三月份以來，我國部分地區新冠疫情開始出現反彈，開始新一輪疫情防控措施，地區之間人員的流動減少，給零售客戶的經營帶來影響。那該如何去應對呢？可以試試下面幾個方法。

“微”：細微入手。通過一些經營細節，貼近消費者的心理，在顧客當中留下良好的口碑。保持購物環境舒適。不能因為經營狀態不好，而忽視店鋪環境衛生，而是要利用空閑時間，對店鋪來一個大掃除，為顧客提供一個干凈、舒適的購物環境，爭取留住每一位顧客。堅持送貨上門服務。積極轉變經營思路，堅持線上（卷煙商品除外）、線下的營銷策略，把送貨上門、無接觸服務作為店鋪的基本服務標配，雖然增加了成本，但無形中增進與消費者的感情。

“快”：快速配送。快速地對消費者需求做出反應，投其所好，留住消費者。加大非煙商品的宣傳力度。對于店鋪內的非煙商品，零售客戶可以通過微信朋友圈、微信小組群等傳播方式進行宣傳，增加店鋪所有產品的曝光度，吸引消費者的眼球。積極響應消費者需求。對于消費者的訴求，不管大小我們都要以“最快的速度、最短的時間”將貨配送到位。

“誠”：誠心誠意。“以心換心，終得民心”，誠信是零售客戶經營的發展之本，越是特殊時刻與消費者之間越要建立良好的信任關系，卷煙經營才能越發紅火。零售客戶無論任何時候都要牢記“明碼實價就是誠信，穩價就是盈利”，嚴格守法守規經營，共同營造規范有序的市場競爭環境。要真心待客、用心銷售，不能因為消費低迷就心浮氣躁，把負面情緒帶給消費者，要熱情熱忱迎接八方來客，才會擁有更多回頭客。

“享”：共建共享。受疫情影響，消費者消費模式發生了變化，普通零售客戶要想在特殊時期拔得頭籌，切記單打獨斗，一定要做到，提高粘性。信息互聯。積極借助誠信互助小組平臺，做到小組成員間信息互通，集體抱團取暖，積極與上游供應商要政策，降低進貨成本，提升盈利水平。價值互聯。積極關注金融政策，如關注針對卷煙零售客戶的專項優惠貸款政策，有效解決因受疫情影響出現資金周轉困難問題，提高資金經營運轉水平，最大化保障自身的切身利益。

另外，疫情期間店內在做好疫情防控的前提下，零售戶若想更好地開門營業，疫情防護工作一定要做到：

一是做好經營場所的消毒工作，每天對店面（特別是臺面及地板，顧客觸碰較多及走動較多的地區）使用酒精或消毒液消毒至少1次；顧客離開后立即對桌面等公共接觸面進行消毒；

二是佩戴口罩、保持禮貌的距離，做到零售客戶佩戴口罩、提醒顧客未戴口罩謝絕入內，如有體溫槍可以給顧客順便測試下體溫；三是盡量與顧客保持距離，全程減少接觸。

三是勤洗手，可以配置免洗手液，或者店內有流動水的話勤洗手，保持清潔，減少接觸感染機會。

總之，做好防護工作，防范于未然，店鋪經營才能更加順利，生意更加興隆！