“走，一路向西，去大理，去洱海。”2022年11月1日，冬陽暖照的洱海畔，聞名遐邇的古生村，天高云淡，微風習習，參加云南省卷煙零售終端建設現場會的與會代表們饒有興趣地來到主辦方安排的幾個終端店。

客人們來到洱海畔的“萬村千戶”便利店，店內干凈整潔，各種貨品井然有序。最為顯眼的是入戶大門口的卷煙零售區，大理市煙草專賣局(公司)經理羅少揚當場向大家簡紹演示終端消費的基本情況，手指點一點，錢貨就算清，方便快捷的終端體驗讓大家嘖嘖稱贊。

云南省煙草專賣局(公司)黨組成員、副局長鄧小剛親切詢問了店主王金玉夫婦卷煙走量和家庭收入等情況。小兩口說，“今年暑期大理旅游強勢回歸時，網友戲說‘大半個中國的人在云南，大半個云南的人來大理’，那幾天我們每天都能凈賺大幾百元，以前我們這里就是個農村小賣鋪，現在游客們都說像個景區超市了?！币环确揭么蠡锕笮?。

2022年11月1日，參加云南省卷煙零售終端建設現場會的人員在大理市銀橋鎮磻溪村紅彎超市現場體驗靜態碼實現移動支付功能。朱姝 攝

沿著風光迤邐的環湖路，與會代表們信步走到附近的磻溪萬德福超市?！白詮臒煵莨狙a貼我們資金改善了店面，更換了貨架，調配了卷煙的貨品，紅塔銀行幫我們安裝了這個雙屏智能系統，生意比過去好多了?！钡昀习鍢泛呛堑卣f。

云南省局(公司)全面推進全省卷煙零售終端高質量建設和“云香印象”流通品牌培育，目前在大理、昆明和曲靖等州(市)取得初步成效。2022年11月1日召開的全省卷煙零售終端建設現場會，進一步提高終端建設全局認識，相關單位交流了先進建設經驗。

融入大局：建好終端促進發展

卷煙零售終端建設是中國煙草最具價值的戰略工程和戰略資源，向上連接工業企業，向下溝通服務消費者，是推動整個行業高質量發展的重要基石。

打通煙草產業鏈最后一環，實現最終價值，就必然要推進新型卷煙零售終端建設、培育優質流通品牌。為此，云南省煙草專賣局(公司)黨組書記、局長、總經理李光林強調指出，“必須高度重視卷煙零售終端建設，這是我們積極融入高質量發展新階段和全面推進鄉村振興大局的重要舉措之一，更是踐行‘人民至上’‘以人民為中心’的具體體現，零售終端建設的質量，直接決定了消費者價值傳遞的質量?！?/p>

近年來，在云南紅塔銀行的技術支撐配合下，省局(公司)打牢品牌培育陣地基礎，順應實體零售轉型趨勢，構建卷煙零售終端體系，做強“云香印象”流通品牌，全面發揮終端功能，增強渠道掌控力，為高質量推進整體競爭實力奠定了重要基礎。

“云南省農村零售終端數量達14萬，占全省客戶總數的59.57%，加強農網建設是拓展脫貧攻堅成果的有力抓手和助力鄉村振興的有力舉措，持續增強客戶幸福感獲得感、提高客戶滿意度的重要戰略舉措。”省局(公司)卷煙銷售管理處處長王永振表示。

卷煙零售終端建設，助力鄉村便利店轉型升級。很多鄉村便利店的零售戶不熟悉政策、不懂商品陳列，甚至都沒有規范的商品價簽，對商鋪的管理也是憑著個人經驗。云南省局(公司)建設的“云香印象”終端，對零售戶進行專門指導和服務，讓鄉村便利店從各方面完成全面升級。

作為服務廣大農村卷煙消費者的前沿陣地，農網建設和提升是煙草行業服務地方經濟建設的重要抓手。鄉村卷煙零售終端建設，要積極融入現代農網建設。對于鄉村卷煙零售商戶占總客戶數近一半的曲靖市煙草專賣局(公司)來說，探索一條服務鄉村振興的新路徑、構建一種建設現代農網的新模式、制定一套農村營銷網建的新標準、推動一次數字農網建設的新轉型，是卷煙營銷工作必須破解的新課題。

曲靖市煙草專賣局(公司)“云香印象”卷煙零售終端。朱黨強 攝

曲靖市局(公司)“堅持5個原則、著力5個抓好、實現5個提升”的“555”曲靖農村營銷網絡QCN建設模式，推動全市農村卷煙營銷網絡提質升級。截至2022年10月，全市農村客戶建成“云香印象”現代終端1519戶，占全市總數的25.91%，每個鄉建成了一個示范村，每個示范村建成了一個示范店。服務農村市場的能力顯著提升，農網零售戶收入大幅增長。“村子里開了店，買煙不用像以前跑到幾十里外的鄉街子，店里有煙筒、凳子，我們可以坐下來歇歇腳，聊聊天。”村里的零售終端建設提升了零售戶的店面形象，也拉動了村里的消費。

創新驅動：“軟硬兼施”升級系統

創新是引領發展的第一動力，卷煙零售終端建設向高質量推進，要重視創新引領。云南卷煙終端建設突出創新驅動、持續優化服務，不斷提高終端建設能力。“云香印象”終端系統建設，從終端硬件設備和營銷服務“軟實力”兩個方面促進云南卷煙零售終端的全面優化升級。

