去超市購物最大的痛點在哪里？

十個人中有九個人會給出相同的答案，那就是收銀耗時太長。

雖然超市大賣場開放貨架隨意選購的方式給了消費者暢游物質豐富的商品世界的極佳體驗，但是當你推著購物車拍著長長的隊伍等到一件件掃描計價付款時的漫長等待又會把你之前的購物快感抵消得所剩無幾。

曾幾何時，各大超市都陸續辟出自助收銀區，設立自助收款機供顧客自己掃碼計價并通過電子支付方式付款。很多超市的人工收銀通道只為使用現金支付方式顧客提供服務，使用手機支付的顧客只能前往自助收銀區。

商家都宣傳說自助收銀更快捷便利，方便了廣大消費者。消費者真的獲得便利了嗎？商家真的是出于提升消費體驗化解收銀難題的良好初衷而推行自主收銀嗎？

答案顯然是否定的。

首先，自助收銀的體驗感更差。

顧客在超市購物，超市提供收銀服務是理所當然的。我在你家買東西，由你為我計價算賬并收納好商品是基本的服務內容。自助收銀模式下卻是顧客先注冊APP賬戶，每次都需要自己登陸賬戶自己一件件從購物車里拿出商品自己掃碼然后自己支付，最后自己整理收納裝袋。

相較于人工收銀，消費者的并沒有較少收銀所需的時間，反而增加了勞動量。人工收銀，顧客只需將物品遞到收銀臺，收銀員還提供裝袋整理服務。在自助收銀模式下，全程都要由顧客自己代勞。

很明顯，顧客增加了勞動，商家節省了人力成本。同時商家還要安排一群人不斷巡視，生怕顧客沒有掃碼而把東西帶出，顧客走出自助收銀區還要求顧客出示小票審查。這完全就是一種侮辱人格的表現，你既然讓我自己掃描為何又把人當賊防呢？

更嚴重的是，自助收銀機前空間太小，如果購買商品太多的話，偶爾漏掉一兩件商品也是不無可能。如果在人工收銀臺，那完全是收銀員的疏忽，和顧客無關。在自助收銀模式下，如果顧客漏掉商品沒有掃描付款離開時被商場發現，商家會如何看待顧客和對待顧客可想而知的。

消費者去超市購物是輕松無憂的，不能因為購物收銀方式還要提心吊膽而產生被人誤會是賊的焦慮。同時，商場既然敢節省人力節省成本開放自助收銀，那就不要玩不起而這么明顯地當做賊。

對于自助收銀，當然可以搞，但是對于顧客自己付出的勞動而節省了人力成本，商家要適當地對顧客犧牲自己的購物體驗進行補償，如可以對選擇自助收銀的顧客適當進行折扣。同時，商家還應該加大對顧客自助收銀的輔導和服務，讓顧客能安心支付。

總之，自助收銀是為商家節省成本，既然犧牲了消費者的購物體驗，那就要在其他地方補償消費者受損的購物體驗，千萬不能既犧牲了消費者的購物體驗還讓消費者更不安心。