俗話說，以心換心才能得贏得人心。筆者認為，對于我們零售經營者來說，最重要的就是要學會迎合顧客，從而獲得更多的顧客源和顧客群。那么，如何做到將心比心、以心換心，順應顧客需求，做好顧客服務，贏得顧客信任，取得經營收益呢？我們來聽一聽幾位有經驗的零售戶的經營秘訣：

張老板：加強運用心理學 迎合顧客的心理需求

著名心理學家馬斯洛說過，人的第一需求就是心理需求，而心理需求的第一要素就是獲得他人的認可和滿意。因此，作為我們零售戶來說，一定要多加強心理學的學習，然后學會運用心理學去迎合并滿足顧客的心理需求，為顧客提供心理認可和滿意的服務。

通過多年的學習、實踐和分析，本人認為顧客最大心理需求就是能在購物過程中得到我們的真誠服務，從而讓他們有一個愉快的購物心情。多年來，為了讓顧客有一個愉悅的心情，我總是做到笑臉相迎，無論男女老少，也無論生意大小，對待所有顧客都能做到一視同仁。

在此基礎上，在服務過程中注意使用禮貌用語，讓顧客充分感受到我們的尊重。此外，針對一些顧客的特殊情況，為顧客提供一些超值化的服務。比如說，盛夏酷暑季度，針對一些顧客舍不得買瓶裝水，就為顧客提供免費綠豆湯服務。再比如說，在店堂放置打氣筒以及打火機等，以解顧客的一些燃眉之急，從而讓顧客獲得心理滿足，得到舒暢、愉快購物的體驗。

總的來說，本人認為滿足顧客心理需求，體現在平時的一些服務細節中，誰能注意順從顧客心理，強化細節管理，誰就能獲得更多顧客的滿意度，贏得更多的顧客群，自然而然也就會取得更多的經營收益。

李老板：積極開展促銷活動 迎合顧客的價位需求

多年經營讓我深刻體會到，同樣的商品不同的商家，選擇到哪家店去購買，顧客最關注的還是誰的價格更低。為了讓我店的商品價位不高于或者低于其他小店，我費了不少心思。因為對于大眾商品來說，我不能采取盲目降低價格來實施惡性競爭的手段，否則盡管可能會讓顧客獲得價位需求的滿足，但是一定會帶來其他方面的負面效應。

我的辦法是會采取靈活的手段來進行促銷讓顧客獲得價格需求的滿足感。比如說：對于購買商品較多的顧客，采取買就送的辦法，實行多買多送，適當讓利，這樣既可以達到的顧客價位需求，又可以促進自己銷售收入的提高，達到雙贏結果。

而對于一些非大眾化的商品，我就注意利用特定節日，采取促銷打折的方式來滿足顧客價位需求、迎合顧客的心理。這種方式某種程度上說還增加了我小店的知名度，形成了顧客之間口口相傳、以一傳十的效應。

王老板：全力守護商品進貨關 迎合顧客的質量需求

本人認為商品質量是每一個顧客最最看重的問題。對此，我總是以“換位思考”的心態來拷問自己，假如我是消費者，如果你買到假冒偽劣或者質量不過關的商品，即使價格再便宜，我會有何感受呢？答案是：我肯定會想，這個商家太坑人了。

所以，多年來我在經營中最看重的是商品的質量。因為我認為如果商品質量不過關，價格再便宜，也不能吸引消費者，反而會引起消費者的不滿。為此，多年來，不管經營業績好與壞，我都十分看重商品質量，始終堅持把商品的質量當作是我經營的底線，始終堅持到正規商家進貨，從不會為了貪圖高額收益進購假冒商品。也正因為如此，顧客一直十分信任我們的商品，有的顧客寧可價格貴點，也會堅持到我店購物，因為他們知道我從不以次充好，欺騙消費者。

所以奉勸廣大零售戶，要想把生意做長久，一定要堅持把好商品質量關，否則，一件商品質量打折，就有可能毀掉我們長期經營得來顧客信譽，帶來以小失大的后果，到時后悔都來不及。

那么，如何讓顧客相信我們的商品是正宗的呢？我采取的辦法是一方面向顧客提供商品質量保證書；另一方面向顧客承諾，所有商品“假一賠十”，讓顧客在購買商品時能吃下一顆定心丸，把他們的購買欲望成功轉變為購買意愿。

許老板：準確定位銷售檔次 迎合顧客不同層次需求

眾所周知，由于經濟承受能力和消費理念不同，不同的顧客對商品檔次需求定位也不盡相同。針對這種情況，為了迎合不同顧客的不同需求，我在定位商品銷售檔次時，注意根據多數消費者的不同價位需求來進購商品。

通過認真的分析，我的小店位于城區鬧市區，人流量相對較大，所以消費水平處于中高檔次，我經營的商品主要是中等檔次為主，兼顧高檔商品。平時經營中，為了更好地吸引消費者尤其是廣大年輕消費者，我還注意不斷順應時代變化，進購一些新奇和時尚商品來吸引年輕人眼球，以獲取較好的經營收益。

總之，迎合顧客需求是我們零售經營能否取得成功的關鍵因素之一，只要我們能學會順應不同的顧客的不同需求，充分利用自身優勢并放大優勢，就一定能在激烈的市場競爭中取得一席之地。