開店做生意，什么是熟客，熟客就是我們店里的回頭客，一回生二回熟，“回頭”次數多了就是熟客。俗話說，“人熟是一寶”，在現實生活中，多個朋友多條路，而對于我們開店的零售戶來說，熟客就是我們店鋪的“聚寶盆”，那么熟客生意我們該怎么做，該注意哪些細節呢？

郭老板：要講究原則性

記得，剛開店時，由于對店鋪經營上一竅不通。有一次，一位小學同學來店里買了一件奶茶，想著是自己同學再加上是剛開店也不好意思賺人家錢，就按照自己的進貨價格賣給了她一件。大約過了半個月，同學又好心好意把自己的同事介紹來我店里買東西，當時也沒有多想，就按照一件奶茶75的價格賣給了她，這時候，我同學的同事一臉不悅，直言快語道：“老板，賣給你同學70，賣給俺可75了，就過了半月同樣的奶茶，你家店里可出來兩種價格。”這位同事雖然有點生氣，但為了顧及情面，也算買了一件。

送走了他們二位，我坐下來仔細想想，其實都怪自己不好，當時根本就不應該收同學個進貨價。在結賬時，要是多加一句話那就好了，那就是“奶茶賣75，咱倆是同學，就給你個進價收70元好了！”這下好了，同學以為當時收70還賺她錢，結果她同事來還弄個不愉快，越想心里越不是滋味。

俗話說得好：“吃一塹，長一智”，經歷此事，我也算長了記性。從此以后，在日常經營中，熟客也好，生客也罷，即使關系再好再怎么熟悉，我都會嚴格按照自己店里的統一指導價格來銷售，熟客生客一視同仁，始終堅持自己店鋪的經營原則，不搞特殊化，如果真想給熟客一些優惠，那就是送他們一點小禮品，以表心意，堅決不能在從價格上出現尷尬局面，最好是讓顧客高興而來滿意而歸。

張老板：要多提高警惕

開店20多年來，大都是周邊的熟人互相介紹來店里光顧我生意。說句心里話我打心里感激他們，所以在經營中，我對新老熟客都沒有產生多慮，更沒有戒備之心，然而，經歷此事卻讓我大吃一驚，不得不對熟客提高警惕。

社區的一位大叔是我店里的常客，甭提有多熟悉了。去年夏天，大叔的孫女過生日，操辦幾桌酒席，卷煙、白酒以及飲料都是在我家店里購買的，一共2000多塊錢，付完錢大叔提出，其它東西招待客人用不完就算了，但如果搬的白酒用不完，自己平時又不喝酒，生日過后就拿過來給我退了。由于是熟人，我就答應了大叔的要求。

孫女的生日宴過后，大叔把剩下的一件白酒給送來了。當時，正趕上煙車送煙來，我忙著一條一條核對到店的各種卷煙，大致瞟了一眼，就把一件白酒接過來放在酒堆上，想著都是熟人，我當時也就沒有多想，隨手便給大叔退了貨。

等我把送來的煙核對完之后，想起給大叔退的那件白酒，我發現箱子上封條有拆開的痕跡，我就把這箱白酒拆開看看，發現有兩瓶白酒蓋子已經擰開過，仔細一看，大吃一驚，并且都已經剩下半瓶酒了。我一頭霧水，再找去吧，都是熟人不好意思，不找吧，又虧了兩瓶酒錢。

通過大叔退還白酒這件事，讓我又明白了一個道理：開店做生意，每天都會遇到形形色色的顧客，我們不能對每一位顧客都太信任了，做生意也不容易，特別是現在網購沖擊力強大，價格透明度過高，利潤太薄弱，切記，無論再忙遇到生熟人來店里退還貨物都要張個心眼當面看清，千萬莫大意，一定要提高自己的警惕性！

吳老板：開玩笑需謹慎

開店做生意，熟客之間要根據熟客的脾氣來說話，有時候比較固執的顧客進店，我們最好不要開玩笑，如果店主不注意自己的言行，就會鬧出尷尬局面甚至招惹大事。

有一次，附近小區內一位熟客來我家店里購買東西，在結賬時，我老公看是熟人就開了一句玩笑，笑著說：“小張呀！每次都是你來店里買東西，你老婆吃那么胖你也不讓她出來多活動活動，也好減減肥！”我老公看似是一句玩笑，萬萬沒有想到小張回去之后，把我老公的話給自己老婆學了一遍。

老公一句玩笑，鬧了一場大風波。第二天，小張老婆可親自找到我們店里來了，大聲嘟囔著，說我們挑撥他們家務事了，諷刺話一大堆，“我想吃的胖，有些人想胖他還不會胖呢。”小張老婆意思是，我老公在他老公面前說她吃的胖還懶了。

一句玩笑，搞的我們里外不是人，我們一再解釋也沒有用，越是解釋越糊涂，這件事過后，小張和老婆再也沒有登入我家店里買東西了。

通過老公開玩笑一事，我想告誡大家，作為生意人，生客熟客都是我們的財富，客人也都有自己的隱私，我們店主最好少開玩笑，我們和顧客的熟只是通過買賣相識，我們時刻要求自己與顧客之間保持一定的距離，說話時一定要注意自己的一言一行，要做到謹慎為好，這樣才不會與顧客之間產生摩擦，才不會因言語流失顧客。

祝老板：不能無限放任

開店最反對一回生二回熟那種顧客，他第一次在你家店里買煙付錢非常闊厲，對二次在你家買煙還比較闊厲得很。這種顧客我們千萬也得引起注意，我們店主往往因這些顧客導致賒賬或者借給他們錢之后，肉包子打狗一去不回。

前一段，修高速的一位顧客，經常在我店里買煙，他每次買完煙付款都很麻利，一天，他來店里說自己忘記帶手機了，手里也沒有現錢，先拿一條200元左右的煙回去，說過三天后來街買菜時順便把煙錢還給我，因為熟了，我也沒有多想，就隨便賒欠給他一條煙。

然而，過了10來天之后，他又來店里不但沒有把上次賒欠的200元煙錢給還上，又以工地沒有發工資為理由，想再次賒欠一件白酒，并且要求再借給他300元錢，說發工資了第一時間來店里還上。

從應許我的時間還錢，到舊賬不還又來賒欠新賬，我徹底把他這個人給看透了，斷定他就是一個一回生二回熟的賴皮家伙，這時候，我一臉不悅，果斷決絕了。隨后再也沒有見到他來我店里買東西了。賒欠的200元也沒有還給我。賒欠的200元我算是買了一個教訓，打心眼里也不覺得得罪他這個顧客可惜，因為少了他我的店最起碼少虧損了！

通過此事，我吸取教訓，在日常經營中，我感覺不靠譜的顧客就盡量遠離他們，他們再和我套近乎我也不和他們進行深交往，一旦看走眼，店里損失錢財將不是一個小數目。所以熟客我們也不能來店之后，想要這東西那東西不掏錢我們就無限制的去放任他們！

小結：

熟客相處張弛有度，我們更不能“殺熟”，看來做生意生熟客人我們都要一視同仁，不但要注意言語，還要多做提防，俗話說：熟客我們店主賣的是熱情，生客賣的是禮貌，遇到急客我們賣的是效率，慢騰騰的顧客，我們賣的是耐心。開店做生意，我個人感覺進店的都是我們的客人，客人就是我們店鋪財源，只要用誠心誠意把顧客留住，才是留住我們經營的根本。