“哥，我在艷麗超市門口，你來接我。”

“師傅，我到艷麗超市門口下車，到時，你停一下車。”

如果一個超市能成為一個地方的地理標識，這個超市在當地就算是家喻戶曉的明星超市了。

店主鞠艷麗今年50開外，扎著高挑的馬尾辮，走起路來利利索索，有一股青春活力，說她30歲都有人信，長著一雙水靈靈的大眼睛，像是會說話，秀氣的身材穿什么都好看，有人戲說她，鞠艷麗就是披塊破麻袋，也是時髦的。她個子不高，愛說話，遇見人老遠就打招呼，沒有她搭不上話的人，生意做的那叫風生水起。她在鄉鎮上是響當當的三大女能人之一，說她是人精一點也不過分。

鞠艷麗出生在東北，15歲時，隨父母回到山東老家進入供銷社工作，她骨子里透著東北人的大氣豪爽，為人又機靈，遇事敢說敢做，哥們義氣重，供銷社談業務，有她在沒有談不成功的業務，深受領導的器重和喜愛。

89年，供銷社打破大鍋飯搞承包，她在家人的支持下承包了供銷社一間門面。這是她一直以來的夢想，自己當老板，才華也有了用武之地。“噼里啪啦”一陣鞭炮聲響后，艷麗超市開張了。

店如其人，艷麗把超市收拾的干凈利索，貨多而不亂，超市里針頭線腦、紐扣花布貼、內衣內褲、紗巾花卡、兒童玩具、筆墨紙硯、學生用品、辦公用品、考試復習資料、課外讀物一樣不少；煙酒糖茶、高檔禮品、滋補品、結婚用品、塑料制品、家居用品，熬藥的大小砂鍋一應俱全，用她的話說，貨全不掙錢，只要進她的店就不會空手走人，這話聽著就霸氣。也因此她的店生意最好，是附近有名的店。

鞠艷麗瞧準了婚慶是塊誘人的蛋糕，她買了一輛轎車拉新娘，和婚慶公司合作互相拉生意，她通過婚慶公司聯系到不少準備結婚的客戶，給喜主客戶實行一條龍服務，鞭炮、胸花、喜包、紅包袱、紅蠟燭、紅帶子、紅蓋頭、小餃子、小旗子，囍字，對聯等，先拿貨后結算，用不完的商品只要不影響第二次銷售，一律包退。一個婚慶訂單下來卷煙酒水少說也得幾千元。

經常外出，隨時從市里捎到許多新奇的商品，搶占商機，當別的超市有貨時，她又換新品了。做到人無我有，人有我新的原則，永遠走在別人前面，大賣特賣。卷煙也是如此，新品卷煙上市，她也是領先上柜，別人跟風買時，她已經早掙到錢了。

人無笑臉莫開店，鞠艷麗總是微笑面對每一個顧客，當遇到挑剔的老人，她也不厭其煩的推薦又好又實惠商品給他們，她的耐心和誠信得到老人的信賴，贏得好口碑，老人們成了她店里的常客，還領著朋友來購物。

微笑，即是一個人的修養，也是對顧客的尊重，也讓顧客對我們產生信賴，因此，微笑是零售人的無價之寶。

鞠艷麗說，干零售這一行，不僅熱情、嘴勤，有耐性、會察言觀色，還得了解商品的特性、口味，說到顧客心里去，顧客滿意了才肯購買。有一次，一位顧客進店買牛奶，她急忙上前打招呼，怕慢待了顧客，滿臉笑容問她需要什么樣的牛奶？顧客回答說先看看。接著鞠艷麗就給她介紹各種牛奶，說：“這種牛奶不錯，無糖又不貴，比較適合老人喝。”這位顧客沒說話，微微搖了一下頭。鞠艷麗接著介紹另一種；“這款是酸味牛奶，加了益生菌，酸酸甜甜口味好，調節腸道，幫助消化。”顧客還是無動于衷。鞠艷麗接著說：“緊挨這種牛奶是調味牛奶，牛奶里面添加麥香味，喝著香香甜甜，口感好。老年人味蕾退化，適合喝這款。”顧客說話了：“我母親整天說嘴里無味，就愛喝甜牛奶”顧客總算買到滿意的了。

別人抱歉生意難做，鞠艷麗的生意一直紅火紅火，和她討教銷售技巧，她指著一個賬本說：“生意好，多虧了它。”鞠艷麗拿出收銀臺下面的幾個記賬本，上面密密麻麻記錄了一些重要客戶的信息，住家地址，手機號，結婚紀念日，父母和子女的生日都記得清清楚楚，每到有人過生日時，就會送上生日祝福，個別人還送去生日蛋糕，顧客覺著得到尊重，有需求就會第一個想到我，培養客我感情，增進友誼，他們都成為店里的忠實客戶。

有一次，鞠艷麗知道一個客戶的孩子過生日，她一早送去生日蛋糕，孩子媽媽萬分感激，并說晚上家里來客人，麻煩你再送來一箱白酒、兩箱啤酒、兩條煙、還有飲料。這樣的訂單不再少數，不得不佩服她的精明能干，鞠艷麗的小九九打得比誰都精。

不少人都夸她會做生意，她說：“人家照顧咱的生意，咱送上祝福是應該的，這叫禮尚往來。”鞠艷麗充分利用互聯網的便利，在朋友圈和微信群發布特價商品信息，讓顧客先預約下單，后送貨上門，不壓資金，不剩貨，顧客得到實惠，她賺的高興。

鞠艷麗就是一個風風火火、機靈鬼怪的生意精，把店鋪打造成響當當的明星店，讓同行佩服的五體投地。