農村營銷網絡是行業服務廣大農村消費者的前沿陣地，更是助力鄉村振興的重要發力點。今年以來，山東省濰坊高密市煙草專賣局（分公司）強化黨建引領，主動融入鄉村振興戰略大局，以轉變農村零售客戶的經營理念為切入點，優化農網終端形象，提高農村客戶經營能力和贏利水平，不斷增強客戶的獲得感、幸福感。

開店有了新理念

圖為客戶經理為“鄉村振興示范店”靚化終端柜臺。

“老單，今天上午培訓的內容是什么？對咱們的店鋪經營有幫助嗎？”6月6日上午11點多，高密市醴泉街道辦事處堯頭村智合商店店主劉小娟對剛進門的丈夫單紅濤說道。

“小娟，咱開店十幾年就沒想過改造升級這回事兒，就是因為跟不上時代發展了，才導致生意不好。參加完今天的培訓我深有感觸，煙草公司非常用心，他們把培訓內容編成了順口溜，很容易記住。接下來我把學到的都教給你，咱倆得共同提高。”單紅濤邊說邊拿出記錄本指給劉小娟看。

這是高密市局（分公司）組織農村零售客戶參加培訓的一個縮影。今年以來，像這樣的小班制培訓已經開展了76場，受益農村零售客戶達900余戶。在培訓取得良好效果的基礎上，高密市局（分公司）還召開了示范終端建設提升現場會，開展了“5S精益理念進終端”等專項活動，逐漸形成了“全面提升、典型示范”的客戶培訓新格局。單紅濤也在客戶經理的指導下，增加了特色生鮮商品品類，每天晚上推出的特價蔬菜、水果等商品，吸引了大量村民到店選購。客流量大了，成交額多了，贏利也就提高了。單紅濤逢人就說如今店鋪生意好，多虧有煙草公司的精心指導。

“俗話說，‘觀念不變原地轉，觀念一變天地寬’。我們要用周到的服務和有針對性的培訓，轉變零售客戶特別是農村零售客戶的經營理念，促使他們轉變經營方式，進而提升贏利水平。”高密市局（分公司）黨委書記、局長、經理魏軍在終端建設提升調度會上說。

經營有了好幫手

圖為零售客戶自助進行非煙商品入庫。

“以前開店，進貨、盤貨全靠腦子記，稀里糊涂總出錯。現在動動手指就能輕松完成訂貨，商品自動入庫，一單一結、隨賣隨掃，哪些商品好賣、哪些商品利潤高、什么時候該補哪些貨，系統數據一目了然，省心又放心。”談起使用智能終端系統后店鋪經營發生的變化，大牟家鎮官廳村官廳商店店主李燕贊不絕口。

起初，李燕與大多數農村零售客戶一樣，不知道哪些商品更受顧客歡迎，也沒有科學的商品管理辦法。更讓李燕苦惱的是，自從開店，她得時刻守在店里，地里的農活缺人手時也只能干著急。現在不同了，哪怕記不住商品價格，家里只要有人在，就能通過智能終端系統進行掃碼銷售，李燕不僅可以下地干活了，店鋪的銷售情況也都在掌握之中。

在高密，像李燕這樣使用智能終端系統的農村客戶有300多戶。在系統使用推行過程中，高密市局（分公司）始終堅持問題導向，對農村零售客戶進行分類“畫像”，確定針對性服務重點。他們采取客戶經理自由結對、重點突破、因戶制宜、循序漸進的幫扶策略，通過會議宣講、集中培訓、“一對一”指導、操作視頻推送等多種方式，開展定制化、個性化培訓服務，確保以通俗易懂的方式讓農村零售客戶能聽懂、看懂、會用、愿用，取得服務一戶、帶動一片的成效。

“小王，自從你大娘學會使用智能終端系統以后，我都有時間出去釣魚、趕集了。這智能終端系統真是店鋪經營的小管家、我們致富的好幫手。”井溝鎮金寶山村興旺超市店主范夕道滿意地對客戶經理王明說道。

店鋪有了新形象

客戶經理正在指導農村零售客戶使用智能終端系統查詢銷售數據。

“提升店鋪形象確實是好事，可萬一沒有效果我豈不是白投入了？”高密市局（分公司）第四基層服務站市場經理陳慶喜至今依然記得，去年5月份，當他跟闞家鎮興隆官莊村夢遙超市店主孫杰提出對店鋪進行改造升級的建議后，孫杰皺著眉頭發出了質疑與困惑。

夢遙超市地處農村，不僅店鋪面積小，店內商品擺放也雜亂無章，很少有顧客上門。看著整日愁容滿面的孫杰，陳慶喜多次到店走訪，研究店鋪周邊環境。孫杰的店鋪位于大型葡萄種植基地東側，地理位置優越，來往客商很多，本應該有穩定的客源。可是目前的店鋪形象很難吸引顧客進店消費，改造升級迫在眉睫。但孫杰的顧慮也完全可以理解，萬一投入成本后并沒有達到吸引顧客的效果，生意沒有起色怎么辦？

針對孫杰的困惑，陳慶喜首先從精神上給予鼓勵，幫他樹立起經營信心；其次結合店鋪環境和實際經營情況，在與孫杰協商一致的基礎上，制定了專屬改造方案；最后指導孫杰使用智能終端系統，讓賣貨更省心、經營更有序。一套“組合拳”下來，孫杰商店的形象得到了很大提升，店鋪經營也更加輕松了。

“我們要深入調查，不能‘用一個方子治所有病’，而是要摸清每一家店鋪的‘病灶’，有針對性地解決客戶經營難題，切實根據店鋪的商圈環境和店主的經營意愿、經營能力，做到‘一店一策’。”高密市局（分公司）副經理肖延明在示范終端建設啟動會上說。

在高密市局（分公司）每個基層服務站，都有一本零售終端改造升級前后的對比檔案。檔案詳細記錄了每個店鋪的改造情況，大到全店布局陳列、柜臺更換，小到店鋪外墻粉刷、裝飾物的布置……

“老孫，你這店鋪變化太大了，這樣改挺好，寬敞、亮堂，商品擺得也一目了然，下次來拉葡萄還到你店里歇腳。”幾天前，一位前來葡萄種植基地進貨的客商稱贊道。

“這都得益于煙草公司的指導，幸虧改得早，現在就連周圍村的鄉親們都到我店里買東西，我的生意越來越好了。”孫杰高興地回應道。

在高密市局（分公司）農網終端建設工作開展過程中，越來越多的農村零售店煥發出了新的生機與活力。截至7月底，共有33家農村零售店建成了形象統一的“鄉村振興示范店”，18家農村零售店實現了全店鋪改造升級，800人以上的行政村均實現了“一村一店、一店一標桿”，更有大量農村零售客戶通過農網終端建設，提升了贏利水平，過上了更好的生活。這些小店不僅便利了鄉村生活，更為美麗鄉村建設加碼增色。

濰坊市局（公司）供圖