊了一會兒。老人提起兒子和兒媳時一臉不悅。并且說:“兒媳把孩子留在家里，每月給的生活費有點少，平時總是不夠花，想多要點吧，生怕兒媳婦不愿意。”聽到這里，老婆雖然當時沒吱聲，但有老太太兒媳的微信，在閑聊中老婆把老太太在家照看孩子生活費給的太少一事告訴了她的兒媳婦，當時提起這事時，兒媳婦也沒發表什么意見，只是說以后我們每月會多給老人點生活費。

然而，事后兒媳婦把每月生活費不足一事，撒在了老太太頭上。并且嘮叨老太太“生活費少了，您在家帶孩子也不容易，您就直接告訴我們，我們會每月多給點，您知道家丑不可外揚不，還在別人面前說這事。”老太太一頭霧水，第二次來店里時就有點不愿意了，但也沒在老婆面前過于多說這事，只是第二欠來買了一些東西之后就再也沒來了。

從此之后，老婆開始自責起來，以后鄰居也好 ，熟人也好，陌生人也罷，再也不管人家別人家庭里的事了。多一事不如少一事，把心思投在經營中，別人家庭的閑事不再插言。防止招惹麻煩事，這樣顧客也不會疏遠我們的店鋪。

零售戶 孫老板：山寨、假貨千萬別碰

開店做生意，我們一定要圍繞誠信經營這個原則性問題，不能因一時的糊涂搬塊石頭砸了自己的腳。店鋪貨物的質量是我們店鋪樹立誠信經營的大旗。如果心里老想著經營點假冒偽劣商品使自己多掙點錢。這樣的店鋪一定不長久。因為誰都不傻，一次上當百日記仇。

村里一家煙酒店，為了貪圖便宜從小道進了一部分假煙，假煙利潤肯定可觀了，為了吸引人氣，他家店里把這些假煙壓價銷售，售出的一包卷煙低于市場價格有的低幾毛錢，有的低好幾塊錢。然而，好景不長，顧客在他家店里買到的煙味道與其他家店里的有所不同，顧客便開始投訴他家銷售假煙，專賣人員開始對他家店鋪進行嚴格檢查，發現倉庫里還有幾十條假煙，這件事不但罰了款，還使他家店鋪名譽受損，借助顧客口碑相傳，方圓幾十里都知道他家店里經營假冒卷煙，新老顧客都開始疏遠他家店鋪。

作為零售戶，不管平時也好，大型節日也罷，我們都堅決杜絕讓一些山寨和假冒偽劣商品流入自己的店鋪來坑害人民百姓。只有腳踏實際，樹立誠信經營的價值觀，保障自己的店鋪名譽不受損失，才能留住顧客的腳步，不至于讓顧客疏遠我們的店鋪。