今年以來，江西省九江市湖口縣煙草專賣局以聚焦老年客戶需求為導向，秉持“我為客戶辦實事”的工作理念， 關注幫扶老年零售客戶，切實讓老年群體也感受到煙草大家庭的溫暖。

防詐騙宣講，守護老年零售客戶的“錢袋子”

鑒于目前電信網絡詐騙形勢嚴峻，加上老年客戶信息獲取渠道單一，更容易落入不法分子的圈套。近日，湖口縣煙草專賣局舉辦了以“老年防詐騙”為主題的小課堂，幫助老年客戶提升反詐防騙意識。

課堂上，片區客戶經理向大家講解了日常生活中出現的電話、短信、網絡等詐騙手段形式，并結合老年人容易被詐騙的真實案例，用以案說法的形式生動形象地向大家揭露了網絡詐騙、手機紅包詐騙、身份冒充詐騙等常見的養老詐騙類型。重點圍繞 “不亂點、不輕信、不轉賬”的原則，讓大家身臨其境地辨別、預防養老詐騙，知曉遭遇詐騙時的應對辦法和補救措施。提醒老年人如遇陌生人電話，要仔細甄別，不要輕信、不要貪圖小利、不要輕易將個人資料、手機號碼、銀行卡信息等告知他人，如果需要匯款和轉賬，先向家人、朋友核實，緊急情況下可撥打110咨詢或與派出所民警聯系，以免財產受到損失。

參加小課堂的李大爺表示：“現在網上詐騙太多了，我們老年人分辨能力差，這樣的知識講座對老年人來說太重要了，感謝你們給我們多普及這類知識，避免我們上當受騙。”

課堂最后，片區客戶經理還幫助老年客戶下載注冊國家反詐中心APP，鼓勵老年客戶之間“傳幫帶”，讓老年客戶保護好自己的“錢袋子”。

協助終端掃碼 ，讓服務落到實處

“小江，我剛打電話跟你說不會安裝和使用云POS終端管理系統，不到半個小時你就趕來我店里了。”王大爺高興地說。

面對王大爺的困難，客戶經理江愛萍耐心地指導道：“云POS系統功能很強大，能實時查看庫存數量和日常經營流水賬，訂貨時可以根據每天的銷售情況，合理調整庫存、安排資金，不會造成斷貨或者庫存積壓現象，我來教您操作。”

“真的太感謝你了，通過你的指導，讓我對店內商品品種明細、庫存更加清楚，心里有一本明白賬。”王大爺高興地說。

湖口縣煙草專賣局積極幫助老年客戶這個特殊群體安裝和指導使用云POS終端管理系統、整理價格標簽、幫助他們打掃店內環境及經營指導，進一步提升他們的盈利水平。

下一步，湖口縣煙草局將繼續聚焦老齡群體服務新需求，傾心為老年客戶群體提供更加細致化“守護服務”，真正做到為老年客戶群體提供個性化服務，不斷幫助卷煙零售戶解決實際困難。