在我們零售店的日常經營中，往往遇到熟悉的顧客或者親戚朋友到店里來要求換貨或代賣商品，遇到這種情況怎么辦？我認為，不管是誰來換貨或代賣，我們都要堅持原則，大聲說“不”！（這里說的換貨，是指顧客或熟人在其他地方購買的商品，或是親屬贈送的禮品，自己用不了或用不上，拿到店里來換貨的行為。）

我就遇到過這樣的情況。有一次，我的一個老鄰居拿來一條煙（195元/條)，說是朋友送給他的，自己舍不得抽這么貴的香煙，想換幾條常常在我家店里購買的煙（36元/條）。這讓我很為難，不給調換吧，是自己的老鄰居，也是店里的常客，給調換吧，又不能確定這條煙的真偽，退一步說，即使是真煙，按照煙草專賣法的規定，也不允許煙草零售戶串號賣不是自己店編號的香煙啊！

于是，我就拿出自己家的一條香煙，和鄰居家拿來的香煙編碼對照，向他耐心解釋不是一樣的編碼是不允許在店里銷售的，很抱歉，不能換香煙，求得他的諒解，這樣，鄰居雖然不太高興，但也能體諒。這樣做，我們就規避了違法行為的發生，也堅守住了依法經營的底線。

對于來調換、代賣食品的我們更要說不。因為我們零售戶都知道，民以食為天，食品是入口的商品，對質量要求很嚴格，從國家《食品安全法》頒布執行以來，就明確了食品經營業戶是食品安全的第一責任人，市場監管部門現在對食品安全的監管檢查很嚴格，我們零售店主在進貨的時候都要求索證索票的，所以對熟悉的顧客或者親戚朋友拿來的不是自己店里經營的食品，如果我們幫助其調換或者代賣都是不妥的。

如果調換或者代賣的食品出問題了，我們就沒有辦法去追溯供貨方的責任，因為沒有進貨票據，也保證不了食品的質量。出了問題我們就要承擔本不應當承擔的責任，會受到處罰的，是得不償失的。

記得有一次，我接收了跑運輸的弟弟拿來的10箱香辣桶康師傅方便面，說是他們車隊出車時買的，現在都不喜歡吃辣的了，讓我放在家店里給代賣，而且每箱價格比我進貨價格低2元錢。我一看保質期還有3個月的時間，估計能賣出去，因為是自家弟弟，沒多說什么，就答應放在店里賣了。哪知道眼瞅著保質期一天天臨近了，還有5箱沒有售出去，結果到了保質期剩下4箱多，我也不好意思給弟弟送回去，只好把這些到保質期的方便面下架，拿回家自己吃了一個多月，還好身體沒吃出問題。

自從有了這次教訓，我是再也不替別人代賣食品了，遇到來調換食品的、請求代賣食品的都婉言拒絕。我感到，很多商店張貼的 “香煙是特殊商品，本店香煙售出不予退換”和“本店不開展換貨代賣業務”的明文提示語很有必要，這都是經商者多年總結出的經驗之談，我們應當在經營中借鑒。