在“云香印象”終端體系建設過程中，云南紅塔銀行和省煙草專賣局(公司)信息中心密切配合，強化信息化支撐，將終端建設全流程、專銷互聯、誠信體系、雪茄管理等重要功能植入到信息系統中；注重創新應用，通過靜態掃碼移動支付、終端二維碼掃碼查詢、終端智能物聯等信息化手段的創新應用，終端服務和管理效率得到了提升，零售客戶和消費者的使用體驗得到了優化。

此外，云南卷煙零售終端建設加強智慧門店的探索，通過展現新形象、應用新技術、豐富新體驗，推動傳統意義上的現代終端向數字門店轉型升級，建立線上線下相融合的終端運營體系，打破店面物理界限，拓展經營服務空間。探索消費需求呈現、消費變化分析、盈利結構分析、商品盤庫管理、臨期商品管理、會員行為分析等智能功能。

大理州卷煙零售終端建設突出數據賦能，提升終端網絡運行質量。自主開發雪茄煙數據查詢、客戶管理、品牌管理、庫存管理、市場分析、消費者信息庫等功能模塊，對雪茄終端建設和服務的相關管理工作提供有力支撐。通過“智慧專銷”平臺的建設，打破信息壁壘，實現數據共享和營銷、專賣、物流三方聯席聯動，共同提升零售終端網絡運行質量。

創新是驅動力，人才是第一資源。大理州煙草專賣局(公司)在“云香印象”終端建設中，突出營銷人才培養，全面提升消費者服務能力。為提升人員營銷能力，開展體驗式營銷培訓和實戰演練，讓營銷人員從理論走向市場，打造一支具備市場化經營能力的營銷人才隊伍。將人才培養和實踐創新相結合，成立卷煙營銷創新工作室，在工作室領銜人帶領下，著力攻克制約卷煙營銷發展的瓶頸問題，開展課題研究和技術創新，培養一批兼具專業型、創新型的業務能手和營銷人才。

通過升級硬件設備和提升營銷人員能力，大理州卷煙零售建設為“云香印象”終端體系建成提供了值得借鑒的經驗。目前，大理州共有終端客戶3403戶，占比達21.83%，客戶數較2017年增長44倍，終端建設成效明顯；同時推動了從卷煙零售終端建設向流通品牌培育的轉變、客戶服務從日常拜訪服務向智慧高效服務轉變。

培育品牌：“云香印象”值得信賴

在2021年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理張建民強調，品牌培育是商業企業經營的“第一職責”。卷煙零售終端作為品牌培育的主陣地、卷煙營銷的神經末梢，是行業推進“大品牌、大市場、大企業”發展戰略的基本前提。

好品牌就是金招牌。云南省局(公司)以“云香印象”流通品牌建設為引領，向零售客戶進行優質的產品、服務和管理輸出，對零售客戶的門店形象、經營能力、產品質量、規范管理等多方面進行指導和幫助，提升“云香印象”流通品牌價值和蘊含的服務價值，打造零售終端金字招牌。

發揮終端建設的品牌培育主陣地功能，云南卷煙零售終端建設高度重視“云香印象”流通品牌的培育，通過豐富多樣的活動，提升專業隊伍營銷能力，增強零售戶誠信經營意識，“云香印象”逐步成為值得信賴的品牌標識。

昆明市煙草專賣局(公司)在“云香印象”零售終端建設中，以“云香印象”零售終端為服務消費者作表率，以“云香印象”零售終端為品牌培育主陣地穩定市場狀態，積極踐行品牌培育“第一職責”。

為充分發揮客戶經理隊伍在“云香印象”零售終端品牌培育中的“助推器”作用，昆明市局(公司)通過開展營銷人員分層分類培訓工作，設置數據分析、終端建設和雪茄建設專員等專業職能以及舉辦多樣性活動和比賽等方式，更好地輸出“云香印象”零售終端服務工作內容，著力提升客戶經理隊伍的品牌培育指導能力。

昆明市煙草專賣局(公司)“云香印象”卷煙零售終端。吳桐 攝

為利用零售客戶隊伍在品牌培育中的“穩定器”作用，昆明市局(公司)舉辦“我與客戶共成長”主題活動，打造“卷煙零售客戶培訓學院”，引導零售終端樹立“以消費者為中心”經營理念，從銷售理念向營銷理念轉變，從商品買賣的概念向塑造顧客體驗的思想轉變，提升“云香印象”零售終端服務消費者的能力，打通品牌培育“最后一公里”。

卷煙零售終端建設是一個長期過程，為促進流通品牌培育“續航力”，將品牌培育成效作為“云香印象”終端軟實力評價的參考之一，省局(公司)定期發布零售終端品牌培育簡報，以直觀的數據、生動的照片、視頻素材等構成，依托卷煙零售戶誠信互助小組平臺進行相互學習、傳播，進一步發揮“云香印象”零售終端在品牌培育上的標桿引領作用，不斷激發零售隊伍的內生動力。

“零售終端建設是一項需要持續性、系統性推進的最具價值的戰略性基礎工程。”云南省煙草專賣局(公司)黨組成員、副局長鄧小剛要求，“各單位要進一步提高認識明確目標，制定措施抓好落實，切實推動全省卷煙零售終端建設提高到一個更新的水平，讓小終端培育出大品牌，讓‘云香印象’綻放出彩，為省局(公司)高質量發展做出新的貢獻。”