零售店鋪的經(jīng)營有門道，其中關(guān)于經(jīng)營中應(yīng)該注意的店鋪形象就很重要。某市煙酒店，在店鋪剛裝修后曾迎來一段時間卷煙銷量的小增長。然而好景不長，不久后銷售又停滯不前，其甚是惆悵。客戶專員了解情況后，建議店主的店鋪從“視覺形象、觸覺形象、聽覺形象”三種感知方式提升內(nèi)涵質(zhì)量，開啟“三感”經(jīng)營升級之路。

1、商品滿目

視覺作為人們對環(huán)境的第一感受，是快速為消費者留下良好印象的重要途徑。在客戶專員勸說下，店主把卷煙全部移至店內(nèi)明顯位置整齊碼放，各種卷煙全部放在背柜進(jìn)行展示，通過營造貨源齊全的視覺形象，店鋪迅速贏得了消費者的信任感。

2、潔凈無塵

觸覺作為人們對環(huán)境的重要感受，能夠讓消費者感受到店主的經(jīng)營用心程度，從而留下好感。某煙酒店靠近馬路，平日車流較大，柜臺、貨架等位置十分容易積灰，柜臺擺放也較為雜亂。客戶專員提出每日擦拭灰塵、整理柜臺貨架的建議。店主興致勃勃和客戶專員分享觀察到的變化。這一多一少之間，店鋪的回頭客慢慢多了。

3、耳熟能詳

聽覺作為人們的重要信息接受途徑，能夠使消費者快速了解卷煙各類信息，激發(fā)購買欲望。客戶專員發(fā)現(xiàn)店主抱著“我不抽煙所以不了解卷煙信息很正常”的錯誤想法，不重視經(jīng)營技巧，無法準(zhǔn)確向消費者表達(dá)各類品牌特色與優(yōu)勢，導(dǎo)致潛在消費者逐漸流失。針對這種情況，客戶專員幫助店主了解卷煙知識、經(jīng)營技巧。很快消費者開始主動讓店主根據(jù)自身的需求推薦卷煙，生意蒸蒸日上。