?“蘇老板，你現(xiàn)在可是這條街最靚的仔了，咱們太平的蓋面菜哦！”卷煙零售客戶閻雅萍在參觀蘇青松經(jīng)過改造的店鋪后，對他這樣說。

卷煙零售戶蘇青松的店鋪位于四川省攀枝花市西區(qū)太平街，由于工礦業(yè)轉型升級，常住人口逐年下滑，太平的發(fā)展就像是被賦予了遲緩特效，對外界的環(huán)境變化總有些遲鈍，老板們還沒有從開個店就有客流的固有認知里醒轉過來，數(shù)字門店、新零售……這些詞仿佛是詩和遠方。

謀變：觀念破冰——尋升級

2008年，蘇青松開始經(jīng)營起食雜店，進入卷煙零售行業(yè)，由于當?shù)亓闶蹜糨^多，店內銷售始終不溫不火，只能勉強維持生活。疫情三年期間生意更為慘淡，讓他不得不將店面交給老母親經(jīng)營，自己尋找了一份零工來支撐家庭開支。

西區(qū)分公司服務這個片區(qū)的客戶經(jīng)理，眼看著位于太平街最好位置店鋪的蘇老板無心經(jīng)營，有著“守著金娃娃，吃著糠咽菜”的痛惜。如何改變？破冰的關鍵，在于經(jīng)營者的思想認識。客戶經(jīng)理以 “開口營銷”活動為契機，協(xié)助蘇青松參與到活動中，鍛煉品牌推薦能力。帶著他到形象好、陳列優(yōu)的客戶店鋪參觀，讓同行們面對面溝通，以同行的成長及感悟改變他的觀念，用好的形象來搶占客流。

“沒有對比就沒有傷害，我也想把我的店鋪重新打造一下。”看到差距，蘇青松不禁發(fā)出感嘆。認知的轉變、觀念的“破冰”，為蘇青松下定決心改變經(jīng)營模式帶來了源動力。

蘇青松原店鋪

蝶變：重塑形象——靚終端

在四川，沒有蓋面菜不成席。

“蓋面菜”，就是蘇青松提出“我該如何做”問題時的答案，一個地域范圍，得有一個最“靚”的店鋪。了解到蘇老板有店鋪打造的意愿，西區(qū)分公司組織多位客戶經(jīng)理實地分析：“店內生意起不來，與店面形象較差、設施設備陳舊、陳列雜亂無章有很大的關系……”

確定好打造方向后，針對其店鋪實際，客戶經(jīng)理邀請三位優(yōu)質客戶到店現(xiàn)場探討，對整體色調、陳列柜款式、功能區(qū)規(guī)劃有了明確想法，運用“酷家樂”軟件為其重新規(guī)劃布局：增設大面積背柜、設置商品分區(qū)、燈光亮化、個性化陳列…….經(jīng)過20余天改造，店面形象煥然一新，進店人流量比改造前多了不止一倍。

“現(xiàn)在店面形象靚麗了，人也來得很多，消費者黏性怎么進一步提升呢？”蘇老板再次提出了疑問。

人流不一定是客流，客流卻決定著錢流。根據(jù)區(qū)域情況，客戶經(jīng)理再次給出經(jīng)營指導建議：“準確定位，精簡店內商品、設置快遞代放點、水電等費用網(wǎng)上代繳服務、對于行動不便的老人免費快遞和送貨上門、在店面門口側方擺放凳子供路人休息歇腳…...以暖心、貼心服務，增進鄰里感情；多和進店的客人拉拉家常，發(fā)現(xiàn)潛藏的宴事消費信息…...”

蘇青松店鋪改造后

善變：數(shù)字升級——煥新生??

要成為“蓋面菜”，色香味一樣不能少，“味”是王道。

“蘇老板，您知道店里哪種類別的商品是盈利的主要產(chǎn)品不？哪些商品滯銷？卷煙商品每個月能給您帶來多少利潤？”客戶經(jīng)理提出的問題，蘇老板的回答是“大約…..應該是……總體賺得比以前多了”。

“數(shù)字化轉型是時代大勢所趨，現(xiàn)代終端以零售管理系統(tǒng)為支撐，推動傳統(tǒng)零售向數(shù)字門店轉型升級，是提升店鋪形象、升級經(jīng)營手段、增加銷售收入的重要載體。”客戶經(jīng)理與蘇老板談起了轉型方向。掃碼經(jīng)營、庫存管理、會員積分……“了解終端管理系統(tǒng)的功能，我以后再也不會回答不出這些問題了。” 蘇青松笑著說道。

“終端系統(tǒng)真好用，點一點手機，庫存、盈利、動銷等一目了然，還能建會員積分，客戶黏性更高了。”蘇青松贊不絕口。在客戶經(jīng)理的指導幫助下，蘇青松升級店鋪形象，提供增值服務，運用終端管理系統(tǒng)管理店鋪所有貨物庫存、動銷，分析銷售和全店經(jīng)營現(xiàn)狀，實現(xiàn)輕松管理經(jīng)營。他說：“感謝公司的幫助，我現(xiàn)在有信心經(jīng)營好店鋪，我是我們太平街的誠信互助小組長，我一定守法經(jīng)營，組織我的組員們參與到信用體系建設中，共同維護好我們的市場。”

通過客戶經(jīng)理和優(yōu)質零售客戶的協(xié)力幫助，蘇青松打造完成的店鋪形象靚麗、經(jīng)營理念在當?shù)鬲殬湟粠?#xff0c;消費者更愿意來購物，生意一天比一天好，收入的增加讓蘇青松堅定的全職回歸店鋪經(jīng)營，客我攜手齊心協(xié)力煉造的這道色香味俱全的“蓋面菜”，成為他不斷學習前行的動力，也同樣成為帶動區(qū)域卷煙零售客戶從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉型的“樣板房”。

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