如今，不少零售店因為經營擴大而聘用店員，有的店中的店員數目還不少。不管店員是自家人也好，還是外聘的員工也罷，如何才能讓他們更加盡心盡力地為店鋪服務呢？這里面涉及一個“情”和“理”的問題。

我認為，管理店員是一門學問，不能簡單地“以理服人”。因為理無法拉近店主與員工之間的距離，要想讓員工從心底接受你的想法、一心一意為你工作，那么，店主必須用一顆真誠的心去感化店員，而不是讓人感覺到你是在居高臨下、按章辦事，或者讓人覺得店主就是個不知冷暖的鐵面人。

一次，有一位消費者給店鋪打來電話，詢問他購買的商品怎么還沒有送達。妻子接到電話后說：“您的商品我們早已安排人送過去了，怎么會還沒有收到呢！您等一會兒，我打電話問問。”于是妻子聯系上了送貨員小周。小周說家里突然發生了一點事，等會兒就送過去，妻子聽了，便沒好氣地呵斥道：“你家有事，你就在家做吧，你不用再來上班了……”

說起小周，他來我店里已經快一年了，平日里做事還是很勤快的，可就是因為這件事離開了我的店。其實，那天是因為他父親在家里突發疾病，他才臨時趕回家沒有送貨，當時如果妻子能夠冷靜一下，問清事情的原委后再向顧客解釋，我相信一定會得到顧客的理解，小周也不至于離開我的店。因此，管理不能片面地按照店里的規章制度來，而要考慮到更多“人情”方面的因素。

目前，我店里有三位員工，在他們過生日的時候，作為店主的我都會送上一份禮物。如果有員工家里辦紅白喜事，我也一定會帶上禮品過去。

去年的一天，下著雨還刮著大風，上班的時間已經過去好一會了，員工小朱才急匆匆地趕到。按照店規，小朱遲到了這么長的時間，應該扣她的工錢。但我詳細地了解了小朱遲到的原因。原來，小朱在上班途中，看到一位摔倒的老人后，沒有袖手旁觀，而是用自己的雨傘為老人遮風擋雨，直到等來了救護車。得知情況后，我不但沒有扣她的工錢，還對她進行了表揚，并號召大家向她學習。

情是理之先，理是情后盾。在管理中，店主要以真摯的情感，增進自己與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，要通過尊重人、理解人、溫暖人的方式來調動員工的積極性。

如今，我和店里的員工相處得就像一家人一樣，大家都齊心協力地為店鋪的發展盡心盡力。