這些年，位于云南省新平彝族傣族自治縣西園路上一間名為“麗陽副食”的便利店總是來客不絕，店主唐紅梅夫妻倆雖然忙碌不停，但生意紅火讓他們感到非常開心。

據唐紅梅介紹，便利店地處鬧市區，但早些年小店的生意和這個人流量很大的地段有點不搭，一直不溫不火，很是不盡人意。

為了讓提升客戶的營銷水平，當地煙草部門多次舉辦相關的培訓、競賽等活動。唐紅梅夫妻倆在數次參加這些活動后意識到，要改變生意平淡的現狀，讓小店增利，需要常開“銷”口。

于是，他們開始探索如何做好“開口營銷”，讓小店經營升級。

小店扮靚，形象升級

過去的麗陽副食店是典型的傳統食雜店，貨物堆放雜亂無章。俗話說：“店面如臉面。”夫妻倆知道要做好“開口營銷”首先要扮靚小店形象。

在新平煙草專賣局客戶經理的指導服務下，夫妻倆開始定制門頭店招和陳列柜，清潔貨架、補充店內光源；學習商品陳列技巧，根據“顧客便利、顯而易見、先進先出、飽滿陳列、整齊整潔”的原則，對貨架上的商品重新進行布局和規劃，做到貨物拆零上柜、整齊擺放，貨架高度統一、間距恰當。

“我們的小店改造升級后，吸引著越來越多的過路人進店消費，我也會根據顧客的需求給他們推薦產品，店里的生意越來越好啦。”唐紅梅喜滋滋地說。

終端管理，經營升級

2019年，在新平煙草專賣局客戶經理的推薦下，唐紅梅夫妻倆為麗陽副食店配備了雙屏機、收銀球等數字化經營工具，安裝了“云香印象”終端管理收銀系統來管理店鋪。

利用“云香印象”智能終端做到時賣時掃，實時了解各類商品的庫存情況，清楚地掌握本店商品的銷售構成，結合經營情況定期開展助銷活動，帶動店內各類商品的動銷。

唐紅梅還定期盤點庫存，查看每天的交易流水，運用終端系統上的銷售數據分析小店盈利情況。通過智能終端系統將商品分類細化管理，常銷的及時補貨，滯銷的及時處理，極大地提高了店鋪的商品流通率和資金周轉率。

唐紅梅查看終端系統數據（馮珊珊/攝）

“現在時代發展的很快，在大數據發展下，網店的發展越來越快，消費者的購物選擇越來越多，互聯網對我們實體零售業的沖擊非常大，作為實體店鋪的我們更應該與時俱進，跟上潮流，運用數據來更好地管理我們的店鋪。”唐紅梅的丈夫卿顯民說。

細分客戶，服務升級

要想做好“開口營銷”，精準推薦，還需要熟悉產品和消費者。

在學習熟悉產品的賣點、競爭產品、替代產品的基礎上，唐紅梅夫妻倆運用“云香印象”終端管理系統的會員功能，對來店里消費的客戶綁定會員積分，通過終端管理的的后臺銷售數據可以分析這些客戶消費喜好。

通過分析會員的購買數據可以對消費者進行分類，哪些是核心重點客戶，哪些是零散隨機客戶，針對不同的客戶類別采用不同的營銷策略和方法，對核心重點客戶根據他們的消費喜好進行精準的產品推銷。

另外，綁定會員的客戶可以定期到店里利用積分兌換小禮品，對于城內的一些老顧客，夫妻倆也會提供“送貨上門”服務，增加客戶購買的回頭率。

如今，麗陽副食店鋪干凈整潔，商品陳列有序，店主服務熱情，顧客絡繹不絕，小店盈利水平也明顯提高。