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在日常經(jīng)營(yíng)中,經(jīng)營(yíng)者可以結(jié)合店鋪特色,利用人們的好奇心和新鮮感,打造新視角、新服務(wù)、新理念、新創(chuàng)意、新體驗(yàn)來(lái)吸引顧客,保持店鋪經(jīng)營(yíng)活力。
新視角。經(jīng)營(yíng)者可以及時(shí)更換店鋪布局和裝飾物品來(lái)改變店鋪整體氛圍,在節(jié)日或者會(huì)員活動(dòng)日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),適度開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo),增添節(jié)日元素,讓顧客眼前一亮。
新服務(wù)。突破傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展多元化的經(jīng)營(yíng),建設(shè)不一樣的服務(wù)體系,如打造社區(qū)便民服務(wù)店,提供免費(fèi)的代收、代寄快遞服務(wù);加入社區(qū)團(tuán)購(gòu),提供購(gòu)物取貨點(diǎn);提供免費(fèi)納涼點(diǎn)和白開(kāi)水等增值服務(wù),迅速打開(kāi)店鋪知名度。
新理念。經(jīng)營(yíng)者可以學(xué)習(xí)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念,運(yùn)用店鋪管家系統(tǒng),分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),打造專(zhuān)屬會(huì)員體系,有針對(duì)性地安排商品進(jìn)銷(xiāo)存,同時(shí)利用積分兌換或者折扣吸引并留住新老顧客。
新創(chuàng)意。平日針對(duì)消費(fèi)金額大的顧客可以開(kāi)展一些小活動(dòng),如投飛鏢、猜字謎等,在顧客消費(fèi)后可以參與一次小活動(dòng),由經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送一定的小禮品或購(gòu)物積分,增加經(jīng)營(yíng)者與顧客的互動(dòng),提高消費(fèi)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。
新體驗(yàn)。組建顧客消費(fèi)群,利用微信及時(shí)宣傳店內(nèi)產(chǎn)品,提供線(xiàn)上下單,線(xiàn)下取貨和附近免費(fèi)送貨服務(wù),解決顧客出門(mén)購(gòu)物的煩惱,增強(qiáng)客戶(hù)黏性。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察