盧立囊，個頭不高，腿腳有殘疾，一雙手卻粗壯有力。他在浙江省龍港市龍源社區(qū)盧處村經(jīng)營副食品店已有26年。胸懷目標、腳踏實地的他總說：“我就是犟。”

排除萬難　白手起家

一股“犟”勁，讓一對一窮二白的殘疾人靠自己的雙手獲得了體面的生活。剛結(jié)婚的時侯，老盧家里困難重重，夫妻二人都是殘疾，沒有可以吃飯的手藝，口袋里僅有700元的創(chuàng)業(yè)資金。一路兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、經(jīng)歷坎坷無數(shù)。他修過自行車、賣過啤酒，直到開了一間小賣部，主營卷煙，日子這才慢慢好了起來。老盧堅守誠信經(jīng)營，周邊顧客慕名而來。隨著事業(yè)蒸蒸日上，老盧的生活也過得紅紅火火起來。然而一場突如其來的盜竊，讓老盧多年積蓄被洗劫一空。

“那時，我連訂煙的錢都沒有了。”提起當時的情形，老盧眼中還泛著淚花。可想到家中的妻子和孩子，老盧咬牙堅持了下去。他靠著困難補貼，又東拼西湊，終于維持住了小店的運轉(zhuǎn)，身上的一股子“犟”勁兒支撐著他走過了這段“從頭再來”的艱難歲月。

迎上“數(shù)”潮　華麗轉(zhuǎn)型

而隨著數(shù)字化浪潮席卷而來，擺在老盧面前的，是傳統(tǒng)零售和數(shù)字化經(jīng)營碰撞的難題。

是故步自封還是涅槃重生？

最終，老盧選擇緊緊跟上時代前進的步伐，下定決心讓精心經(jīng)營的小店迎來全新的蛻變。在龍港市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，老盧從零開始，一步步提升了小店的硬件形象。如今，他的店柜臺放置標準統(tǒng)一，商品擺放整齊有序，店內(nèi)環(huán)境煥然一新；安裝上了雙屏機，跟隨客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)運用數(shù)字化工具和平臺查流水、盤庫存、算毛利、線上訂貨等一系列技能，還學(xué)會了結(jié)合電子經(jīng)營指導(dǎo)書和運用“終端畫像”了解消費者需求，以及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略；規(guī)范經(jīng)營，明碼標價，不斷提升顧客消費體驗。他憑借著一身“數(shù)字化經(jīng)營”的本領(lǐng)，讓日子過得越發(fā)有滋有味：“感謝煙草公司給我配備了這么專業(yè)好用的設(shè)備！現(xiàn)在，我用手指點點屏幕，就能開展經(jīng)營活動了，對我們這些手腳不方便的人來說，真是福音啊！”

這間坐落在城鄉(xiāng)交界處的卷煙零售店，在老盧的經(jīng)營下，變得整潔卻不失溫馨，淳樸中又充斥著“數(shù)字化”帶來的便捷、智能和高效。從經(jīng)營“小白”到周邊顧客都交口稱贊的“生意通”，每一步向上的臺階上都留下了老盧奮斗的腳印。他口中的“犟”，是腦中有目標，心中有要求，腳下有行動，是默默耕耘、服務(wù)消費者的誠心和堅持。

圖為老盧向客戶經(jīng)理請教操作流程

攜“弱”并進　傳遞希望

苦盡甘來的老盧回顧過去的艱辛沒有抱怨和憤懣，卻倍加珍惜現(xiàn)在的生活。他還想方設(shè)法地帶動身邊的殘疾人朋友自立更生。在這件事上，他也把“犟”的精神進行到底。老盧現(xiàn)身說法，讓一名殘疾人朋友老周轉(zhuǎn)變觀念，邁出了自主創(chuàng)業(yè)的第一步。

老盧熱心地和客戶經(jīng)理一起擔(dān)任起老周貼心的“指導(dǎo)老師”：親自上門幫老周整理煙條、擺放柜臺、粘貼價格表；發(fā)揮“傳幫帶”作用，協(xié)助同行解決經(jīng)營中的一些難題……“最開始的時候，我的電話與他幾乎保持24小時暢通，老周很信任我，常常向我請教經(jīng)營難題！”

這就是老盧的“數(shù)字化”蛻變故事，靠著“犟”的堅持和與時代同頻共振的勇氣，他在“數(shù)字化”的大潮下逐浪前行，更如源源不斷散發(fā)光和熱的火種，照耀了一方天地。