隨著市場競爭的日趨激烈，加之電商的沖擊，實體店的經營舉步維艱。不少店鋪在經營時常會面臨一個困境，想了許多創意來吸引顧客，擴大銷量，但消費者卻絲毫不買單。很多時候不是因為創意的糟糕，而是消費者習慣了一種宣傳模式，店鋪經營采用這種固有推廣模式，很難再產生大的反響，更別提去吸引新的消費者。因此，對于店鋪而言，試試反向營銷，也許是打開營銷困境的不錯選擇。

什么是反向營銷？就是反常規，反套路的一種營銷策略，打破固有的正向營銷模式，采取不同于常規的營銷創意，達到“反彈琵琶”的效果。反向營銷打破常規的經營模式，從經營的反面進行探索，往往能獨辟蹊徑，收到讓顧客眼前一亮的效果。

孟老板：自爆缺陷，用反差引發顧客好感

顧客進店的時候，店主大多會十分熱情地講解商品的優勢，把自己家的商品說的天花亂墜、完美無缺。甚至會拿別的商家的產品和自己產品做比較，襯托自己產品的優點。在顧客的印象中，大多數的營銷都是王婆賣瓜，自賣自夸，并對這種花式自夸早已見怪不怪。實體店現在需要思考的是洞悉消費者心理并為他們帶來不一樣的理念呈現。經營中，我嘗試著用反向營銷的方法，站在顧客的角度去想問題，從而提高營銷成功率。沒有商品是完美無瑕的，而我們在向顧客推薦時，往往只說優點，閉口不談商品的缺點。但是，顧客在使用過程中也會發現商品的缺點。與其讓顧客在使用中發現，不如在售前就向他們講清楚，讓他們自己判斷是否購買。這樣，不但避免了售后糾紛，而且還能博得顧客的好感。

我店里最近購進了一批洗衣機，功能齊全，可以把衣服洗得很干凈，而且還能按衣服的面料材質選擇不同的洗滌方式。有顧客想了解這款洗衣機的性能，且有購買意向。我在介紹洗衣機的時候，先把功能和優點都告訴顧客，隨后我們就告訴顧客，這款洗衣機雖然功能優越，但卻有一個缺點，那就是洗衣服的功耗大，如果不能接受可以去看看旁邊的功能普通但是功耗低的洗衣機。聽了我的介紹，顧客一般都會表示可以接受，愿意購買這臺洗衣機。說出一些商品的小缺點，讓顧客覺得你是在真心地為他著想，從而贏得了顧客的信任。

李老板：勸人少買，用真誠贏得顧客信賴

開店做生意，都希望顧客多購買商品，但我在經營中會提示顧客要理性消費，按照自己的需要購買。一般來說，有悖常理的事總是會給人留下極為深刻的印象。到了店里，老板不勸你多買，反倒勸你少買或不買，這是令很多消費者都會心動且銘記于心的，會提升顧客的忠誠度。勸顧客少買，暫時可能商品銷量會少一些，但是卻贏得了顧客的高度信任，后期回頭率高且銷售過程中顧客異議少，是個很劃算的事情。勸顧客少買某種商品時，往往顧客反而會再購買很多其他商品，也許只是因為更相信你，前提是我的勸導是合情合理的。

前幾天，我的店里新進了一批品質較好的大白菜。一位女士一下子買了整袋白菜，足足6棵。我看到購物車上的一大袋白菜，笑著問：“家里有事呀？怎么買了這么多大白菜”？女士說：“我看今天的大白菜很新鮮，菜幫又脆，就想多買點兒，放在冰箱里，慢慢吃。”我笑著解釋道：“今天的白菜的確不錯，但是放時間長了就不新鮮了。我建議你少買點兒，每天都有新鮮的。放心，近一個月內這種白菜足量供應，別擔心買不到。”女士聽后高興地說：“行！那我就少要點，謝謝你這么為我著想。在別處都是勸我多買，你真是個好心人。”勸顧客少買，會讓顧客感到既驚訝又溫暖，感受到我是實實在在為他考慮，這樣就自然地與顧客建立起一種相互信任關系，增強了店鋪的凝聚力，回頭客會越來越多。

聞老板：拒絕漲價，用口碑帶給顧客驚喜

我的店鋪開在縣城新華小學西側。過去經營卷煙時，由于卷煙的拉動生意一直不錯。自從學校周邊不讓經營卷煙以后，我店鋪的生意一下子冷清了許多。我決定把過去干的早點兒攤再拾起來。雖然干早點兒要辛苦一些，但早點兒人流量大，能帶動店內其他商品的銷售。我收拾出一間屋子開起了早點攤，主要經營燒餅、老豆腐、豆漿、爆腌雞蛋、小米粥等。早點兒攤從早晨4：30開始，干到上午8：30就收攤。自從干起早點兒攤后，店里的客流量明顯增多，不但吸引了許多學生家帶孩子來吃，而且附近小區的居民也前來購買。

一段時間后，由于面粉漲價，許多早點兒攤上的燒餅由1元漲到了1.5元。愛人也勸我漲價。我搖搖頭表示堅決不漲價。我知道，好不容易吸引來的顧客，不能因為燒餅漲價再丟失了。為了讓顧客放心，我在店門口豎起牌子：本店燒餅絕不漲價，請廣大顧客放心購買。人心都是肉長的，現在基本上小吃攤上的燒餅都漲價了，而我店里的燒餅一直保持1元1個，如果買5元還給6個。拒絕漲價，產生了連鎖反應，早點兒攤的銷量大增。許多顧客就是沖著沒漲價的燒餅來的，他們大多買5元的燒餅。早點兒攤的紅火，帶動了店里其他商品的銷售。相比經營卷煙時的效益，除去早點兒攤的收入，竟然比過去增長了三成。有心栽花花不發，無心插柳柳成蔭。拒絕漲價，不但讓我的店鋪聚攏了顧客，還為我的店鋪帶來了良好的口碑。

在電商全領域沖擊實體店的今天，實體店想逆勢而起，不是靠厲害的銷售套路，也不是靠精美華麗的廣告，更不是靠花式的打折促銷，而是真正設身處地為消費者著想，真心去服務顧客。反向營銷是一種思維的轉變，它要求零售戶要在經營中針對消費者的想法，挖掘他們的痛點與困惑，在精神上尋求共通處，以此建立更加深層次的聯系。反向營銷表面上看似不會做生意，實則是迎合現在大多數消費者的心理。當然，經營中只要切中需求與痛點，為消費者帶來實際價值，不管“正向”還是“反向”，相信都能為消費者所青睞！