古詩云：“赫赫溫風扇，炎炎夏日徂。”夏季的特點，晝長夜短，極端天氣多。那么，在驕陽似火的夏季，卷煙零售客戶如何“熬夏”，安全度夏？筆者總結(jié)出夏季經(jīng)營的“三涼”、“兩熱”。

涼一：煙柜要涼

眾所周知，卷煙屬于煙草專賣品，也是相對貴重的商品。一般情況下，卷煙多數(shù)陳列在經(jīng)營場所的玻璃展示柜里（簡稱煙柜），猶如一道風景線，吸引顧客眼球，便于消費者瀏覽、選購。同時，煙柜有推拉抽屜、可上鎖，能起到安全防盜作用。

煙柜固然美觀、安全。但到夏季也存在一個不容忽視的問題：密不透風、容易“發(fā)熱”。特別是受到烈日照射的煙柜，若不采取隔熱措施，很容易產(chǎn)生高溫，輕則卷煙外包裝褪色，重則卷煙內(nèi)在質(zhì)量下降，影響卷煙出售，甚至被消費者誤認為假煙。

煙柜如何“避暑”？

一要挪位置。根據(jù)經(jīng)營處所空間大小，挪動煙柜位置，避開陽光直射，減少熱源，預(yù)防煙柜高溫。如果受空間限制，無法挪動煙柜，可以考慮在門口設(shè)立遮陽傘、防曬網(wǎng)。

二要保持煙柜空氣流通。可以在煙柜刻通風口，放置一個微型電扇，降溫效果明顯。

三要定期更換煙柜卷煙。日常經(jīng)營中，煙柜里的卷煙不能長期陳列，要做到有進有出，常換常新，確保卷煙內(nèi)外質(zhì)量安全。

涼二：庫房要涼

實體店有不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營處所，也有大小不等的商品倉庫，有的在經(jīng)營處所一角，有的在樓上，有的在地下室，有的在住所。

一般而言，商場、超市、便利店、煙酒店的庫房面積較大，硬件設(shè)施到位，倉庫內(nèi)溫度濕度適中，卷煙儲存安全可靠。食雜店、其他類特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的老舊批發(fā)部，其倉庫面積小，通風條件差，地面陰暗潮濕，暑期高溫干燥，商品亂堆放，不利于卷煙安全儲存。因此，夏季提醒客戶：在給煙柜“送清涼”的同時，莫忘給庫房降降溫，吹吹風，透透氣。

一要勤開窗戶、排氣扇，保持空氣流動，降低室內(nèi)溫度。

二要科學有序放置商品，保持間距、空間，卷煙盡量放在貨架上，離開地面，避免卷煙受潮。

三要在倉庫安裝溫度計、濕度計，便于查看，及時采取相應(yīng)措施，確保商品儲存安全。

涼三：經(jīng)營處所要涼

夏季炎熱，消費者喜歡到大商場、超市購物，一個主要原因：商場超市有空調(diào)，溫度適中，環(huán)境好，涼快愜意。那么，沒有空調(diào)的商店，不是沒有降溫的辦法，可以用電扇、冷風機等家電降溫。除此，勤灑水、拖地，也能保持室內(nèi)空氣濕潤、清爽，讓顧客進店不流汗，有舒適度。農(nóng)村小店可以在商店門前搭遮、葡萄架等，遮陰效果更好。

總之，夏季防曬降溫無固定模式，店主可以根據(jù)實際情況解決，目的是為了改善經(jīng)營條件，提高顧客回頭率。

熱一：服務(wù)要熱情

服務(wù)是商業(yè)的靈魂，也是店鋪無形的“金字招牌”。相對而言，夏季是卷煙銷售淡季。生意淡，對顧客的服務(wù)態(tài)度不能淡。比如，有的顧客購物時，愛挑刺，愛討價，或購買商品付款后，感覺不滿意，要求退換退錢。如何對待這些顧客？

一要心平氣和，認真對待，不能火冒三尺、激化矛盾。

二要耐心解釋，正確處理。如果協(xié)商不成，可以讓煙草部門的人來處理。

夏天，有的顧客進店，想多呆一會兒，享受空調(diào)的涼爽，作為店主，不要心煩，不要催顧客出店。這是一種無聲的關(guān)懷。

熱二：“夜經(jīng)濟”要熱

夏夜時長，外出納涼、吃夜宵人多，隨之形成“夜經(jīng)濟”。對零售客戶而言，抓住門前“夜經(jīng)濟”也是不可多得的商機。現(xiàn)實中，有的店老板在店門前放置小桌椅，供市民休息納涼、提供象棋、撲克牌，供人們消遣娛樂。

俗話說得好，賺錢不賺錢，就看人氣旺不旺。特別是晚上，街道行人絡(luò)繹不絕，夜市生意好。進店購買卷煙、冷飲、零食的顧客不少。因此，聰明的老板在夏天的夜晚，延長經(jīng)營時間，手腳勤快，服務(wù)門前“娛樂圈”，銷量提升明顯。有的坦言：晚上賣貨一小時，勝過白天大半晌。為此，建議有條件的客戶：要想辦法營造“夜經(jīng)濟”氛圍，延伸服務(wù)觸角，擴大商品銷量，增添經(jīng)營利潤。

除了上述“三涼”、“兩熱”，在夏季經(jīng)營中，還要做到合理安排休息，保持良好精神狀態(tài)，特別是單人守店時，頭腦要清醒，緊繃安全弦，謹防卷煙掉包、失竊事件發(fā)生。