她在經營中主動亮身份、踐承諾,用誠實守信的經營、熱情周到的服務贏得了好口碑;她善于示范表率,帶領同行共同前行,聚集一小片、帶動一大片;她樂善好施,不計回報,積極向社會傳遞正能量。
她就是福建省上杭縣古田鎮麗金百貨店店主、黨員零售客戶謝麗金。
在店內的“紅色驛站”里,謝麗金時常化身為紅色故事宣講員,與創立紅色研學機構的丈夫“里應外合”,主動做好游客服務、景點推薦等工作,更難能可貴的是,他們熟知古田故事,對傳播紅色文化滿腔熱忱。
“征途漫漫,惟有奮斗”“人而無信,不知其可也”……滿墻的紅色金句,是謝麗金專門打造的紅色文化學習墻,讓紅色教育抬頭可見。
“古田是紅色圣地,這家店鋪打造得很有味道,是景區風格的延續。”一位來自廣東的游客點贊道。
店內,“共產黨員示范店”和“黨員服務承諾”的牌子格外醒目,麗金食雜店內還懸掛著“金葉先鋒示范店”的led燈箱,一塵不染的櫥窗上張貼著“我是黨員我誠信”“貨真價實、放心消費”等承諾。主動亮出身份、積極踐行承諾,謝麗金始終致力于將店鋪打造成黨群心連心的主陣地。
1990年出生的謝麗金,2013年入了黨,她的爺爺、爸爸、哥哥、公公和丈夫都是黨員。“父親還參加過對越自衛反擊戰,聽黨話、跟黨走是家里的優良傳統。”她說。
謝麗金從小生長在古田這片紅色熱土,在耳濡目染中傳承紅色基因,也在心底悄然埋下了紅色種子。2014年大學畢業后,在大城市漂泊歷練了兩年,眼看著家鄉建設得越來越好,百姓日子越來越紅火,在國家鄉村振興戰略號召下,謝麗金歸心似箭。
2016年,她背上行囊返鄉創業,先后涉獵過農村電商、農牧養殖等,因為人手不夠、精力有限,謝麗金很快將目光轉向更契合當地紅色旅游發展定位的“特產店”。
最初接手店鋪,謝麗金是個“門外漢”,如何線上訂煙、怎么做好生動陳列、合理庫存應怎么把握……萬事開頭難,店鋪經營初期異常艱辛,但她始終飽含熱忱,反復琢磨,主動跟煙草公司客戶經理討教取經。
“當時煙草公司正開展基層黨建‘先鋒示范店’建設。”謝麗金說,這個消息為自己的店鋪經營帶來了一股東風。上杭煙草市場經理溫燕英說:“麗金的店鋪有先天優勢,位置好,又是黨員世家,加上她積極肯干,我們一拍即合。”
從店堂布局、商品陳列、品牌宣傳、黨建融合等方面進行立體式打造,麗金食雜店改頭換面,上門的顧客絡繹不絕。“別小看小本經營,其實大有門道,認真投入也能收獲滿滿。”謝麗金說。
干一行愛一行鉆一行。謝麗金在卷煙陳列上別出心裁,空煙盒搖身一變成為閃閃紅星、紅船、沖鋒軍號,輔以小紅軍公仔等擺件,營造了濃厚的紅色氛圍。“個性化陳列并不是一成不變,而是要根據節假日等適時進行調整。”她說。
在謝麗金看來,開門做生意同做人一樣,都應本分真誠。“店鋪升級成示范店,離不開顧客的大力支持。”謝麗金說。為了擦亮“黨員示范店”的招牌,她在上杭煙草的幫助下,商機嗅覺越來越靈敏。
主動跟蹤紅色研學團動向,收集婚慶喜宴市場動態,留心本地及周邊鄉鎮建設工程項目進展……讓她能精準地向消費者推介對味的卷煙品牌。“以‘古田’卷煙為主,畢竟來到古田,大家都對‘成功從古田開始’了然于心。”謝麗金說。
在店鋪一角設立便民服務點,擺放著礦泉水、雨傘、藥箱等物品;加入當地義工協會,每逢年節便走進敬老院、貧困學生家中,為他們送上慰問與關心;經常組織開展為困難零售客戶辦實事送溫暖活動,解決他們的“急難愁盼”問題……謝麗金主動加入煙草黨員服務小分隊,積極參加“三亮三比三爭先”(亮身份、亮崗位、亮承諾,比作風、比業績、比技能,爭當技術能手、爭當服務標兵、爭創優異業績)活動,在品牌培育、終端建設、明碼實價、公益服務中做在先、走在前,用自己的實際行動影響著周邊零售客戶,帶動他們守法經營、誠信經營。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察