她，扛起了半邊天，以柔韌的雙肩負重前行，人生一路風雨一路歌；

她，溫暖了一方鄉親，以用心的服務熱情待客，生意芝麻開花節節高；

她就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第三基層服務站零售客戶劉秀娟。今年51歲的她自2008年經營商店以來，一路摸爬滾打，一路不懈努力，為著家庭打拼，為著人生出彩，綻放出了屬于自己的無悔的青春芳華。

5月30日，一個陽光明媚的下午，筆者前往安丘市凌河街道鳳凰官莊村劉秀娟的鳳凰便民超市，跟她回望過去、品味現在、展望未來。

圖為劉秀娟正好用心整理貨架

“一個小店，蘊藏著我的艱辛經歷”

從2008年開鳳凰便利超市，到如今，劉秀娟已然走過了15年的歷程。這15年的個中滋味、苦辣酸甜，只有劉秀娟自己體會最真、感觸最深。

沒有人能夠隨隨便便成長，也沒有人能夠輕輕松松成功，每一個追求不懈成長的人，背后所付出的，遠比常人看見的要多得多。誠如冰山理論，我們所看見的，只是露在海平面之上的冰山，然而，支撐不斷成長的，更在于海平面之下的大面積的冰山。為了超市順利開張，劉秀娟和丈夫一起打拼，然而，畢竟丈夫在一家企業工作，高強度的勞動讓丈夫無暇顧及店面太多，更多的擔子便壓在了劉秀娟一個人的身上。

“為了蓋這個超市，我和丈夫省吃儉用，我努力多干些，打火燒、蒸饅頭、蒸油餅，我每天凌晨一兩點鐘就要起床，那時候確實累，但也確實掙錢，都是用時間熬出來的。一個小店，蘊藏著我的艱辛經歷。”對過去的時光，劉秀娟深有感觸地說，“后來，我又開始賣煤，通過東湊西借，花了26000元買了一臺鏟車，當時真是太拼了。”

一個人的能量到底有多大，有時候自己都看不清楚，如果自己不去挖掘一下，結果總是難以預料的。蓋房子、搞裝修、整貨架、搞陳列，鳳凰便利超市開業之后，能夠讓劉秀娟自己支配的時間更少了，她把全身心的精力投入到了超市的日常服務和經營管理之中，這似乎成了她的全部。

“生意紅火，見證著我的不懈成長”

“給我拿一包嶗山啤酒，來兩包火腿腸。”

“給我來10個饅頭，拿一瓶二星景陽春，再稱半斤五香花生米。”

5月30日下午5點，在劉秀娟的便利超市，前來購物的顧客斷斷續續、絡繹不絕，劉秀娟忙碌并快樂著。原來，最近鳳凰官莊村等村莊正是大蔥收獲的季節，從四川、河南等地前來收購大蔥的客戶大量涌入，欣喜的蔥農、忙碌的裝卸人員，讓劉秀娟的便利超市更加熱鬧起來。

“我們來自河南，主要負責裝車，經常來這個超市購物。劉老板不但服務熱情，而且還主動為我們提供熱水和吃飯的地方，真得讓我們很感激。她服務這么好，我們過來不買點東西都不好意思。”一名45歲左右、操著河南口音的中年男子說道。

“現在這個大熱天，光站在太陽底下就夠熱了，他們還要捆蔥、裝車，很不容易。他們這么辛苦、這么累，也是為了我們蔥農好。所以，咱們能幫一把就幫一把，他們有的還帶著孩子，我就拿家里的水果給他們的孩子吃。”談起辛苦忙碌的裝車人員，劉秀娟頗有感觸地說。

在劉秀娟看來，店面生意紅火靠商品質量，更靠用心服務，只有設身處地、將心比心的服務，才能贏得顧客的更大信賴。為了打理好店面，她起早貪黑，每天晚上就將店面徹底打掃干凈，每天早上凌晨3點半便起來蒸饅頭，一天一袋子面雷打不動；她經常盤點庫存，不斷總結經驗，哪些商品賣得快、哪些商品賣得慢、什么時間段顧客多、什么時間段顧客少，她都能心中有數。“生意紅火，見證著我的不懈成長。這些年能夠生意紅火，多虧了煙草公司的幫助指導，服務站的客戶經理不但經常過來幫助指導終端陳列，而且還教會了我云POS系統管理庫存的方法，最近經過升級，系統更好用了，我的經營能力也得到了不斷提高。”談及基層服務站的服務指導，劉秀娟滿懷感激地說。

圖為鳳凰便利超市陳列有序的店面環境

你若芬芳，花自盛開。而今，劉秀娟經歷了風雨的洗禮和成長的磨練，她看似柔弱的臉上寫滿了堅強。女兒大學畢業已經參加工作多年，近日就要遠嫁他鄉；兒子今年正要高考，言語間有說不斷、理還亂的牽掛。但行好事，莫問前程，衷心祝福劉秀娟迎來一個更加美好、更富溫馨、更為如愿的幸福前程。