近日，靖安人家項家新春誠信互助小組組長帶著組員來到江西省靖安縣煙草專賣局，將一面鐫刻“感恩煙草一片情，真誠服務暖人心”的錦旗遞交至煙草干部手中，以此感謝宜春市靖安縣煙草專賣局一直以來高效、貼心的服務，這份特殊的禮物讓該縣局大樓溫情四溢。

一直以來，靖安縣煙草專賣局始終以客戶滿意為導向，持續優化客戶服務，為誠信互助小組搭臺子，出點子，客戶獲得感、幸福感不斷提升，構建了親清和諧客我關系，贏得了“客戶至上”的好口碑。

實地觀摩找差距，一戶一策謀發展

“幾年前，我們還各自做著生意，只是偶爾在煙草公司培訓時候打個照面，并無太多交流。自從我們成立了靖安人家誠信互助小組后，感覺自己多了個的‘家’，沒想到有一天我們能聚一起相互學習、組織參觀、外出游玩。”李老板樂呵呵地說道。

靖安人家中源誠信互助小組組長是個“活躍分子”，經常組織小組成員參加各種活動，活動結束后都紛紛表示，想打造屬于自己的特色店鋪。

“經理，每年夏天周邊大量游客來到中源鄉避暑，我想打造屬于自己的特色小店來增加客源。”客戶蔡燕紅說。

為了提升客戶盈利，展現獨具“中源特色”店容店貌，靖安煙草從客戶實際出發，精心繪制“一店一策”客戶成長“導圖”。按圖索驥，客戶經理幫助中源鄉誠信互助小組成員細化卷煙陳列布局，安裝信息化操作平臺，規劃非煙商品陳列區域。?

同時，靖安煙草客戶經理對中源零售客戶進行“一對一、面對面”的客戶指導，指導客戶主動推薦品牌，引導客戶“巧開口、鎖住客”。

零售客戶鐘蘭英笑著說：“以前顧客要什么東西，我就賣什么，煙草經理扭轉了我傳統的坐店經營理念，懂得巧于開口，能留客鎖客，營業額也上來了。”

靖安縣煙草專賣局通過“外塑形象、內強素質”一系列措施，中源鄉店鋪形象和零售客戶經營能力得到較大提高，客戶滿意度也得到進一步提升。

普法宣傳進商鋪，法律意識入人心

“我們要全力維護好市場秩序，堅決售賣假、私、非煙，堅決不向未成年人銷售卷煙，保護未成年就是保護我們的未來！”靖安人家誠信互助小組的組長王斌在小組會議上說道。

為共同打造誠信守法的卷煙市場，讓群眾有個放心的卷煙消費環境，靖安人家誠信互助小組組長通過開展“線上+線下”會議，進一步增強小組成員法律意識。

線上，小組長依托微信平臺，及時轉發靖安煙草專賣人員自制普法小視頻、美篇等，進行普法宣傳、防范卷煙調包和真假卷煙識別小技巧等知識，重點宣傳了電子煙危害、卷煙寄遞規定及其他煙草專賣法律法規等相關內容，通過“指尖劃一劃，信息快速傳”使零售戶隨時隨地掌握煙草專賣相關法律法規及煙草相關知識。

“每天在微信群里介紹一個知識點，不但讓我們掌握了更多煙草專賣法律法規知識，而且通過線上互動調動了大家的積極性。”零售戶李強感慨地說道。

除了線上，小組長召集組員開展線下會議，對違反煙草專賣法律法規的組員進行批評教育，靖安煙草專賣稽查中隊立即成立普法宣傳小分隊，積極參與到小組會議中，以案說法，讓《煙草專賣法》和《未成年人保護法》走近商鋪，與小組成員們共同學習煙草專賣法律、法規、規章及有關規定，進一步加強對零售客戶的宣傳教育，培養零售戶的法律意識，引導小組成員自覺遵守煙草專賣法律法規。

通過“線上+線下”形式，誠信小組引導零售客戶增強自我約束、相互監督的意識，提升零售客戶守法經營、誠信經營的自覺性和主動性，努力營造“誠信互助、共同監督、共護市場”的良好營商環境，維護卷煙零售戶的正當利益，保護消費者的合法權益。?

愛心口罩免費送，志愿精神永傳承

“戴口罩，福星高照！不串門，福氣臨門！”春節期間，靖安人家官莊誠信互助組長吳勇、副組長蔡祥遠帶領組員在靖安縣羅灣鄉官莊街上向周邊居民宣傳講解疫情防控知識，并免費發放著口罩。

為弘揚志愿服務精神，傳遞向上向善力量，靖安煙草充分調動卷煙零售戶的積極性，引導靖安人家官莊誠信互助小組參與社會公益活動中來，小組長率先垂范，組織小組成員們積極參與到村莊疫情防控，他們化身疫情防控“宣傳員”，認真開展健康宣傳、入戶排查工作，對官莊街上的商超、飯店等公共場所張貼“疫情防控健康碼”，上門為返鄉人員測量體溫，引導他們接種新冠疫苗“加強針”，普及科學疫情防控知識。

靖安人家官莊誠信互助小組努力踐行志愿服務精神，讓志愿服務旗幟在防“疫”一線高高飄揚，為鄉村建設貢獻自己的一份力量，同時呼吁廣大居民都能積極參與志愿服務。