什么是開口營銷？

相信不少零售戶朋友都能答上來——零售戶開口向消費者進行品牌推介。“開口營銷”也被視為終端銷售的“臨門一腳”，可以促進不少目標顧客產生消費欲望。

但仍有部分零售戶雖然愿意開口，但“話在心頭口難開”。

今天，就為大家帶來3個開口營銷小技巧，一起來看看吧。

1、會開口，開口前留下好印象

與消費者產生聯結第一步，就是需要留下一個好印象。當消費者進店后，看到零售戶面帶微笑，自然會放松自己的心情，然后才會敞開心扉進行交流。下一步，千萬不要緊跟一句冰冷冷的“你要買什么？”，可以適當運用“看人下菜碟”。當看到小朋友時，可以說“小朋友你真是越長越可愛！”；當看到中年人，可以說“最近生活過得挺好吧？看您越來越滋潤了！”；當看到老人時，可以說“最近氣溫偏差有些大，要多注意一下身體！”……，總之開口營銷第一步就是需要因人而異，迅速拉進客我關系，與消費者快速建立友誼。一般來說，只要店老板讓消費者感受到真誠的一面，那么就為這次交易打下了良好的基礎。

2、產共鳴，了解消費者新需求

當消費者與店老板溝通過程中感到愉悅，那說明消費者與店老板之間產生了情感共鳴，這時候就可以進行下一步，了解并掌握消費者的需求。要搞清楚消費者想要什么、為什么想要、具體想要哪一件商品，這就要求店老板必須站在消費者的角度去思考。

舉個“栗子”：

老王來店內想要購買奶制品，那么店老板可以從交談中，迅速了解到老王的購物需求。

如果是串親訪友，店老板可以優先推薦中高端牛奶；如果是探望病人，就需要推薦營養含量較高的牛奶；如果是對方有一些禁忌，可以推薦清真牛奶。

除了要了解老王買牛奶送人的目的外，還需要了解到他的價格需求，如果老王只是想要送給一般的朋友，就不建議推薦價格過高的商品。

在交談中，店老板需要時刻關注消費者的面部表情及心理變化，這能幫助店老板快速獲取到消費者的相關需求，對開口營銷有極大的幫助。

值得注意的是，在交流的過程中，還需要學會認真傾聽，不要一味地單方面輸出，溝通是雙向的，有的店老板喜歡表達自我，讓消費者沒有思考的機會，最終會讓消費者聽煩，而對商品失去興致，然后再找個借口離開。所以，在做開口營銷時，要適當傾聽消費者的意見，準確地獲取到消費者的心理，真正做到接近消費者，了解消費者。

3、突防線，用技巧“征服”消費者

了解到消費者的消費需求后，就需要“攻克”他的心理防線。也就是說，要用技巧讓消費者心甘情愿的買單。

第一，氛圍營銷。店內商品整齊有序的擺放，陳列方式新穎醒目，整體風格吸引人眼球……濃烈的營銷氛圍可以激發消費者的購物欲望，有效提高客單價。

第二，贊美營銷。店老板彬彬有禮可以讓消費者感到舒服，適時迎合消費者，也是對消費者的尊重，可以迅速拉進客我之間的關系。

第三，引導營銷。這要求店老板牢記商品的屬性、適用人群、促銷活動，準確地把握消費者的需求，才能有的放矢地進行推薦。

開口營銷看似平淡重復，實際卻有跡可循。店老板需要耐心分析消費人群，合理調整應對話術。日常經營中要做到誠信經營、服務周到、善于開口營銷，不僅能提升店鋪銷量，還能讓消費者感到滿意，從而吸引更多消費者。